Πολιτική Αποστολής

Ένα email επιβεβαίωσης που περιλαμβάνει την εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής θα σας σταλεί μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας:

• Θα στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης αποστολής που θα σας παρέχει έναν αριθμό παρακολούθησης της αποστολής, μαζί με τον σύνδεσμο για την παρακολούθηση των πακέτων σας την επόμενη εργάσιμη ημέρα της εκτιμώμενης ημερομηνίας αποστολής. 
• Στη συνέχεια, θα λάβετε την παραγγελία στη διεύθυνση αποστολής που παρέχεται εντός του χρονικού πλαισίου με βάση την τοποθεσία σας.

Εάν διαπιστώσετε ότι οι παραγγελίες σας έχουν περάσει την εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής αλλά δεν έχετε τις πληροφορίες παρακολούθησης, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας.

 

Υπηρεσία αποστολής

Χρησιμοποιούμε τρίτους συνεργάτες αποστολής για την παράδοση των προϊόντων μας στους πελάτες. Ωστόσο, τώρα διαφοροποιούμε τις μεθόδους αποστολής μας για να παρέχουμε στους πελάτες ταχύτερη αποστολή. Προς το παρόν, η δωρεάν αποστολή είναι διαθέσιμη μόνο για πελάτες εντός της γειτονικής ΕΕ.

Θυμήσου:

• Ισχύει δωρεάν αποστολή για όλες τις εργονομικές καρέκλες Musso που αγοράζονται απευθείας στον ιστότοπο.
• Λάβετε υπόψη ότι προσφέρουμε υπηρεσία επίγειας αποστολής αλλά όχι άλλες επιλογές ταχείας αποστολής.
• Για μαζικές παραγγελίες (περισσότερα από 5 γραφεία/καρέκλες), θα χρησιμοποιήσουμε ναυτιλία LTL. 

Στη Γερμανία, το πακέτο σας θα παραδοθεί μέσω DPD, GLS, GEL ή DHL. Εάν το προϊόν της παραγγελίας είναι σε απόθεμα, η παραγγελία θα διεκπεραιωθεί εντός δύο εργάσιμων ημερών. Μετά την αποστολή, τα DPD, GLS, GEL ή DHL θα παραδίδονται συνήθως εντός 1 έως 6 εργάσιμων ημερών. Εάν το παραγγελθέν προϊόν είναι προϊόν προπώλησης, η ημερομηνία αποστολής θα εξαρτηθεί από τις πληροφορίες στην επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Σημείωση: Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να επεκταθούν σε περισσότερες από 10 ημέρες λόγω της χωρητικότητας εξυπηρέτησης του πακέτου, των εποχών αιχμής πωλήσεων, των έντονων καιρικών συνθηκών ή άλλων γεγονότων ανωτέρας βίας σε ορισμένες περιοχές.

 

Χρονικό πλαίσιο αποστολής

Το χρονικό πλαίσιο αποστολής είναι ο χρόνος που χρειάζεται για να φτάσει το προϊόν στην τοποθεσία σας. Το χρονικό πλαίσιο αποστολής υπολογίζεται από την εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής έως την ημερομηνία παράδοσης. Λάβετε υπόψη ότι κάθε είδος σε μία παραγγελία μπορεί να έχει διαφορετικές εκτιμώμενες ημερομηνίες αποστολής λόγω διαφορετικής διαθεσιμότητας αποθεμάτων. 

Αποστέλλουμε χρησιμοποιώντας μεταφορείς τρίτων. Ο χρόνος παράδοσης είναι συνήθως 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες στο DE. Άλλος χρόνος αποστολής στην περιοχή της ΕΕ 4-8 εργάσιμες ημέρες.

Όταν αγοράζετε ένα προϊόν(α), αλλάξτε τη σημαία στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης στον ιστότοπό μας για να δείτε ποιο προϊόν/αντικείμενο είναι διαθέσιμο για την αγορά σας.

 

Πολλαπλές αποστολές

Μερικές φορές μπορεί να διαπιστώσετε ότι η παραγγελία σας παραδίδεται σε πολλά πακέτα. Αυτό σημαίνει ότι τα αντικείμενα αποστέλλονται από διαφορετικές αποθήκες Musso για διάφορους λόγους:

• Με τη χωριστή συσκευασία των εξαρτημάτων, ενδέχεται να μειώσουμε τον κίνδυνο οποιασδήποτε ζημιάς ή θραύσης κατά τη μεταφορά
• Διαθέτουμε πολλές τοποθεσίες αποθήκης και η χωριστή συσκευασία μας δίνει στους συνεργάτες αποστολής μας την ευελιξία να παραλάβουν και να παραδώσουν την παραγγελία σας
• Μπορούμε να βελτιστοποιήσουμε το κόστος αποστολής μας και να συνεχίσουμε να σας παρέχουμε δωρεάν αποστολή (εκτός από μεγάλα προϊόντα)

 

Φόρος επί των πωλήσεων & ΦΠΑ 

Το ποσό φόρου που πληρώνετε στο ταμείο στον ιστότοπό μας είναι είτε φόρος επί των πωλήσεων, GST ή ΦΠΑ που ποικίλλει ανά χώρα. Ο φόρος θα υπολογιστεί όταν καταχωρίσετε τη διεύθυνση αποστολής σας κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

 

Πακέτα που λείπουν ή χάνονται

Σε περίπτωση που λάβετε ειδοποίηση παράδοσης της(των) αποστολής(ών) μέσω του email σας χωρίς να βρείτε ή να λάβετε τις παραγγελίες, δοκιμάστε:

• Κοιτάζοντας τη διεύθυνση αποστολής (αν μένετε σε κατοικία)
• Έλεγχος ξανά με τον ρεσεψιονίστ στο χώρο της ρεσεψιόν (εάν ζείτε σε διαμέρισμα)
• Η Musso διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη βοήθεια ή την ευθύνη για όλες τις χαμένες αξιώσεις, οι οποίες αναφέρονται σε εμάς μετά από 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης ή επειδή ο πελάτης παρέχει τη λανθασμένη/ελλιπή διεύθυνση αποστολής

 

Η ειδοποίηση παράδοσης ορισμένων εταιρειών μπορεί να σταλεί 24 ώρες πριν από την πραγματική άφιξή της. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε τα πακέτα σας, αναφέρετε την υπόθεση αμέσως σε εμάς μέσω ζωντανής συνομιλίας. Για να μπορέσει το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών να σας βοηθήσει στην υποβολή της αξίωσης και στην αποστολή νέου πακέτου(ων) αντικατάστασης.