Το χρονικό πλαίσιο αποστολής είναι ο χρόνος που χρειάζεται για να φτάσει το προϊόν στην τοποθεσία σας. Το χρονικό πλαίσιο αποστολής υπολογίζεται από την εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής έως την ημερομηνία παράδοσης. Λάβετε υπόψη ότι κάθε είδος σε μία παραγγελία μπορεί να έχει διαφορετικές εκτιμώμενες ημερομηνίες αποστολής λόγω διαφορετικής διαθεσιμότητας αποθεμάτων. 

Αποστέλλουμε χρησιμοποιώντας μεταφορείς τρίτων. Ο χρόνος παράδοσης είναι συνήθως 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες στην ΕΕ.

Όταν αγοράζετε ένα προϊόν(α), αλλάξτε τη σημαία στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης στον ιστότοπό μας για να δείτε ποιο προϊόν/αντικείμενο είναι διαθέσιμο για την αγορά σας.

Χρησιμοποιούμε τρίτους συνεργάτες αποστολής για την παράδοση των προϊόντων μας στους πελάτες. Ωστόσο, τώρα διαφοροποιούμε τις μεθόδους αποστολής μας για να παρέχουμε στους πελάτες ταχύτερη αποστολή. Προς το παρόν, η δωρεάν αποστολή είναι διαθέσιμη μόνο για πελάτες εντός της γειτονικής ΕΕ.

Θυμήσου:

• Ισχύει δωρεάν αποστολή για όλα τα προϊόντα Musso που αγοράζονται απευθείας στον ιστότοπο.
• Λάβετε υπόψη ότι προσφέρουμε υπηρεσία επίγειας αποστολής αλλά όχι άλλες επιλογές ταχείας αποστολής.
• Για μαζικές παραγγελίες (περισσότερα από 5 γραφεία/καρέκλες), θα χρησιμοποιήσουμε ναυτιλία LTL.

Μερικές φορές μπορεί να διαπιστώσετε ότι η παραγγελία σας παραδίδεται σε πολλά πακέτα. Αυτό σημαίνει ότι τα αντικείμενα αποστέλλονται από διαφορετικές αποθήκες Musso για διάφορους λόγους:

• Με τη χωριστή συσκευασία των εξαρτημάτων, ενδέχεται να μειώσουμε τον κίνδυνο οποιασδήποτε ζημιάς ή θραύσης κατά τη μεταφορά
• Διαθέτουμε πολλές τοποθεσίες αποθήκης και η χωριστή συσκευασία μας δίνει στους συνεργάτες αποστολής μας την ευελιξία να παραλάβουν και να παραδώσουν την παραγγελία σας
• Μπορούμε να βελτιστοποιήσουμε το κόστος αποστολής μας και να συνεχίσουμε να σας παρέχουμε δωρεάν αποστολή (εκτός από μεγάλα προϊόντα)

Σε περίπτωση που λάβετε ειδοποίηση παράδοσης της(των) αποστολής(ών) μέσω του email σας χωρίς να βρείτε ή να λάβετε τις παραγγελίες, δοκιμάστε:

• Κοιτάζοντας τη διεύθυνση αποστολής (αν μένετε σε κατοικία)
• Έλεγχος ξανά με τον ρεσεψιονίστ στο χώρο της ρεσεψιόν (εάν ζείτε σε διαμέρισμα)
• Η Musso διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη βοήθεια ή την ευθύνη για όλες τις χαμένες αξιώσεις, οι οποίες αναφέρονται σε εμάς μετά από 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης ή επειδή ο πελάτης παρέχει τη λανθασμένη/ελλιπή διεύθυνση αποστολής

Η ειδοποίηση παράδοσης ορισμένων εταιρειών μπορεί να σταλεί 24 ώρες πριν από την πραγματική άφιξή της. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε τα πακέτα σας, αναφέρετε την υπόθεση αμέσως σε εμάς μέσω ζωντανής συνομιλίας. Για να μπορέσει το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών να σας βοηθήσει στην υποβολή της αξίωσης και στην αποστολή νέου πακέτου(ων) αντικατάστασης.

