De verzendtijd is de tijd die het kost voordat het product op jouw locatie aankomt. De verzendtijd wordt berekend vanaf de geschatte verzenddatum tot de bezorgdatum. Let op: elk item in één bestelling kan verschillende geschatte verzenddata hebben vanwege verschillende voorraadbeschikbaarheid.

We verzenden met behulp van externe transporteurs. De levertijd is meestal 2 tot 5 werkdagen in de EU.

Bij het kopen van een product(en), verander dan de vlag in de rechterbovenhoek van het scherm op onze website om te zien welk product/item beschikbaar is voor jouw markt.

We gebruiken externe verzendpartners om onze producten bij klanten te bezorgen. We zijn echter nu onze verzendmethoden aan het diversifiëren om klanten snellere verzending te bieden. Momenteel is gratis verzending alleen beschikbaar voor klanten binnen de aaneengesloten EU.

Houd er rekening mee:

• Gratis verzending is van toepassing op alle Musso-producten die rechtstreeks op de website zijn gekocht.
• Houd er rekening mee dat we een grondverzendservice aanbieden, maar geen andere versnelde verzendopties.
• Voor bulkbestellingen (meer dan 5 bureaus/stoelen) zullen we LTL-vrachtverzending gebruiken.

Soms kan het voorkomen dat je bestelling in verschillende pakketten wordt geleverd. Dit betekent dat items vanuit verschillende Magazijnen van Musso worden verzonden om verschillende redenen:

• Door componenten apart te verpakken, kunnen we het risico op schade of breuk tijdens het transport verlagen
• We hebben meerdere magazijnlocaties, en onze aparte verpakking geeft onze verzendpartners de flexibiliteit om je bestelling op te halen en af te leveren
• We kunnen onze verzendkosten optimaliseren en je blijven voorzien van gratis verzending (behalve voor oversized producten)

In het geval dat je een leveringsmelding van de zending(en) ontvangt via je e-mail zonder dat je de bestelling(en) hebt gevonden of ontvangen, probeer dan het volgende:

• Rondkijken op het verzendadres (indien je op een woonadres woont)
• Nogmaals controleren bij de receptie of de ontvangstbalie (indien je in een appartement woont)
• Musso behoudt zich het recht voor om hulp of verantwoordelijkheid te weigeren voor alle verloren claims die aan ons worden gemeld na 30 dagen vanaf de leveringsdatum, of omdat de klant een onjuist/onvolledig verzendadres heeft opgegeven

Sommige bezorgingsmeldingen van vervoerders kunnen tot 24 uur voor de daadwerkelijke aankomst worden verzonden. Als je je pakket(ten) nog steeds niet kunt vinden, meld het geval dan onmiddellijk aan ons via de live chat. Op die manier kan onze klantenserviceafdeling je helpen bij het indienen van de claim en het sturen van een vervangend pakket(ten).

1. Volg uw bestelling via de trackingpagina van de website.
2. Controleer het trackingnummer in de orderbevestigingsmail.
3. Neem contact op met de online klantenservice van de website of stuur een e-mail naar support@musso.co.

Musso verzendt doorgaans uw bestelling binnen 1-2 werkdagen. Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met Musso om te annuleren en een terugbetaling te ontvangen. Neem binnen een uur na het plaatsen van uw bestelling contact op met onze online service of e-mail support@musso.co.

Voor retourzendingen als gevolg van consumentenredenen, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het koeriersbedrijf dat u kiest.

Voor standaardartikelen die geannuleerd worden vóór verzending, wordt er geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Als de ontvangen goederen beschadigd of onjuist zijn als gevolg van onze fout, hoeven consumenten de verzendkosten niet te dragen.

Als het langer dan een uur is, wordt de bestelling verwerkt voor verzending en tijdige levering. Op dit punt is annulering niet mogelijk en moet u contact opnemen met onze online service of e-mail support@musso.co. De verzendkosten voor het retourneren van goederen worden afgetrokken van uw terugbetaling. Als u de levering van de bestelling weigert, zal Musso de verzendkosten aftrekken van uw terugbetaling.

De garantie van Musso is uitsluitend van toepassing op kopers uit het Verenigd Koninkrijk of andere EU-landen die producten rechtstreeks kopen via de officiële Musso.co-website.

Als een product gebreken vertoont in materialen of vakmanschap, kan Musso ervoor kiezen om gratis reparatie of vervanging van het betreffende product te bieden. Als reparatie of vervanging commercieel onpraktisch is of niet binnen een redelijke tijd kan worden voltooid, kan een terugbetaling van de aankoopprijs voor het betreffende product worden uitgegeven. Meer informatie over de garantievoorwaarden van Musso vind je hier.

Als een product beschadigd is tijdens het transport, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Bezoek onze Retourpagina voor meer informatie over de retourbeleid en -processen van Musso Store.

