Der Versandzeitraum gibt an, wie lange es dauert, bis das Produkt Ihren Standort erreicht. Der Versandzeitraum wird vom voraussichtlichen Versanddatum bis zum Lieferdatum berechnet. Bitte beachten Sie, dass für jeden Artikel einer Bestellung aufgrund der unterschiedlichen Lagerverfügbarkeit unterschiedliche voraussichtliche Versanddaten gelten können. 

Wir versenden mit Transportunternehmen Dritter. Die Lieferzeit beträgt in der EU in der Regel 2 bis 5 Werktage.

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte kaufen, ändern Sie bitte die Flagge in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf unserer Website, um zu sehen, welches Produkt/welcher Artikel für Ihren Markt verfügbar ist.

Für die Lieferung unserer Produkte an Kunden nutzen wir externe Versandpartner. Allerdings diversifizieren wir jetzt unsere Versandmethoden, um Kunden einen schnelleren Versand zu ermöglichen. Derzeit ist der kostenlose Versand nur für Kunden innerhalb der angrenzenden EU verfügbar.

Beachten Sie:

• Für alle Musso-Produkte, die direkt auf der Website gekauft werden, gilt der kostenlose Versand.
• Bitte beachten Sie, dass wir einen Landversandservice anbieten, jedoch keine anderen Expressversandoptionen.
• Bei Großbestellungen (mehr als 5 Schreibtische/Stühle) nutzen wir den LTL-Frachtversand.

Manchmal kommt es vor, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Das bedeutet, dass Artikel aus verschiedenen Musso-Lagern aus verschiedenen Gründen versendet werden:

• Durch die separate Verpackung der Komponenten können wir das Risiko von Schäden oder Brüchen während des Transports verringern
• Wir verfügen über mehrere Lagerstandorte und unsere separate Verpackung gibt unseren Versandpartnern die Flexibilität, Ihre Bestellung abzuholen und zu liefern
• Wir können unsere Versandkosten optimieren und Ihnen weiterhin kostenlosen Versand anbieten (ausgenommen übergroße Produkte)

Falls Sie per E-Mail eine Lieferbenachrichtigung über die Sendung(en) erhalten, ohne die Bestellung(en) zu finden oder zu erhalten, versuchen Sie es bitte wie folgt:

• Schauen Sie sich die Lieferadresse an (wenn Sie in einem Wohnheim wohnen)
• Erkundigen Sie sich noch einmal bei der Rezeptionistin im Empfangsbereich (wenn Sie in einer Wohnung wohnen)
• Musso behält sich das Recht vor, die Unterstützung oder Haftung für alle verlorenen Ansprüche abzulehnen, die uns 30 Tage nach dem Lieferdatum gemeldet werden oder weil der Kunde die falsche/unvollständige Lieferadresse angegeben hat

Die Lieferbenachrichtigung einiger Spediteure kann 24 Stunden vor der tatsächlichen Ankunft verschickt werden. Wenn Sie Ihr(e) Paket(e) immer noch nicht finden können, melden Sie uns den Fall bitte umgehend per Live-Chat. Damit unsere Kundendienstabteilung Sie bei der Geltendmachung des Anspruchs unterstützen und Ihnen ein oder mehrere neue Ersatzpakete zusenden kann.

1. Verfolgen Sie Ihre Bestellung über dieAuftragsverfolgungsseite der Website.
2. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsnummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
3. Kontaktieren Sie den Online-Kundendienst der Website oder senden Sie eine E-Mail support@musso.co.

Musso versendet Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, wenden Sie sich bitte umgehend an Musso, um die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte wenden Sie sich an unseren Online-Service oder per E-Mail support@musso.co innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung.

Bei Rücksendungen aus Verbrauchergründen trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die spezifischen Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Kurierunternehmen ab.

Für vor dem Versand stornierte Standardartikel wird keine Stornogebühr erhoben.
Sollte die erhaltene Ware durch unser Verschulden beschädigt oder fehlerhaft sein, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Wenn mehr als eine Stunde oder länger vergangen ist, wird die Bestellung für den Versand und die pünktliche Lieferung bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht möglich und Sie müssen sich an unseren Online-Service oder per E-Mail wenden support@musso.co. Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie die Lieferung der Bestellung verweigern, zieht Musso die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung ab.

Wenn Ihre Sendung beschädigt ist oder Teile fehlen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter support@musso.co. Damit wir direkt mit der Arbeit an einer Lösung beginnen können, fügen Sie bitte Folgendes bei: Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der Situation sowie ein Bild/ Video, das den Schaden oder die Mängel zeigt. (Videos von 5 bis 10 Sekunden reichen aus. Das Foto/Video ermöglicht es unserem Qualitätsteam, den Fall zu beurteilen und dem Kundendienstteam dabei zu helfen, herauszufinden, wie das Problem am besten gelöst werden kann.)ODER Welche(s) Teil(e) oder Artikel fehlenWir sind bestrebt, alles zu veranlassen Reklamation innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Vorgehensweise zu finden. Jedes Ersatzteil, das wir an Sie versenden, wird zügig versandt, um sicherzustellen, dass wir die Dinge so schnell wie möglich in Ordnung bringen können.

Die Garantiebestimmungen von Musso gelten ausschließlich für Käufer aus dem Vereinigten Königreich oder anderen EU-Ländern, die Produkte direkt über die offizielle Website von Musso.co kaufen.

Wenn ein Produkt Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist, kann Musso das betroffene Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz wirtschaftlich nicht praktikabel ist oder nicht innerhalb angemessener Zeit durchgeführt werden kann, kann eine Rückerstattung des Kaufpreises für das betroffene Produkt erfolgen. Weitere Informationen zu Mussos Garantiebedingungen finden Sie hier.

