Retour- en terugbetalingsbeleid

 

30 dagen risicovrij retourbeleid

Bedankt dat u voor MUSSO heeft gekozen. Wij verzekeren u dat alle MUSSO-producten vóór verzending een strenge inspectie door ons kwaliteitscontroleteam ondergaan.

Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op. Wij reageren binnen 24 uur.
Heeft u een van de volgende zorgen? Neem dan contact met ons op, dan lossen wij het probleem direct op:
A. De retourzending is te wijten aan onze fout.
B. Het product is bij aankomst defect en kan niet worden gerepareerd met vervangende onderdelen.
C. We hebben het verkeerde artikel verzonden.
D. Het artikel is naar het verkeerde adres verzonden.
E. Er is een dubbele bestelling verzonden.
F. Productdefecten binnen de retourtermijn van 30 dagen (mits de klant het product correct heeft gemonteerd volgens de handleiding).

 

Belangrijke mededeling:

Voor beschadigde of defecte artikelen dient u video/foto's te verstrekken ter ondersteuning van uw claim van schade of storing. Als er geen foto-/videobewijs wordt geleverd, wordt de retourzending beschouwd als 'berouw van de koper' en draagt ​​de klant de verzendkosten voor de retourzending. In dit geval moet de klant mogelijk ook een herbevoorradingskosten van 15% betalen, evenals eventuele verzendkosten die door de verkoper worden gemaakt. Er zullen geen uitzonderingen worden gemaakt. De klant moet bewijs van gebreken/schade overleggen voordat hij een retourzending start. Dien uw retouraanvraag met de afbeeldingen/video's in via het contactformulier.

Na goedkeuring voor retour inspecteren wij bij ontvangst de staat van het artikel. Als er inderdaad een probleem met het artikel blijkt te zijn, wordt het bedrag terugbetaald.

Als het beschadigde/defecte artikel kan worden gerepareerd met eenvoudige vervangende onderdelen of ondersteuning, kunnen we gratis vervangende onderdelen aanbieden. Als de klant de voorkeur geeft aan deze oplossing, kunnen wij helpen met het repareren van het product of het restaureren van grote artikelen. Ook bieden wij de mogelijkheid om monteurs of reparatiepersoneel in te plannen om bij de klant thuis te komen.

In gevallen waarin de verzendkosten voor het retourneren door de klant worden gedragen, zijn de daarmee samenhangende kosten de verantwoordelijkheid van de klant. In dit geval zijn er geen voorafbetaalde retourlabels beschikbaar. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten en administratiekosten niet worden gerestitueerd. Het speciale verzendformulier voor de eerste bestelling en de daadwerkelijke uitgaande verzendkosten worden niet terugbetaald. Voorbeelden van dergelijke klantbestellingen zijn onder meer:

  • Berouw van de koper ("Ontevreden over het product", "Product niet zoals verwacht", enz.)
  • Verandering van gedachten
  • Verkeerd begrip van de productbeschrijving
  • Annulering van de bestelling na verzending, zelfs als het artikel nog niet is ontvangen
  • Verkeerd product gekocht
  • Per ongeluk te veel gekocht
  • Verkeerd verzendadres opgegeven

Als een product na de retourperiode van 30 dagen een defect of defect ervaart, kan de klant voor reparatie gebruik maken van de MUSSO-fabrieksgarantie. Voor meer details verwijzen wij u naar de productgarantiedocumentatie van de fabrikant. Garantieperioden variëren van 3 tot 12 jaar.

 

Uitwisselingsproces

Stap 1:
Neem contact met ons op via support@musso.co om het probleem te melden en de oplossing te bevestigen .
Stap 2:
Geef foto's van uw zending en het trackingnummer. Reparatiekosten worden bepaald op basis van de garantiedekking (zie garantiedetails).
Stap 3:
Wij zullen het geretourneerde artikel inspecteren en het probleem beoordelen. Daarnaast sturen wij u onze contactgegevens (naam, telefoonnummer, adres, postcode) per e-mail.
Stap 4:
Wij regelen de retourzending van het artikel naar u. Bedankt voor uw medewerking.

Terugbetalingsbeleid

  • Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u een retourzending aanvragen voor terugbetaling of omruiling.
  • U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retourzending of terugbetaling starten. Het geretourneerde artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving en in de originele verpakking. Bewaar uw ontvangstbewijs.
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Controleer uw account op updates.
  • Als u vragen heeft over retourneren en terugbetalingen, neem dan gerust contact met ons op.

Burgerlijk Wetboek (BGB)

§ 312g Herroepingsrecht

(1) De consument heeft recht op een herroepingsrecht bij overeenkomsten die buiten de verkoopruimten worden gesloten en bij overeenkomsten op afstand overeenkomstig § 355.