Beschadigd of ontbrekende onderdelen?
Als uw product beschadigd is aangekomen of er onderdelen ontbreken, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam en wij sturen u direct een vervanging toe.

Terugbetalingen voor geretourneerde of beschadigde producten duren meestal 7-10 werkdagen vanaf het moment dat we uw credit verwerken. Als het langer dan 10 dagen duurt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Bekijk de retour- en restitutiebeleid pagina.

Montage-instructies worden meegeleverd bij alle producten die montage vereisen. Ze zijn ook te vinden op de Product Gebruikershandleiding pagina van deze website. Als u de installatie-instructies mist of de informatie online niet kunt vinden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Zitproducten

• Basis onderhoud moet jaarlijks worden uitgevoerd aan stoelbekleding, afwerkingen, bedieningselementen, onderstel en andere bewegende onderdelen. Onderhoud moet vaker worden uitgevoerd als de stoel veel wordt gebruikt.

Reinigen van geverfde, plastic, vinyl- en chroomoppervlakken

• Reinig regelmatig door een huishoudelijke reiniger (zoals Fantastik® of 409®) aan te brengen en droog te vegen met een schone, zachte doek. Voor hardnekkige chroomvlekken, gebruik een niet-schurende chroomreiniger.

Op hoogglans, gladde plastic afwerkingen

• Gebruik een lichte polijstpasta (zoals Turtlewax® polijstpasta) om kleine oppervlaktemarkeringen te verwijderen.

Houtafwerkingen

• Musso houtproducten zijn beschermd door een vlekbestendige afwerking. Voor normale reiniging, veeg het oppervlak af met een zachte, vochtige (niet natte) doek.

Onderhoud van stoffen bekleding

• Gebruik een stofzuiger voor regelmatige reiniging. Stoom niet reinigen. Periodieke professionele chemische reiniging wordt aanbevolen.

Verwijderen van vlekken of zware vervuiling op stoffen bekleding

• Dep overtollige vlek op met een doek. Droog de vlek niet volledig of het kan zich vastzetten.
• Voor de meeste op water gebaseerde vlekken (koffie, vruchtensap, afwasbare inkt), gebruik een stoffen reinigingsoplossing (zoals BISSELL Upholstery Shampoo® of Guardsman Fabri-Kleen®) en volg de aanwijzingen op de verpakking.
• Voor op olie gebaseerde vlekken, gebruik een chemische reinigingsoplossing op kamertemperatuur (nooit heet) en laat de oplossing in de vlek werken. Borstel de vlek met zachte, snelle bewegingen met een zachte borstel. Werk van buiten naar het midden om ringen te voorkomen. Vermijd krachtig wrijven dat de pool kan beschadigen of de vlek dieper in het materiaal kan duwen. Dep de resterende chemische reinigingsoplossing op en spons het weefsel met koel water.
• Laat de stof volledig drogen, en stofzuig grondig. Als de vlek nog steeds zichtbaar is, herhaal de procedure. Verschillende lichte toepassingen van reinigingsoplossing zijn effectiever/minder schadelijk dan één zware toepassing.

Onderhoud van leren bekleding

• Stof af en toe af met een schone, droge doek.
• Verwijder de meeste vlekken door een milde zeep op een vochtige doek aan te brengen, dun schuim te maken, vervolgens voorzichtig over de vlek te wrijven. Spoel af met een schone vochtige doek en veeg droog.
• Gebruik nooit meubelpoetsmiddelen, oliën, vernissen of ammoniak op leer.
• Sommige reinigingsproducten kunnen verkleuring veroorzaken en moeten worden getest op een onopvallende plek voordat ze worden gebruikt.

We accepteren nu PayPal en verschillende creditcardbetalingen. Tegelijkertijd ondersteunen we ook Klarna termijnbetaling. Als uw betaling mislukt (let op: u heeft mogelijk een slechte consumptierecord), verander dan alstublieft uw creditcard of gebruik PayPal om te betalen. Bij het gebruik van een creditcard, zorg er dan voor dat u een creditcard op uw naam gebruikt om een bestelling te plaatsen om met succes door de controle te komen. We werken hard om in de toekomst meer betalingsmethoden te accepteren om uw betaling gemakkelijker te maken.

We heten bedrijven en andere soorten organisaties van harte welkom om grootschalige aankopen te doen. Voor bestellingen van 5 stoelen of meer bieden wij grotere kortingen aan. Bezoek alstublieft onze Groepsaankoop pagina.

Musso zet zich in voor filantropie en biedt humanitaire zorg aan speciale maatschappelijke groepen. We bieden speciale kortingsaanbiedingen aan leraren, artsen, militair personeel, studenten, verhuizers en chiropractors als blijk van waardering voor hun bijdragen.