1. Παρακολουθήστε την παραγγελία σας μέσω τηςσελίδας παρακολούθησης παραγγελιών του ιστότοπου .
2. Ελέγξτε τον αριθμό παρακολούθησης στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
3. Επικοινωνήστε με την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών ή το email του ιστότοπου support@musso.co.

Η Musso αποστέλλει συνήθως την παραγγελία σας εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Εάν πρέπει να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε αμέσως με τον Musso για να ακυρώσετε και να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Επικοινωνήστε με την ηλεκτρονική μας υπηρεσία ή email support@musso.co εντός μίας ώρας από την υποβολή της παραγγελίας σας.

Για επιστροφές για λόγους καταναλωτή, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον καταναλωτή. Τα συγκεκριμένα έξοδα εξαρτώνται από την εταιρεία ταχυμεταφορών που θα επιλέξετε.

Για τυπικά είδη που ακυρώθηκαν πριν από την αποστολή, δεν θα χρεωθεί ακυρωτικά.
Εάν τα ληφθέντα εμπορεύματα είναι κατεστραμμένα ή λανθασμένα λόγω υπαιτιότητάς μας, οι καταναλωτές δεν υποχρεούνται να επιβαρύνουν τα έξοδα αποστολής.

Εάν έχει περάσει πάνω από μία ώρα ή περισσότερο, η παραγγελία θα υποβληθεί σε επεξεργασία για αποστολή και έγκαιρη παράδοση. Σε αυτό το σημείο, η ακύρωση δεν είναι δυνατή και θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ηλεκτρονική μας υπηρεσία ή email support@musso.co. Το κόστος αποστολής για την επιστροφή των αγαθών θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας. Εάν αρνηθείτε την παράδοση της παραγγελίας, η Musso θα αφαιρέσει το κόστος αποστολής από την επιστροφή χρημάτων σας.

Εάν η αποστολή σας είναι κατεστραμμένη ή λείπουν εξαρτήματα, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στη διεύθυνση support@musso.co. Για να μπορέσουμε να αρχίσουμε να εργαζόμαστε απευθείας για μια λύση, συμπεριλάβετε: τον αριθμό της παραγγελίας σας και μια σύντομη περιγραφή της κατάστασης και μια εικόνα/ βίντεο που δείχνει τη ζημιά ή τα ελαττώματα. (Βίντεο 5-10 δευτερολέπτων θα κάνει. Η φωτογραφία/βίντεο επιτρέπει στην ομάδα ποιότητας μας να αξιολογήσει την περίπτωση και να βοηθήσει την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών να καθορίσει τον καλύτερο τρόπο επίλυσης του προβλήματος.) Ή Ποιο τμήμα ή στοιχείο λείπει Δεσμευόμαστε να ξεκινήσουμε κάθε διεκδικήστε εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και θα συνεργαστεί μαζί σας για να βρείτε την καλύτερη πορεία δράσης. Κάθε ανταλλακτικό που σας αποστέλλουμε επισπεύδεται για να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να διορθώσουμε τα πράγματα το συντομότερο δυνατό.

Η πολιτική εγγύησης της Musso ισχύει αποκλειστικά για αγοραστές από το Ηνωμένο Βασίλειο ή άλλες χώρες της ΕΕ που αγοράζουν απευθείας προϊόντα από τον επίσημο ιστότοπο Musso.co.

Εάν ένα προϊόν έχει ελαττώματα στα υλικά ή την κατασκευή, η Musso μπορεί να επιλέξει να παρέχει δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση για το επηρεαζόμενο προϊόν. Εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι εμπορικά ανέφικτη ή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ενδέχεται να εκδοθεί επιστροφή της τιμής αγοράς για το επηρεαζόμενο προϊόν. Μάθετε περισσότερα για τους όρους εγγύησης της Musso εδώ.

