Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

30-tägiges risikofreies Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für MUSSO entschieden haben. Wir versichern Ihnen, dass alle MUSSO-Produkte vor dem Versand einer strengen Prüfung durch unser Qualitätskontrollteam unterzogen werden.

Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten.
Haben Sie eines der folgenden Bedenken? Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden das Problem umgehend lösen:
A. Die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
B. Das Produkt ist bei Lieferung defekt und kann nicht mit Ersatzteilen repariert werden.
C. Wir haben den falschen Artikel gesendet.
D. Der Artikel wurde an die falsche Adresse versendet.
E. Eine doppelte Bestellung wurde versendet.
F. Produktmängel innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist (vorausgesetzt, der Kunde hat das Produkt gemäß der Bedienungsanleitung korrekt zusammengebaut).

 

Wichtiger Hinweis:

Bei beschädigten oder defekten Artikeln stellen Sie bitte unbedingt Videos/Fotos zur Verfügung, um Ihre Schadens- oder Fehlfunktionsansprüche zu untermauern. Wenn kein Foto-/Videobeweis vorgelegt wird, gilt die Rücksendung als „Reue des Käufers“ und der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. In diesem Fall muss der Kunde möglicherweise auch eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % sowie etwaige Versandkosten des Verkäufers zahlen. Es werden keine Ausnahmen gemacht. Der Kunde muss vor der Einleitung einer Rücksendung einen Nachweis über Mängel/Schäden erbringen. Bitte reichen Sie Ihren Rücksendeantrag mit den Bildern/Videos über das Kontaktformular ein.

Nach der Genehmigung der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels nach Erhalt. Wenn tatsächlich festgestellt wird, dass der Artikel ein Problem aufweist, erfolgt eine Rückerstattung.

Wenn der beschädigte/defekte Artikel mit einfachen Ersatzteilen oder Unterstützung repariert werden kann, bieten wir möglicherweise kostenlose Ersatzteile an. Wenn der Kunde diese Lösung bevorzugt, können wir bei der Reparatur des Produkts oder der Restaurierung großer Artikel behilflich sein. Wir bieten auch die Möglichkeit an, Techniker oder Reparaturpersonal für einen Besuch beim Kunden zu Hause einzuplanen.

In Fällen, in denen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sind die entsprechenden Gebühren vom Kunden zu tragen. In diesem Fall sind vorfrankierte Rücksendeetiketten nicht verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten und Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig sind. Das spezielle Versandformular für die Erstbestellung und die tatsächlichen Versandkosten für den Hinversand werden nicht erstattet. Beispiele für solche Kundenaufträge sind:

  • Reue des Käufers („Unzufrieden mit dem Produkt“, „Produkt entspricht nicht den Erwartungen“ usw.)
  • Meinungsänderung
  • Missverständnis der Produktbeschreibung
  • Stornierung der Bestellung nach Versand, auch wenn der Artikel noch nicht eingegangen ist
  • Falsches Produkt gekauft
  • Versehentlicher Mehrkauf
  • Falsche Lieferadresse angegeben

Kommt es nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zu einem Ausfall oder einer Fehlfunktion eines Produkts, kann der Kunde die MUSSO-Herstellergarantie für Reparaturen in Anspruch nehmen. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Produktgarantiedokumentation des Herstellers. Die Gewährleistungsfristen liegen zwischen 3 und 12 Jahren.

 

Austauschprozess

Schritt 1:
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@musso.co, um das Problem zu melden und die Lösung zu bestätigen .
Schritt 2:
Stellen Sie Fotos Ihrer Sendung und die Sendungsverfolgungsnummer bereit. Die Reparaturkosten richten sich nach der Garantiedeckung (siehe Garantiedetails).
Schritt 3:
Wir werden den zurückgegebenen Artikel prüfen und das Problem beurteilen. Darüber hinaus senden wir Ihnen unsere Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, Adresse, Postleitzahl) per E-Mail zu.
Schritt 4:
Wir veranlassen die Rücksendung des Artikels an Sie. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Rückgaberecht

  • Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe gegen Rückerstattung oder Umtausch beantragen.
  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder Rückerstattung veranlassen. Der zurückgegebene Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung. Bitte bewahren Sie Ihre Quittung auf.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels bearbeitet. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto auf Aktualisierungen.
  • Wenn Sie Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

§ 312g Widerrufsrecht

(1) Dem Verbraucher steht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht gemäß § 355 zu.

