De verzendtijd is de tijd die het duurt voordat het product uw locatie bereikt. Het verzendtijdsbestek wordt berekend vanaf de geschatte verzenddatum tot de bezorgdatum. Houd er rekening mee dat elk artikel in één bestelling verschillende geschatte verzenddata kan hebben vanwege de verschillende voorraadbeschikbaarheid. 

Wij verzenden met externe transporteurs. De levertijd binnen de EU bedraagt ​​doorgaans 2 tot 5 werkdagen.

Wanneer u een product(en) koopt, wijzig dan de vlag in de rechterbovenhoek van het scherm op onze website om te zien welk product/item beschikbaar is voor uw markt.

We maken gebruik van externe verzendpartners om onze producten aan klanten te leveren. We zijn nu echter onze verzendmethoden aan het diversifiëren om klanten snellere verzending te bieden. Momenteel is gratis verzending alleen beschikbaar voor klanten binnen de aangrenzende EU.

Houd er rekening mee:

• Er geldt gratis verzending voor alle Musso-producten die rechtstreeks op de website zijn gekocht.
• Houd er rekening mee dat we een verzendservice over land aanbieden, maar geen andere verzendopties.
• Voor bulkbestellingen (meer dan 5 bureaus/stoelen) maken wij gebruik van LTL vrachtverzending.

Soms kan het voorkomen dat uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Dat betekent dat artikelen om een ​​aantal redenen vanuit verschillende Musso-magazijnen worden verzonden:

• Door onderdelen afzonderlijk te verpakken, kunnen we het risico op schade of breuk tijdens het transport verkleinen
• We hebben meerdere magazijnlocaties en onze aparte verpakking geeft onze verzendpartners de flexibiliteit om uw bestelling op te halen en af ​​te leveren
• We kunnen onze verzendkosten optimaliseren en u gratis verzending blijven bieden (behalve extra grote producten)

Als u via uw e-mail een ontvangstbevestiging van de zending(en) ontvangt zonder de bestelling(en) te vinden of te ontvangen, probeer dan:

• Rondkijken op het verzendadres (als u in een woning woont)
• Opnieuw inchecken bij de receptioniste bij de receptie (als u in een appartement woont)
• Musso behoudt zich het recht voor om hulp of verantwoordelijkheid te weigeren voor alle verloren claims, die na 30 dagen na de leveringsdatum aan ons worden gemeld, of omdat de klant het onjuiste/onvolledige verzendadres opgeeft

De bezorgmelding van sommige vervoerders kan 24 uur vóór de daadwerkelijke aankomst worden verzonden. Als u uw pakket(ten) nog steeds niet kunt vinden, meld het geval dan onmiddellijk aan ons via de livechat. Zodat onze klantenservice u kan helpen bij het indienen van de claim en het toesturen van een vervangend(e) pakket(ten).

1. U kunt uw bestelling volgen via deordertrackingpagina op de website.
2. Controleer het trackingnummer in de e-mail met de orderbevestiging.
3. Neem contact op met de online klantenservice van de website of e-mail support@musso.co.

Musso verzendt uw bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Als u uw bestelling moet annuleren of wijzigen, neem dan onmiddellijk contact op met Musso om de bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen. Neem contact op met onze online service of e-mail support@musso.co binnen één uur nadat u uw bestelling heeft geplaatst.

Bij retourzendingen vanwege consumentenredenen zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. Specifieke kosten zijn afhankelijk van het koeriersbedrijf dat u kiest.

Voor standaardartikelen die vóór verzending worden geannuleerd, worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Als de ontvangen goederen door onze schuld beschadigd of onjuist zijn, hoeven consumenten geen verzendkosten te dragen.

Als het meer dan een uur of langer geleden is, wordt de bestelling verwerkt voor verzending en tijdige levering. Op dit moment is annuleren niet mogelijk en moet u contact opnemen met onze online service of e-mail support@musso.co. De verzendkosten voor het retourneren van goederen worden van uw terugbetaling afgetrokken. Als u de levering van de bestelling weigert, zal Musso de verzendkosten van uw terugbetaling aftrekken.

Als uw zending beschadigd is of er onderdelen ontbreken, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@musso.co. Zodat we direct aan een oplossing kunnen werken, vermeld dan het volgende: Uw bestelnummer en een korte beschrijving van de situatie en een foto/ video waarin de schade of defecten te zien zijn. (Video's van 5-10 seconden zijn voldoende. De foto/video stelt ons kwaliteitsteam in staat de zaak te beoordelen en het klantenserviceteam te helpen bepalen hoe het probleem het beste kan worden opgelost.) OF Welk(e) onderdeel(en) of item ontbreekt(en) We doen er alles aan om elke claim binnen 1-2 werkdagen na ontvangst en zal samen met u zoeken naar de beste handelwijze. Elk vervangend onderdeel dat we naar u verzenden, wordt met spoed verzonden, zodat we de zaken zo snel mogelijk kunnen herstellen.

Het garantiebeleid van Musso is uitsluitend van toepassing op kopers uit Groot-Brittannië of andere EU-landen die rechtstreeks producten kopen via de officiële Musso.co-website.