Εάν ένα προϊόν καταστραφεί κατά την αποστολή, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Επισκεφτείτε τη Σελίδα Επιστροφών για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές και τις διαδικασίες επιστροφών του Musso Store.

Εξαρτήματα που έχουν καταστραφεί ή λείπουν;
Εάν το προϊόν σας έφτασε κατεστραμμένο ή λείπουν εξαρτήματα, επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών και θα σας στείλουμε αμέσως μια αντικατάσταση.

Οι επιστροφές χρημάτων για επιστρεφόμενο ή κατεστραμμένο προϊόν χρειάζονται συνήθως 7-10 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που θα επεξεργαστούμε την πίστωσή σας. Εάν έχει περάσει περισσότερο από 10 ημέρες, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών. Δείτε τη σελίδα πολιτικής επιστροφής χρημάτων .

Οι οδηγίες συναρμολόγησης αποστέλλονται με όλα τα προϊόντα που απαιτούν συναρμολόγηση. Βρίσκονται επίσης στη σελίδαΟδηγός χρήσης προϊόντος αυτού του ιστότοπου. Εάν λείπουν οι οδηγίες εγκατάστασης ή δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες στο διαδίκτυο, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Προϊόντα καθισμάτων

• Η βασική συντήρηση θα πρέπει να γίνεται σε ταπετσαρίες καρέκλας, φινιρίσματα, χειριστήρια, βάση και άλλα κινούμενα μέρη μία φορά το χρόνο. Η συντήρηση θα πρέπει να γίνεται πιο συχνά εάν η καρέκλα υποβάλλεται σε έντονη χρήση.

Καθαρισμός βαμμένων, πλαστικών και επιφανειών βινυλίου και χρωμίου

• Καθαρίζετε συχνά εφαρμόζοντας ένα οικιακό καθαριστικό (όπως Fantastik® ή 409®) και σκουπίζετε με ένα καθαρό, μαλακό πανί. Για επίμονα σημάδια χρωμίου, χρησιμοποιήστε ένα μη λειαντικό καθαριστικό χρωμίου.

Σε γυαλιστερά, λεία πλαστικά φινιρίσματα

• Χρησιμοποιήστε μια ελαφριά ένωση τριβής (όπως η ένωση τριβής Turtlewax®) για να σβήσετε μικρά σημάδια στην επιφάνεια.

Φινιρίσματα ξύλου

• Τα προϊόντα από ξύλο Musso προστατεύονται από ένα φινίρισμα που δεν λεκιάζει. Για κανονικό καθαρισμό, σκουπίστε την επιφάνεια με ένα μαλακό, υγρό (όχι βρεγμένο) πανί.

Διατήρηση υφασμάτινης ταπετσαρίας

• Χρησιμοποιήστε ηλεκτρική σκούπα για τακτικό καθαρισμό. Μην καθαρίζετε με ατμό. Συνιστάται περιοδικό επαγγελματικό στεγνό καθάρισμα.