(2) Tenzij de partijen anders zijn overeengekomen, is het herroepingsrecht niet van toepassing op de volgende overeenkomsten:

  1. Overeenkomsten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en waarvoor een individuele selectie of specificatie door de consument doorslaggevend is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument,
  2. Contracten voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of waarvan de vervaldatum snel zou worden overschreden,
  3. Contracten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verwijderd,
  4. Overeenkomsten voor de levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd,
  5. Overeenkomsten voor de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar die niet eerder kunnen worden geleverd dan 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst en waarvan de actuele waarde afhankelijk is van schommelingen in de markt waarop de ondernemer zich bevindt heeft geen controle,
  6. Overeenkomsten voor de levering van audio- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking, indien de verzegeling na levering is verwijderd,
  7. Contracten voor de levering van kranten, tijdschriften of geïllustreerde uitgaven, met uitzondering van abonnementscontracten,
  8. Overeenkomsten voor de levering van goederen of het verlenen van diensten, inclusief financiële diensten, waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen, met name diensten met betrekking tot aandelen, deelbewijzen in open-end beleggingsfondsen in de zin van § 1 paragraaf 4 van de Capital Investment Code, en andere verhandelbare effecten, valuta's, derivaten of geldmarktinstrumenten,
  9. Overeenkomsten voor de levering van diensten op het gebied van accommodatie voor andere doeleinden dan woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur, levering van voedsel en dranken, en voor de levering van andere diensten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, als de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode voor de verstrekking,
  10. Overeenkomsten gesloten binnen een marketingmethode waarbij de ondernemer goederen of diensten aanbiedt aan consumenten die fysiek aanwezig zijn of daartoe de gelegenheid krijgen, in een transparante procedure op basis van concurrerende biedingen uitgevoerd door de veilingmeester, waarbij de bieder die het bod heeft gewonnen verplicht is om de goederen of diensten kopen (openbare veiling),
  11. Overeenkomsten waarbij de consument de ondernemer uitdrukkelijk heeft verzocht langs te komen voor het uitvoeren van dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden; dit geldt niet voor tijdens het bezoek verleende aanvullende diensten waar de consument niet uitdrukkelijk om heeft gevraagd, noch voor tijdens het bezoek geleverde goederen die niet noodzakelijkerwijs nodig zijn als vervangende onderdelen bij onderhoud of reparatie,
  12. Overeenkomsten voor het aanbieden van weddenschaps- en loterijdiensten, tenzij de consument zijn contractverklaring telefonisch heeft afgelegd of de overeenkomst buiten een verkoopruimte is gesloten, en
  13. Notariële contracten; dit geldt alleen voor overeenkomsten op afstand voor financiële diensten als de notaris bevestigt dat de rechten van de consument op grond van § 312d lid 2 gewaarborgd zijn.

(3) Het herroepingsrecht geldt ook niet voor overeenkomsten waarbij de consument al een herroepingsrecht heeft krachtens §§ 495, 506 tot 513 in overeenstemming met § 355, en niet voor overeenkomsten die buiten de verkoopruimten zijn gesloten en waar de consument al een herroepingsrecht heeft een herroepingsrecht krachtens § 305 paragrafen 1 tot en met 6 van de Capital Investment Code.

     

    Annuleringsbeleid

    Herroepingsrecht

    U heeft het recht om dit contract binnen zestig dagen zonder opgave van reden te annuleren. De herroepingstermijn verstrijkt zestig dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

    Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

    Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

    Musso verzendt bestellingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met Musso om de bestelling te annuleren en een onmiddellijke terugbetaling te ontvangen. Neem daarom contact op met de klantenservice of stuur een e-mail naar support@musso.co binnen een uur na het plaatsen van de bestelling.

    Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht voor standaardartikelen die vóór verzending worden geannuleerd. Indien de ontvangen goederen door onze schuld beschadigd of onjuist zijn, hoeft de consument de verzendkosten niet te dragen.

    Als er een uur of langer is verstreken, wordt de bestelling verwerkt voor verzending en tijdige levering. Op dat moment kan het niet meer worden geannuleerd en moet u contact opnemen met de klantenservice of een e-mail sturen naar support@musso.co. De verzendkosten voor geretourneerde artikelen worden van uw terugbetaling afgetrokken. Als u de levering van een bestelling weigert, zal Musso de verzendkosten van uw terugbetaling aftrekken.

     

    Gevolgen van intrekking

    Als u zich terugtrekt uit deze overeenkomst, vergoeden wij u alle van u ontvangen betalingen, inclusief de bezorgkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere bezorgmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering). , zonder onnodige vertraging en niet later dan veertien dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te herroepen. Wij zullen een dergelijke terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als dat u voor de initiële transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; in ieder geval zullen er voor u geen kosten in rekening worden gebracht als gevolg van een dergelijke terugbetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

    U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling meedeelt, aan ons terug te sturen of aan ons (Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Duitsland) te overhandigen. terugtrekking uit dit contract aan ons. De deadline is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. De directe kosten voor het retourneren van de goederen komen voor uw rekening. De kosten worden geraamd op maximaal 30 euro voor goederen die vanwege hun aard normaal gesproken niet per post kunnen worden geretourneerd. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als gevolg van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen.

    Voorbeeld van een herroepingsformulier

    (Als u de overeenkomst wilt herroepen, verzoeken wij u dit formulier in te vullen en terug te sturen.)

    – Naar Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Duitsland support@musso.co

    – Ik/wij () deel/delen hierbij mede dat ik/wij () mijn/onze () verkoopovereenkomst voor de volgende goederen ()/voor de levering van de volgende dienst (*),

    – Besteld op ()/ontvangen op (),

    – Naam van de consument(en),

    – Adres van de consument(en),

    – Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend),

    - Datum

    (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

     

    Herroepingsrecht opgesteld door de juridische auteurs van Trusted Shops .