(2) Sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben, besteht das Widerrufsrecht nicht bei folgenden Verträgen:

  1. Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren individuelle Auswahl oder Bestimmung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
  2. Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
  3. Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  4. Verträge zur Lieferung von Waren, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
  5. Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die jedoch nicht früher als 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, über den der Unternehmer verfügt hat keine Kontrolle,
  6. Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  7. Verträge über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder illustrierten Publikationen, mit Ausnahme von Abonnementverträgen,
  8. Verträge über die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, einschließlich Finanzdienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können, insbesondere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Aktien, Anteilen in offene Investmentfonds im Sinne des § 1 Abs. 4 des Kapitalanlagegesetzbuchs und andere handelbare Wertpapiere, Währungen, Derivate oder Geldmarktinstrumente,
  9. Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen als Wohnzwecken, Transport von Gütern, Autovermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie über die Erbringung sonstiger Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, sofern der Vertrag eine bestimmte Regelung vorsieht Datum oder Zeitraum der Bereitstellung,
  10. Verträge, die im Rahmen einer Vermarktungsmethode geschlossen werden, bei der der Unternehmer Waren oder Dienstleistungen physisch anwesenden Verbrauchern anbietet oder diese Gelegenheit erhält, in einem transparenten Verfahren auf der Grundlage konkurrierender Gebote des Auktionators, bei dem der Bieter, der das Gebot erhalten hat, dazu verpflichtet ist die Waren oder Dienstleistungen erwerben (öffentliche Versteigerung),
  11. Verträge, bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat, ihn zu besuchen, um dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten durchzuführen; dies gilt nicht für im Rahmen des Besuchs erbrachte Zusatzleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich gewünscht hat, sowie für im Rahmen des Besuchs gelieferte Waren, die nicht unbedingt als Ersatzteile bei Wartung oder Reparatur benötigt werden,
  12. Verträge über die Erbringung von Wett- und Lotteriedienstleistungen, sofern der Verbraucher seine Vertragserklärung nicht telefonisch abgegeben hat oder der Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde, und
  13. Notarielle Verträge; Dies gilt bei Fernabsatzverträgen über Finanzdienstleistungen nur dann, wenn der Notar bestätigt, dass die Rechte des Verbrauchers nach § 312d Absatz 2 gewahrt bleiben.

(3) Das Widerrufsrecht besteht auch nicht bei Verträgen, bei denen dem Verbraucher bereits ein Widerrufsrecht gemäß §§ 495, 506 bis 513 gemäß § 355 zusteht, und nicht bei Verträgen, die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden und bei denen der Verbraucher bereits ein Widerrufsrecht hat ein Widerrufsrecht nach § 305 Abs. 1 bis 6 Kapitalanlagegesetzbuch.

     

    Stornierungsbedingungen

    Rücktrittsrecht

    Sie haben das Recht, binnen sechzig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt sechzig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Musso versendet Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Musso, um die Bestellung zu stornieren und eine sofortige Rückerstattung zu erhalten. Bitte wenden Sie sich daher an den Kundendienst oder senden Sie uns eine E-Mail an support@musso.co innerhalb einer Stunde nach der Bestellung.

    Für Standardartikel, die vor dem Versand storniert werden, fallen keine Stornogebühren an. Sollte die erhaltene Ware durch unser Verschulden beschädigt oder falsch sein, hat der Verbraucher die Versandkosten nicht zu tragen.

    Wenn eine Stunde oder mehr vergangen ist, wird die Bestellung für den Versand und die pünktliche Lieferung bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt kann es nicht mehr storniert werden und Sie müssen sich an den Kundendienst wenden oder uns eine E-Mail an senden support@musso.co. Die Versandkosten für zurückgegebene Waren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie die Lieferung einer Bestellung verweigern, zieht Musso die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung ab.

     

    Auswirkungen des Entzugs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben). , unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert werden. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Sie haben die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag Ihrer Mitteilung an uns (Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Deutschland) zurückzusenden oder zu übergeben Rücktritt von diesem Vertrag an uns. Die Frist wird gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit normalerweise nicht per Post zurückgesendet werden können, belaufen sich die Kosten auf maximal 30 Euro. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

    Muster-Widerrufsformular

    (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

    – To Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Germany support@musso.co

    – Hiermit erkläre(n) ich/wir (), dass ich/wir () meinen/unseren () Kaufvertrag über die folgenden Waren ()/über die Bereitstellung der folgenden Waren widerrufe(n). folgender Dienst (*),

    – Bestellt am ()/erhalten am (),

    – Name des/der Verbraucher(s),

    – Anschrift des/der Verbraucher(s),

    – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird),

    - Datum

    (*) Unzutreffendes streichen.

     

    Widerrufsbelehrung erstellt durch die Trusted Shops Rechtsautoren.