Verzendbeleid

Nadat de bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met uw geschatte verzenddatum. Zodra uw bestelling is verzonden:

• We sturen u een e-mail ter bevestiging van verzending met de trackingnummer(s) van de zending, samen met de link voor het volgen van uw pakket(ten) op de volgende werkdag van de geschatte verzenddatum. 
• U ontvangt de bestelling vervolgens op het opgegeven verzendadres binnen het tijdsbestek op basis van uw locatie.

Als u merkt dat uw bestelling(en) de geschatte verzenddatum hebben overschreden, maar u niet over de trackinginformatie beschikt, neem dan via livechat contact op met onze klantenservice.

 

Verzendservice

We maken gebruik van externe verzendpartners om onze producten aan klanten te leveren. We zijn nu echter onze verzendmethoden aan het diversifiëren om klanten snellere verzending te bieden. Momenteel is gratis verzending alleen beschikbaar voor klanten binnen de aangrenzende EU.

Houd er rekening mee:

• Er wordt gratis verzending toegepast op alle ergonomische stoelen van Musso die rechtstreeks op de website zijn gekocht.
• Houd er rekening mee dat we een verzendservice over land aanbieden, maar geen andere verzendopties.
• Voor bulkbestellingen (meer dan 5 bureaus/stoelen) maken wij gebruik van LTL vrachtverzending. 

In Duitsland wordt uw pakket bezorgd via DPD, GLS, GEL of DHL. Indien het bestelde product op voorraad is, wordt de bestelling binnen twee werkdagen verwerkt. Na verzending levert DPD, GLS, GEL of DHL doorgaans binnen 1 tot 6 werkdagen. Als het bestelde product een voorverkoopartikel is, is de verzenddatum afhankelijk van de informatie in de orderbevestiging.

Opmerking: de levertijd kan oplopen tot meer dan 10 dagen als gevolg van de capaciteit van de pakketservice, piekseizoenen in de verkoop, zware weersomstandigheden of andere gevallen van overmacht in bepaalde gebieden.

 

Verzendtijdsbestek

De verzendtijd is de tijd die het duurt voordat het product uw locatie bereikt. Het verzendtijdsbestek wordt berekend vanaf de geschatte verzenddatum tot de bezorgdatum. Houd er rekening mee dat elk artikel in één bestelling verschillende geschatte verzenddata kan hebben vanwege de verschillende voorraadbeschikbaarheid. 

Wij verzenden met behulp van externe transporteurs. De levertijd in DE is doorgaans 2 tot 3 werkdagen. Levertijd voor andere EU-gebieden 4-8 werkdagen.

Wanneer u een product(en) koopt, wijzig dan de vlag in de rechterbovenhoek van het scherm op onze website om te zien welk product/item beschikbaar is voor uw markt.

 

Meerdere zendingen

Soms kan het voorkomen dat uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Dat betekent dat artikelen om een ​​aantal redenen vanuit verschillende Musso-magazijnen worden verzonden:

• Door onderdelen afzonderlijk te verpakken, kunnen we het risico op schade of breuk tijdens het transport verkleinen
• We hebben meerdere magazijnlocaties en onze aparte verpakking geeft onze verzendpartners de flexibiliteit om uw bestelling op te halen en af ​​te leveren
• We kunnen onze verzendkosten optimaliseren en u gratis verzending blijven bieden (behalve extra grote producten)

 

Omzetbelasting en BTW 

Het belastingbedrag dat u betaalt bij het afrekenen op onze website is omzetbelasting, GST of BTW, variërend per land. De belasting wordt berekend wanneer u tijdens het afrekenproces uw verzendadres invoert.

 

Vermiste of verloren pakketten

Als u via uw e-mail een ontvangstbevestiging van de zending(en) ontvangt zonder de bestelling(en) te vinden of te ontvangen, probeer dan:

• Rondkijken op het verzendadres (als u in een woning woont)
• Opnieuw inchecken bij de receptioniste bij de receptie (als u in een appartement woont)
• Musso behoudt zich het recht voor om hulp of verantwoordelijkheid te weigeren voor alle verloren claims, die na 30 dagen na de leveringsdatum aan ons worden gemeld, of omdat de klant het onjuiste/onvolledige verzendadres opgeeft

 

De bezorgmelding van sommige vervoerders kan 24 uur vóór de daadwerkelijke aankomst worden verzonden. Als u uw pakket(ten) nog steeds niet kunt vinden, meld het geval dan onmiddellijk aan ons via de livechat. Zodat onze klantenservice u kan helpen bij het indienen van de claim en het toesturen van een vervangend(e) pakket(ten).