Αφαίρεση λεκέδων από υφασμάτινες ταπετσαρίες ή βαρύ χώμα

• Απορροφήστε τον υπερβολικό λεκέ με ένα πανί. Μην στεγνώνετε εντελώς τον λεκέ γιατί μπορεί να πήξει.
• Για τους περισσότερους λεκέδες που προκαλούνται από το νερό (καφές, χυμός φρούτων, μελάνι που πλένεται), χρησιμοποιήστε ένα διάλυμα καθαρισμού ταπετσαρίας (όπως το BISSELL Upholstery Shampoo® ή το Guardsman Fabri-Kleen®) και ακολουθήστε τις οδηγίες της συσκευασίας.
• Για λεκέδες που μεταδίδονται με λάδι, χρησιμοποιήστε ένα διάλυμα στεγνού καθαρισμού σε θερμοκρασία δωματίου (ποτέ ζεστό) και αφήστε το διάλυμα να δράσει σε λεκέ. Χρησιμοποιώντας γρήγορες, ελαφριές πινελιές, βουρτσίστε τον λεκέ με μια βούρτσα με μαλακές τρίχες. Εργαστείτε από έξω προς το κέντρο για να αποτρέψετε τους δακτυλίους. Αποφύγετε το έντονο τρίψιμο που μπορεί να καταστρέψει τον υπνάκο ή να πιέσει τον λεκέ πιο βαθιά μέσα στο υλικό. Απορροφήστε το υπόλοιπο διάλυμα στεγνού καθαρισμού και σφουγγάριστε το ύφασμα με δροσερό νερό.
• Αφήστε το ύφασμα να στεγνώσει εντελώς και, στη συνέχεια, σκουπίστε καλά. Εάν ο λεκές εξακολουθεί να είναι εμφανής, επαναλάβετε τη διαδικασία. Αρκετές ελαφριές εφαρμογές διαλύματος καθαρισμού είναι πιο αποτελεσματικές/λιγότερες βλαβερές από μια βαριά εφαρμογή.

Συντήρηση δερμάτινης ταπετσαρίας

• Ξεσκονίστε περιστασιακά με ένα καθαρό, στεγνό πανί.
• Αφαιρέστε τους περισσότερους λεκέδες απλώνοντας ένα ήπιο σαπούνι σε ένα υγρό πανί, μαζεύοντας λεπτό αφρό και στη συνέχεια τρίβοντάς το απαλά πάνω από το λεκέ. Ξεπλύνετε με ένα καθαρό υγρό πανί και στη συνέχεια σκουπίστε.
• Μην χρησιμοποιείτε ποτέ γυαλιστικά επίπλων, λάδια, βερνίκια ή αμμωνία σε δέρμα.
• Ορισμένα προϊόντα καθαρισμού μπορεί να προκαλέσουν αποχρωματισμό και θα πρέπει να ελέγχονται σε δυσδιάκριτη περιοχή πριν από τη χρήση.

Τώρα δεχόμαστε PayPal και διάφορες πληρωμές με πιστωτική κάρτα. Ταυτόχρονα, υποστηρίζουμε και την πληρωμή με δόσεις Klarna. Εάν η πληρωμή σας αποτύχει (σημείωση: ενδέχεται να έχετε κακό ιστορικό κατανάλωσης), αλλάξτε την πιστωτική σας κάρτα ή χρησιμοποιήστε το PayPal για να πληρώσετε. Όταν χρησιμοποιείτε πιστωτική κάρτα, φροντίστε να χρησιμοποιήσετε μια πιστωτική κάρτα στο όνομά σας για να κάνετε μια παραγγελία, προκειμένου να περάσετε με επιτυχία τον έλεγχο. Εργαζόμαστε σκληρά για να δεχτούμε περισσότερους τρόπους πληρωμής στο μέλλον για να κάνουμε την πληρωμή σας πιο βολική.

Καλωσορίζουμε θερμά εταιρείες ή άλλους τύπους οργανισμών να κάνουν μαζικές αγορές. Για παραγγελίες 5 καρεκλών και άνω, προσφέρουμε μεγαλύτερες εκπτώσεις. Επισκεφτείτε τη σελίδα ομαδικών αγορών .

Ο Musso είναι αφοσιωμένος στη φιλανθρωπία, προσφέροντας ανθρωπιστική φροντίδα σε ειδικές κοινωνικές ομάδες. Παρέχουμε ειδικές εκπτωτικές προσφορές σε δασκάλους, γιατρούς, στρατιωτικό προσωπικό, φοιτητές, μετακομιστές και χειροπράκτες ως ένδειξη εκτίμησης για τη συνεισφορά τους.