Politică de livrare

Un email de confirmare care include data estimată de expediere va fi trimis către tine după ce comanda a fost plasată. Odată ce comanda ta este expediată:

• Vă vom trimite un email de Confirmare a Expediției care vă va oferi un număr de urmărire a expediției, împreună cu linkul pentru a urmări pachetul/pachetele dumneavoastră în ziua lucrătoare următoare datei estimate de expediere. 
• Veți primi apoi comanda la adresa de livrare furnizată în termenul stabilit în funcție de locația dumneavoastră.

Dacă observați că comanda dumneavoastră a depășit data estimată de expediere, dar nu aveți informațiile de urmărire, vă rugăm să contactați Departamentul nostru de Servicii pentru Clienți prin chat live.

 

Serviciu de livrare

Folosim parteneri de livrare terți pentru a livra produsele noastre clienților. Cu toate acestea, acum ne diversificăm metodele de livrare pentru a oferi clienților livrare mai rapidă. În prezent, livrarea gratuită este disponibilă doar pentru clienții din UE contiguă.

Rețineți:

• Transportul gratuit se aplică pentru toate scaunele ergonomice Musso achiziționate direct de pe site.
• Vă rugăm să fiți conștienți că oferim serviciul de livrare la sol, dar nu alte opțiuni de expediere rapidă.
• Pentru comenzi en-gros (mai mult de 5 birouri/scaune), vom folosi transportul LTL. 

În Germania, coletul dumneavoastră va fi livrat prin DPD, GLS, GEL sau DHL. Dacă produsul comandat este pe stoc, comanda va fi procesată în termen de două zile lucrătoare. După expediere, DPD, GLS, GEL sau DHL vor livra de obicei în termen de 1 până la 6 zile lucrătoare. Dacă produsul comandat este un articol în pre-vânzare, data de expediere va depinde de informațiile din confirmarea comenzii.

Notă: Timpurile de livrare pot extinde la mai mult de 10 zile din cauza capacității serviciului de pachete, a sezonelor de vânzări de vârf, a condițiilor meteorologice severe sau a altor evenimente de forță majoră în anumite zone.

 

Timp de livrare

Intervalul de livrare este perioada de timp necesară pentru ca produsul să ajungă la locația dumneavoastră. Intervalul de livrare este calculat de la data estimată de expediere până la data livrării. Vă rugăm să rețineți că fiecare articol dintr-o comandă poate avea date estimate de expediere diferite din cauza disponibilității diferite a stocului. 

Expediem folosind transportatori terți. Timpul de livrare este de obicei de 2 până la 3 zile lucrătoare în DE. Timpul de livrare în alte zone ale UE este de 4-8 zile lucrătoare.

Când achiziționați un produs(e), vă rugăm să schimbați steagul din colțul din dreapta sus al ecranului de pe site-ul nostru pentru a vedea ce produs/articol este disponibil pentru piața dumneavoastră.

 

Expedieri multiple

Uneori, s-ar putea să observați că comanda dumneavoastră este livrată în mai multe pachete. Asta înseamnă că articolele sunt expediate din diferite depozite Musso din mai multe motive:

• Prin ambalarea separată a componentelor, putem reduce riscul de daune sau distrugeri în timpul transportului.
• Avem multiple locații de depozitare, iar ambalarea noastră separată le oferă partenerilor noștri de transport flexibilitatea de a ridica și livra comanda dumneavoastră.
• Suntem capabili să ne optimizăm costurile de transport și să vă oferim în continuare livrare gratuită (cu excepția produselor supradimensionate).

 

Taxa de vânzare și TVA 

Suma de impozit pe care o plătiți la finalizarea comenzii pe site-ul nostru este fie impozit pe vânzări, fie GST sau VAT, variind în funcție de țară. Impozitul va fi calculat atunci când introduceți adresa de livrare în timpul procesului de finalizare a comenzii.

 

Pachete lipsă sau pierdute

În cazul în care primiți notificarea de livrare a expedierii prin email fără a găsi sau a primi comanda/ comenzile, vă rugăm să încercați:

• Privind în jurul adresei de livrare (dacă locuiești la o reședință)
• Verificând din nou cu recepționera de la recepție (dacă locuiești într-un apartament)
• Musso își rezervă dreptul de a refuza asistența sau responsabilitatea pentru toate cererile pierdute, care ne sunt raportate după 30 de zile de la data livrării, sau din cauza furnizării de către client a unei adrese de livrare incorecte/incomplete.

 

Unele notificări de livrare ale transportatorului pot fi trimise cu 24 de ore înainte de sosirea efectivă. Dacă încă nu poți găsi pachetul/pachetele tale, te rugăm să ne raportezi cazul imediat prin chat-ul live. Astfel, Departamentul nostru de Servicii pentru Clienți te poate ajuta să depui reclamația și să-ți trimitem un nou pachet/pachete înlocuitor.