Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

30-tägige risikofreie Rückgaberegelung:

A. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
B. Waren kommen defekt an und können nicht mit Ersatzteilen repariert werden.
C. Wir haben die falschen Waren gesendet.
D. Wir haben die Waren an die falsche Adresse gesendet.
E. Wir haben doppelte Bestellungen verschickt.
F. Produktversagen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist (vorausgesetzt, der Kunde hat das Produkt gemäß der Anleitung korrekt zusammengebaut).

Wichtig: Für beschädigte oder defekte Artikel bei Ankunft müssen Sie Videos/Fotos vorlegen, um Ihren Anspruch zu unterstützen, dass die Artikel bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft waren. Wenn der Kunde sich weigert oder es versäumt, ein Foto/Video des angeblich defekten/gebrochenen Artikels zu senden, wird diese Rücksendung als "Käuferreue" angesehen und liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Kunden sind auch anfällig für eine 20-prozentige Kaufgebühr und alle Versandkosten, die vom Verkäufer gezahlt wurden. Ohne Ausnahme muss der Kunde, wenn er behauptet, dass die Waren defekt/beschädigt sind, vor der Rücksendung einen Nachweis erbringen. Verwenden Sie das Kontaktformular, um Bilder/Videos für Ihren Rücksendeantrag einzureichen.

Wenn der Rücksendeantrag für beschädigte/defekte Artikel durch einfache Teile und Unterstützung gelöst werden könnte, können wir kostenlose Ersatzteile oder Optionen bereitstellen. Wenn der Kunde denkt, dass dies eine einfachere Lösung ist, können wir Ratschläge geben, wie Sie Ihre Waren reparieren können, sodass Sie nicht mit großen Waren zurücksenden müssen.

Rückerstattungsrichtlinie:

Sie können das Produkt innerhalb von bis zu 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder erstatten. Das zurückgesendete Produkt muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt und in der Originalverpackung. Bitte behalten Sie den Beleg bei.

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeiten und verbuchen.

Beachten Sie, dass alle Rückerstattungs- und Rückgabebeschlüsse von Musso endgültig sind. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre zurückgesandten Produkte ordnungsgemäß zu verpacken. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die beschädigt sind. Wir werden traurig sein, Sie gehen zu sehen, aber wenn Sie Ihr Produkt zurücksenden müssen, senden Sie uns bitte Ihre Rechnungsnummer und Produktdetails an  support@musso.co . Wir werden so schnell wie möglich mit Anweisungen zur Rücksendung Ihres Stuhls antworten.

Bestellungen, die mit Klarna getätigt wurden, werden über Klarna erstattet, sobald die Rücksendung bestätigt wurde. Alle auf Bestellungen über klarna angefallenen Zinsen sind nicht erstattungsfähig.

Was ist nicht rückgabefähig/erstattungsfähig?

A: Es wird über sieben (7) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts hinaus angefordert.
B: Ein Produkt, das an MUSSO zur Rückgabe- und Rückerstattungsservice gesendet wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anhänge oder Verpackungen oder ein Artikel befindet sich nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, d.h. mit Rissen, Dellen oder Kratzern.
C: Es wird kein rechtsgültiger Kaufnachweis, Beleg oder Rechnung vorgelegt oder es wird angenommen, dass er gefälscht oder manipuliert wurde.
D: Jeder Fehler oder Schaden des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht.
E: Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. zeigen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung.
F: Schäden am Produkt werden durch unkontrollierbare externe Faktoren verursacht, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzschläge.
G: Ein Produkt wird MUSSO nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Versandbestätigung des Rückerstattungsservice von MUSSO zugestellt.
H: Produkte, die auf Online-Marktplätzen gekauft wurden (wie Amazon, eBay), unterliegen den Rückgaberichtlinien, die auf den jeweiligen Marktplätzen angegeben sind.
L: Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.

Austauschprozess:

Schritt 1:
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@musso.co, um uns Ihr Problem mitzuteilen und die Lösung zu bestätigen.
Schritt 2:
Machen Sie ein Foto Ihrer Sendung und senden Sie es uns zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer. Die Reparaturkosten hängen davon ab, ob sie durch die Garantie abgedeckt sind. (Bitte überprüfen Sie den Garantieumfang)
Schritt 3:
Wir bestätigen, dass die Waren zurückgegeben wurden und überprüfen das Problem. Bitte senden Sie uns auch Ihre
Kontaktdaten (Name, Mobiltelefonnummer, detaillierte Adresse, Postleitzahl) per E-Mail.
Schritt 4:
Wir senden die Waren an Sie zurück.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Bestellung stornieren

Musso wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versenden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie Musso bitte so schnell wie möglich, um Ihre Bestellung zu stornieren und eine sofortige Rückerstattung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie den Online-Service oder senden Sie uns innerhalb einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail an support@musso.co.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Frachtkosten. Die genauen Kosten hängen vom von Ihnen gewählten Kurierunternehmen ab.

Es fallen keine Stornogebühren für Standardartikel an, die vor dem Versand storniert werden.
Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch sind, muss der Verbraucher die Frachtkosten nicht tragen.

Wenn eine Stunde oder mehr vergangen ist, wird die Bestellung für den Versand bearbeitet und pünktlich geliefert. Zu diesem Zeitpunkt kann sie nicht storniert werden, und Sie müssen bitte den Online-Service kontaktieren oder uns eine E-Mail an support@musso.co senden. Die Versandkosten für zurückgesandte Waren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie die Lieferung einer Bestellung verweigern, zieht Musso die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung ab.