Politica de returnare și rambursare

 

Politica de returnare fără risc de 30 de zile

Vă mulțumim că ați ales MUSSO. Vă asigurăm că toate produsele MUSSO sunt supuse unei inspecții stricte de către echipa noastră de control al calității înainte de expediere.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Vom răspunde în termen de 24 de ore.
Aveți vreo preocupare dintre cele următoare? Dacă da, vă rugăm să ne contactați și vom rezolva problema imediat:
A. Returnarea se datorează erorii noastre.
B. Produsul este defect la sosire și nu poate fi reparat cu piese de schimb.
C. Am trimis articolul greșit.
D. Articolul a fost trimis la adresa greșită.
E. O comandă duplicată a fost expediată.
F. Defecte ale produsului în perioada de returnare de 30 de zile (cu condiția ca clientul să fi asamblat produsul corect conform manualului de instrucțiuni).

 

Notă importantă:

Pentru articolele deteriorate sau defecte, vă rugăm să fiți sigur că furnizați videoclipuri/fotografii pentru a susține reclamația dumneavoastră de deteriorare sau defecțiune. Dacă nu sunt furnizate dovezi foto/video, returnarea va fi considerată "Regrete ale Cumpărătorului" și clientul va suporta costul de returnare. În acest caz, clientul poate fi, de asemenea, obligat să plătească o taxă de restocare de 15% precum și orice costuri de transport suportate de vânzător. Nu se vor face excepții. Clientul trebuie să furnizeze dovada defectelor/deteriorărilor înainte de a iniția o returnare. Vă rugăm să trimiteți cererea de returnare împreună cu imaginile/videoclipurile prin intermediul formularului de contact.

După aprobarea returnării, vom inspecta starea articolului la primire. Dacă articolul se dovedește a avea o problemă, va fi emis un refund.

Dacă articolul deteriorat/defect poate fi reparat cu piese de schimb simple sau suport, putem oferi piese de schimb gratuite. Dacă clientul preferă această soluție, putem asista la repararea produsului sau la restaurarea articolelor mari. De asemenea, oferim opțiunea de a programa tehnicieni sau personal de reparare pentru a vizita casa clientului.

În cazurile în care costul de returnare a expediției este suportat de client, taxele aferente vor fi responsabilitatea clientului. În acest caz, etichetele de returnare preplătite nu vor fi disponibile. Vă rugăm să rețineți că taxele de expediere originale și costurile de manipulare nu sunt rambursabile. Formularul special de expediere pentru comanda inițială și costurile reale de expediere către exterior nu vor fi rambursate. Exemple de astfel de comenzi ale clienților includ:

  • Regrete ale cumpărătorului ("Nemulțumit de produs", "Produsul nu este conform așteptărilor", etc.)
  • Schimbare de părere
  • Neînțelegerea descrierii produsului
  • Anularea comenzii după expediere, chiar dacă articolul nu a fost încă primit.
  • Produs incorect achiziționat
  • Achiziție accidentală excesivă
  • Adresa de livrare incorectă furnizată

Dacă un produs suferă o defecțiune sau o malfunctionare după perioada de returnare de 30 de zile, clientul poate folosi garanția producătorului MUSSO pentru reparații. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați documentația de garanție a produsului de la producător. Perioadele de garanție variază de la 3 la 12 ani.

 

Procesul de schimb

Pasul 1:
Vă rugăm să ne contactați la support@musso.co pentru a raporta problema și a confirma soluția.
Pasul 2:
Furnizați fotografii cu expedierea dumneavoastră și numărul de urmărire. Taxele de reparație vor fi stabilite pe baza acoperirii garanției (consultați detaliile garanției).
Pasul 3:
Vom inspecta produsul returnat și vom evalua problema. În plus, vă vom trimite detaliile noastre de contact (nume, număr de telefon, adresă, cod poștal) prin email.
Pasul 4:
Vom aranja returnarea articolului către dumneavoastră. Vă mulțumim pentru cooperare.

Politica de rambursare

  • Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți solicita o returnare pentru o rambursare sau un schimb.
  • Puteți iniția o returnare sau o rambursare în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Articolul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit și în ambalajul său original. Vă rugăm să păstrați chitanța.
  • Rambursările vor fi procesate în termen de 7 zile lucrătoare după ce primim și inspectăm articolul returnat. Vă rugăm să verificați contul dumneavoastră pentru actualizări.
  • Dacă aveți întrebări despre returnări și rambursări, nu ezitați să ne contactați.

Cod civil (BGB)

§ 312g Dreptul de Retragere

(1) Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractele încheiate în afara sediilor comerciale și din contractele la distanță, conform § 355.

(2) Cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor contracte:

  1. Contracte pentru furnizarea de bunuri care nu sunt prefabricate și pentru care o selecție sau specificație individuală de către consumator este decisivă sau care sunt clar adaptate nevoilor personale ale consumatorului,
  2. Contracte pentru furnizarea de bunuri care se pot strica rapid sau a căror dată de expirare ar fi depășită rapid,
  3. Contracte pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă dacă sigiliul lor a fost îndepărtat după livrare,
  4. Contracte pentru furnizarea de bunuri care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri din cauza naturii lor,
  5. Contracte pentru furnizarea de băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar care nu pot fi livrate mai devreme de 30 de zile de la încheierea contractului și al căror valoare actuală depinde de fluctuațiile de pe piață asupra cărora antreprenorul nu are control.
  6. Contracte pentru furnizarea de înregistrări audio sau video sau software de calculator într-un pachet sigilat, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare,
  7. Contracte pentru furnizarea de ziare, reviste sau publicații ilustrate, cu excepția contractelor de abonament,
  8. Contracte pentru furnizarea de bunuri sau prestarea de servicii, inclusiv servicii financiare, al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are control și care pot apărea în perioada de retragere, în special servicii legate de acțiuni, unități în fonduri de investiții deschise în sensul § 1 alineatul 4 din Codul de Investiții de Capital, și alte valori mobiliare negociabile, valute, derivate sau instrumente de piață monetară,
  9. Contracte pentru furnizarea de servicii în domeniile cazării în scopuri altele decât cele rezidențiale, transportul de bunuri, închirierea de automobile, furnizarea de alimente și băuturi, și pentru furnizarea altor servicii legate de activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă specifică pentru furnizare.
  10. Contractele încheiate în cadrul unei metode de marketing în care antreprenorul oferă bunuri sau servicii consumatorilor care sunt prezenți fizic sau li se oferă această oportunitate, într-o procedură transparentă bazată pe oferte concurente desfășurate de licitator, în care ofertantul care a câștigat licitația este obligat să achiziționeze bunurile sau serviciile (licitatie publică).
  11. Contractele în care consumatorul a solicitat în mod explicit antreprenorului să îi viziteze pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau întreținere; aceasta nu se aplică serviciilor suplimentare furnizate în timpul vizitei pe care consumatorul nu le-a solicitat în mod explicit, sau bunurilor livrate în timpul vizitei care nu sunt necesar a fi piese de schimb în timpul întreținerii sau reparației.
  12. Contractele pentru furnizarea de servicii de pariuri și loterie, cu excepția cazului în care consumatorul și-a făcut declarația de contract prin telefon sau contractul a fost încheiat în afara sediului comercial, și
  13. Contracte notarizate; aceasta se aplică doar contractelor la distanță pentru servicii financiare dacă notarul confirmă că drepturile consumatorului conform § 312d alineatul 2 sunt protejate.

(3) Dreptul de retragere nu se aplică nici contractelor în care consumatorul are deja un drept de retragere conform §§ 495, 506-513 în conformitate cu § 355, și nici contractelor încheiate în afara sediului profesional, unde consumatorul are deja un drept de retragere conform § 305 alineatele 1-6 din Codul de Investiții de Capital.

     

    Politica de anulare

    Dreptul de retragere

    Aveți dreptul de a anula acest contract în termen de șaizeci de zile fără a oferi un motiv. Perioada de anulare va expira la șaizeci de zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, dobândește posesia fizică a ultimei bunuri.

    Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau email). Puteți folosi formularul de anulare model atașat, dar acesta nu este obligatoriu.

    Pentru a respecta termenul limită de anulare, este suficient să trimiteți comunicarea dvs. referitoare la exercitarea dreptului de anulare înainte ca perioada de anulare să expire.

    Musso trimite de obicei comenzile în termen de 1-2 zile lucrătoare. Dacă trebuie să anulați comanda, vă rugăm să contactați Musso cât mai curând posibil pentru a anula comanda și a primi un refund imediat. Așadar, vă rugăm să contactați serviciul clienți sau să ne trimiteți un email la support@musso.co în termen de o oră de la plasarea comenzii.

    Nu se vor percepe taxe de anulare pentru articolele standard anulate înainte de expediere. Dacă bunurile primite sunt deteriorate sau incorecte din vina noastră, consumatorul nu va trebui să suporte costurile de transport.

    Dacă a trecut o oră sau mai mult, comanda va fi procesată pentru expediere și livrare la timp. În acel moment, nu poate fi anulată, iar tu va trebui să contactezi serviciul clienți sau să ne scrii la support@musso.co. Costurile de livrare pentru produsele returnate vor fi deduse din rambursarea dumneavoastră. Dacă refuzați livrarea unei comenzi, Musso va deduce costul livrării din rambursarea dumneavoastră.

     

    Efectele retragerii

    Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unei metode de livrare diferite de cea mai puțin costisitoare livrare standard oferită de noi), fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de paisprezece zile de la ziua în care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract. Vom efectua această rambursare folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; în orice caz, nu veți suporta taxe ca urmare a acestei rambursări. Putem reține rambursarea până când am primit bunurile înapoi sau ați furnizat dovezi că ați trimis bunurile înapoi, oricare dintre acestea este mai devreme.

    Trebuie să returnați bunurile sau să ni le predați (Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Germania), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la ziua în care ne comunicați retragerea din acest contract. Termenul limită este respectat dacă returnați bunurile înainte ca perioada de paisprezece zile să expire. Veți suporta costul direct al returnării bunurilor. Costul este estimat la un maximum de 30 EUR pentru bunuri care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă. Sunteți responsabil doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea altfel decât ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

    Formular de Anulare Exemplu

    (Dacă doriți să anulați contractul, vă rugăm să completați și să returnați acest formular.)

    – La Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Germania support@musso.co

    – Eu/Noi () prin prezenta notific că eu/noi () anulez/anulăm () contractul meu/al nostru () de vânzare a următoarelor bunuri ()/pentru furnizarea următoarei servicii (*),

    – Comandat pe ()/primit pe (),

    – Numele consumatorului/consumatorilor,

    – Adresa consumatorului(e)

    – Semnătura consumatorului (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie),

    – Data

    (*) Ștergeți după caz.

     

    Politica de anulare redactată de autoritățile legale Trusted Shops.