Als een product materiaal- of fabricagefouten heeft, kan Musso ervoor kiezen om het betreffende product gratis te repareren of te vervangen. Als reparatie of vervanging commercieel niet uitvoerbaar is of niet binnen een redelijke termijn kan worden voltooid, kan een terugbetaling van de aankoopprijs voor het betreffende product worden uitgegeven. Lees hier meer over de garantievoorwaarden van Musso.

Mocht een product beschadigd raken tijdens de verzending, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bezoek onze retourpagina voor meer informatie over het retourbeleid en de retourprocessen van Musso Store.

Beschadigde of ontbrekende onderdelen?
Als uw product beschadigd is aangekomen of als er onderdelen ontbreken, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam en wij sturen u meteen een vervangend exemplaar.

Terugbetalingen voor geretourneerde of beschadigde producten duren meestal 7-10 werkdagen vanaf het moment dat we uw tegoed verwerken. Als het langer dan 10 dagen duurt, neem dan contact op met ons Customer Care Team. Bekijk de pagina met het restitutiebeleid .

Montage-instructies worden meegeleverd met alle producten die geassembleerd moeten worden. Ze staan ook op de pagina Product User Guide van deze website. Als u installatie-instructies mist of de informatie niet online kunt vinden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Zitproducten

• Er moet eenmaal per jaar basisonderhoud worden uitgevoerd aan de bekleding, afwerkingen, bedieningselementen, onderstel en andere bewegende delen van de stoel. Als de stoel intensief wordt gebruikt, moet het onderhoud vaker worden uitgevoerd.

Reinigen van geverfde, plastic, vinyl- en chroomoppervlakken

• Maak het regelmatig schoon met een huishoudelijk schoonmaakmiddel (zoals Fantastik® of 409®) en veeg het droog met een schone, zachte doek. Gebruik voor hardnekkige chroomvlekken een niet-schurende chroomreiniger.

Op hoogglans, gladde kunststofafwerkingen

• Gebruik een licht schuurmiddel (zoals Turtlewax®-wrijfmiddel) om kleine vlekken op het oppervlak te verwijderen.

Hout afwerkingen

• Musso-houtproducten worden beschermd door een vlekbestendige afwerking. Voor normale reiniging veegt u het oppervlak af met een zachte, vochtige (niet natte) doek.

Onderhoud van stoffen bekleding

• Gebruik voor het regelmatig schoonmaken een stofzuiger. Niet met stoom reinigen. Periodieke professionele stomerij wordt aanbevolen.

Verwijderen van stoffen bekledingsvlekken of zwaar vuil

• Neem overtollige vlek op met een doek. Droog de vlek niet volledig, anders kan deze uitharden.
• Gebruik voor de meeste watergedragen vlekken (koffie, vruchtensap, wasbare inkt) een reinigingsoplossing voor de bekleding (zoals BISSELL Upholstery Shampoo® of Guardsman Fabri-Kleen®) en volg de aanwijzingen op de verpakking.
• Gebruik voor oliegedragen vlekken een stomerijoplossing op kamertemperatuur (nooit heet) en laat de oplossing in de vlek inwerken. Gebruik snelle, lichte bewegingen en borstel de vlek met een zachte borstel. Werk van buiten naar het midden om ringen te voorkomen. Vermijd krachtig wrijven, omdat dit de vleug kan beschadigen of de vlek dieper in het materiaal kan dringen. Neem de resterende stomerijoplossing op en spons de stof af met koud water.
• Laat de stof volledig drogen en stofzuig vervolgens grondig. Als de vlek nog steeds zichtbaar is, herhaalt u de procedure. Verschillende lichte toepassingen van de reinigingsoplossing zijn effectiever/minder schadelijk dan één zware toepassing.

Onderhoud van leren bekleding

• Af en toe afstoffen met een schone, droge doek.
• Verwijder de meeste vlekken door een milde zeep op een vochtige doek aan te brengen, een dun schuim op te werken en vervolgens voorzichtig over de vlek te wrijven. Afspoelen met een schone, vochtige doek en daarna droogwrijven.
• Gebruik nooit meubelpoetsmiddelen, oliën, vernissen of ammoniak op leer.
• Sommige schoonmaakproducten kunnen verkleuring veroorzaken en moeten vóór gebruik op een onopvallende plaats worden getest.

We accepteren nu PayPal en verschillende creditcardbetalingen. Tegelijkertijd ondersteunen wij ook Klarna-betaling in termijnen. Als uw betaling mislukt (let op: u heeft mogelijk een slecht verbruiksrecord), wijzig dan uw creditcard of gebruik PayPal om te betalen. Als u een creditcard gebruikt, zorg er dan voor dat u een creditcard op uw naam gebruikt om een ​​bestelling te plaatsen, zodat u de beoordeling met succes kunt doorstaan. We werken er hard aan om in de toekomst meer betaalmethoden te accepteren om uw betaling gemakkelijker te maken.

Wij heten bedrijven en andere soorten organisaties van harte welkom om bulkaankopen te doen. Voor bestellingen van 5 stoelen of meer bieden wij grotere kortingen. Bezoek onze Group Purchasing- pagina.

Musso zet zich in voor filantropie en biedt humanitaire zorg aan speciale maatschappelijke groepen. We bieden speciale kortingsaanbiedingen aan leraren, artsen, militairen, studenten, verhuizers en chiropractors als blijk van waardering voor hun bijdragen.