Retour- en restitutiebeleid

30-daagse risicovrije retourbeleid:

A. Als de retourzending te wijten is aan onze fout.
B. Goederen komen defect aan en kunnen niet gerepareerd worden met vervangende onderdelen.
C. We hebben de verkeerde goederen verzonden.
D. We hebben de goederen naar het verkeerde adres verzonden.
E. We hebben dubbele bestellingen verzonden.
F. Defect van het product binnen de 30-daagse retourperiode (onder voorbehoud dat de klant het product correct heeft geassembleerd volgens de instructies).

Belangrijk: Voor beschadigde of defecte items bij aankomst, moet u video's/foto's verstrekken om uw claim te ondersteunen dat de items bij aankomst beschadigd of defect waren. Als de klant weigert of verzuimt een foto/video van het vermeende defecte/gebroken item te sturen, wordt deze retourzending beschouwd als "spijt van de koper" en komt deze volledig voor rekening van de klant. Klanten zijn ook kwetsbaar voor een aankoopvergoeding van 20 procent en eventuele verzendkosten die door de verkoper zijn betaald. Zonder uitzondering moet de klant, als deze beweert dat de goederen defect/beschadigd zijn, bewijs leveren voordat de goederen worden geretourneerd. Gebruik het contactformulier om afbeeldingen/video's in te dienen voor uw retourverzoek.

Als het retourverzoek voor beschadigde/defecte items mogelijk kan worden opgelost met eenvoudige onderdelen en ondersteuning, kunnen we gratis vervangende onderdelen of opties bieden. Als de klant denkt dat dit een eenvoudigere oplossing is, kunnen we advies geven over hoe u uw goederen kunt repareren, zodat u niet met grote goederen hoeft te rommelen die naar u worden teruggestuurd.

Restitutiebeleid:

U kunt het product binnen maximaal 30 dagen na ontvangst retourneren of terugbetalen. Het product dat u retourneert, moet in dezelfde staat zijn als toen u het ontving en in de originele verpakking. Bewaar de bon alstublieft.

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd en u laten weten of de restitutie al dan niet is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie verwerkt en boekt.

Houd er rekening mee dat alle restitutie- en retourbeslissingen van Musso definitief zijn. U bent verantwoordelijk voor het correct verpakken van uw geretourneerde producten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die beschadigd zijn. We vinden het jammer om u te zien gaan, maar als u uw product moet retourneren, stuur ons dan alstublieft uw factuurnummer en productdetails via  support@musso.co . We zullen zo snel mogelijk reageren met instructies voor het retourneren van uw stoel.

Bestellingen die zijn gedaan met Klarna worden terugbetaald via Klarna zodra de retourzending is bevestigd. Eventuele rente die is opgebouwd op bestellingen die zijn gekocht via Klarna wordt niet gerestitueerd.

Wat is niet retourneerbaar / restitueerbaar?

A: Het wordt aangevraagd na zeven (7) kalenderdagen na ontvangst van een product.
B: Een product dat naar MUSSO is gestuurd voor retour- en restitutieservice bevat niet alle originele accessoires, bijlagen of verpakking, of een item is niet in nieuwe of als-nieuwe staat, d.w.z. met barsten, deuken of krassen.
C: Er wordt geen wettig aankoopbewijs, bon of factuur verstrekt of er wordt redelijkerwijs van uitgegaan dat deze is vervalst of gemanipuleerd.
D: Enige fout of schade aan het product wordt veroorzaakt door ongeautoriseerd gebruik of wijziging van het product。
E: Productlabels, serienummers, waterdichte markeringen, enz. vertonen tekenen van knoeien of wijziging.
F  :Schade aan het product wordt veroorzaakt door onbeheersbare externe factoren, waaronder brand, overstromingen, harde winden of blikseminslagen.
G: Een product wordt niet binnen zeven (7) kalenderdagen na verzending van de bevestiging van de restitutieservice van MUSSO teruggestuurd naar MUSSO.
H: Producten die zijn gekocht via online marktplaatsen (zoals Amazon, eBay,) vallen onder de retourbeleid dat is gespecificeerd op de respectievelijke marktplaatsen.
L: Andere omstandigheden zoals vermeld in dit beleid.

Vervangingsproces:

Stap 1:
Neem contact met ons op via support@musso.co om ons op de hoogte te stellen van uw probleem en de oplossing te bevestigen.
Stap 2:
Maak een foto van uw zending en stuur deze naar ons, samen met het trackingnummer. De kosten van reparaties zijn afhankelijk van of ze gedekt zijn door de garantie. (Controleer alstublieft de garantieomvang)
Stap 3:
We bevestigen dat de goederen zijn geretourneerd en controleren het probleem. Stuur ons alstublieft ook uw
Contactgegevens (naam, mobiel telefoonnummer, gedetailleerd adres, postcode).
Stap 4:
We sturen de goederen naar u terug.
Bedankt voor uw medewerking.

Bestelling annuleren

Musso zal uw bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzenden. Als u uw bestelling moet annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met Musso om uw bestelling te annuleren en onmiddellijk een terugbetaling te ontvangen. Neem dus contact op met de online service of stuur ons een e-mail naar support@musso.co binnen een uur na het plaatsen van de bestelling.

Als de retourzending wordt veroorzaakt door de consument, zijn de vrachtkosten voor rekening van de consument. De specifieke kosten moeten afhangen van het koeriersbedrijf dat u kiest.

Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht voor standaardartikelen die worden geannuleerd vóór verzending. Als de ontvangen goederen beschadigd zijn of onjuist zijn vanwege onze fout, hoeft de consument de vracht niet te dragen.

Als er een uur of meer is verstreken, wordt de bestelling verwerkt voor verzending en tijdige levering. Op dat moment kan deze niet worden geannuleerd en moet u alstublieft contact opnemen met de online service of ons een e-mail sturen naar support@musso.co. Verzendkosten voor geretourneerde goederen worden afgetrokken van uw terugbetaling. Als u de levering van een bestelling weigert, zal Musso de verzendkosten aftrekken van uw terugbetaling.