Sollte ein Produkt während des Versands beschädigt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zu den Rückgaberichtlinien und -prozessen des Musso Store finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen .

Beschädigte oder fehlende Teile?
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder Teile fehlen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir senden Ihnen dann umgehend einen Ersatz zu.

Rückerstattungen für zurückgegebene oder beschädigte Produkte dauern in der Regel 7-10 Werktage ab der Gutschriftsbearbeitung. Wenn mehr als 10 Tage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Sehen Sie sich die Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien an.

Montageanleitungen werden mit allen Produkten mitgeliefert, die zusammengebaut werden müssen. Sie finden sie auch auf der Seite „Produkt-Benutzerhandbuch“ dieser Website. Wenn Ihnen die Montageanleitung fehlt oder Sie die Informationen nicht online finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Sitzprodukte

• Einmal im Jahr sollte eine grundlegende Wartung der Stuhlpolsterung, der Oberflächen, der Bedienelemente, der Basis und anderer beweglicher Teile durchgeführt werden. Wenn der Stuhl starker Beanspruchung ausgesetzt ist, sollte die Wartung häufiger durchgeführt werden.

Reinigung lackierter, Kunststoff-, Vinyl- und Chromoberflächen

• Reinigen Sie es regelmäßig mit einem Haushaltsreiniger (z. B. Fantastik® oder 409®) und wischen Sie es mit einem sauberen, weichen Tuch trocken. Bei hartnäckigen Chromflecken verwenden Sie einen nicht scheuernden Chromreiniger.

Auf hochglänzenden, glatten Kunststoffoberflächen

• Verwenden Sie eine leichte Reibemasse (z. B. Turtlewax® Reibemasse), um kleinere Oberflächenflecken zu entfernen.

Holzoberflächen

• Musso-Holzprodukte sind durch eine fleckenabweisende Oberfläche geschützt. Wischen Sie die Oberfläche zur normalen Reinigung mit einem weichen, feuchten (nicht nassen) Tuch ab.

Pflege von Stoffpolstern

• Verwenden Sie zur regelmäßigen Reinigung einen Staubsauger. Nicht mit Dampf reinigen. Eine regelmäßige professionelle chemische Reinigung wird empfohlen.

Entfernen von Stoffpolsterflecken oder starker Verschmutzung

• Überschüssigen Fleck mit einem Tuch aufsaugen. Trocknen Sie den Fleck nicht vollständig ab, da er sonst aushärten kann.
• Für die meisten Flecken auf Wasserbasis (Kaffee, Fruchtsaft, abwaschbare Tinte) verwenden Sie eine Polsterreinigungslösung (z. B. BISSELL Upholstery Shampoo® oder Guardsman Fabri-Kleen®) und befolgen Sie die Anweisungen auf der Packung.
• Bei ölhaltigen Flecken verwenden Sie eine Trockenreinigungslösung bei Raumtemperatur (niemals heiß) und lassen Sie die Lösung in den Fleck einwirken. Bürsten Sie den Fleck mit schnellen, leichten Strichen mit einer weichen Bürste ab. Arbeiten Sie von außen zur Mitte hin, um Ringe zu vermeiden. Vermeiden Sie starkes Reiben, da dies den Flor beschädigen oder den Fleck tiefer in das Material eindringen lassen könnte. Restliche Trockenreinigungslösung aufsaugen und den Stoff mit kaltem Wasser abwischen.
• Lassen Sie den Stoff vollständig trocknen und saugen Sie ihn anschließend gründlich ab. Wenn der Fleck immer noch sichtbar ist, wiederholen Sie den Vorgang. Mehrere leichte Anwendungen der Reinigungslösung sind effektiver/weniger schädlich als eine starke Anwendung.

Pflege von Lederpolstern

• Gelegentlich mit einem sauberen, trockenen Tuch abstauben.
• Entfernen Sie die meisten Flecken, indem Sie eine milde Seife auf ein feuchtes Tuch auftragen, eine dünne Seifenlauge auftragen und diese dann sanft über den Fleck reiben. Mit einem sauberen, feuchten Tuch abspülen und dann trocken wischen.
• Verwenden Sie niemals Möbelpolituren, Öle, Lacke oder Ammoniak auf Leder.
• Einige Reinigungsmittel können zu Verfärbungen führen und sollten vor der Verwendung an einer unauffälligen Stelle getestet werden.

Wir akzeptieren jetzt PayPal und verschiedene Kreditkartenzahlungen. Gleichzeitig unterstützen wir auch die Ratenzahlung mit Klarna. Sollte Ihre Zahlung fehlschlagen (Hinweis: Sie haben möglicherweise eine schlechte Verbrauchsbilanz), ändern Sie bitte Ihre Kreditkarte oder nutzen Sie PayPal zur Zahlung. Wenn Sie eine Kreditkarte verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie bei der Bestellung eine Kreditkarte in Ihrem Namen verwenden, um die Überprüfung erfolgreich zu bestehen. Wir arbeiten hart daran, in Zukunft weitere Zahlungsmethoden zu akzeptieren, um Ihre Zahlung bequemer zu gestalten.

Unternehmen und andere Organisationen können gerne Großeinkäufe tätigen. Bei Bestellungen von 5 oder mehr Stühlen bieten wir größere Rabatte. Bitte besuchen Sie unsere Seite für Gruppeneinkäufe .

Musso engagiert sich für die Philanthropie und bietet humanitäre Hilfe für besondere gesellschaftliche Gruppen an. Als Zeichen der Wertschätzung für ihre Beiträge bieten wir Lehrern, Ärzten, Militärangehörigen, Studenten, Umzugsunternehmen und Chiropraktikern spezielle Rabattangebote an.