Verzendbeleid

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de geschatte verzenddatum. Zodra uw bestelling is verzonden:

• We sturen een Verzendbevestiging per e-mail met de trackingnummer(s) van de zending, samen met de link om uw pakket(ten) te volgen op de eerstvolgende werkdag na de geschatte verzenddatum.
• U ontvangt vervolgens de bestelling op het opgegeven verzendadres binnen de tijdlijn op basis van uw locatie.

Als u merkt dat uw bestelling(en) de geschatte verzenddatum heeft overschreden maar u geen trackinginformatie heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via live chat.

Verzendservice

We gebruiken externe verzendpartners om onze producten bij klanten te bezorgen. We zijn echter nu onze verzendmethoden aan het diversifiëren om klanten snellere verzending te bieden. Momenteel is gratis verzending alleen beschikbaar voor klanten binnen de aaneengesloten EU.

Houd er rekening mee:

• Gratis verzending is van toepassing op alle ergonomische stoelen van Musso die rechtstreeks op de website zijn gekocht.
• Let op dat we alleen grondverzendservice aanbieden en geen andere versnelde verzendopties.
• Voor bulkbestellingen (meer dan 5 bureaus/stoelen) zullen we LTL-vrachtverzending gebruiken.

Verzendtijd

De verzendtijd is hoelang het duurt voordat het product uw locatie bereikt. De verzendtijd wordt berekend vanaf de geschatte verzenddatum tot de bezorgdatum. Let op dat elk item in een bestelling mogelijk een andere geschatte verzenddatum heeft vanwege verschillende voorraadbeschikbaarheid.

We verzenden met externe transporteurs. De levertijd is meestal 2 tot 3 werkdagen in DE. Levertijd in andere EU-gebieden is 4-8 werkdagen.

Bij het kopen van een product(en), wijzig dan de vlag in de rechterbovenhoek van het scherm op onze website om te zien welk product/item beschikbaar is voor uw markt.

Meerdere zendingen

Soms kan het voorkomen dat uw bestelling in verschillende pakketten wordt geleverd. Dit betekent dat items vanuit verschillende magazijnen van Musso worden verzonden om verschillende redenen:

• Door componenten apart te verpakken, kunnen we het risico op schade of breuk tijdens het transport verlagen
• We hebben meerdere magazijnlocaties, en onze aparte verpakking geeft onze verzendpartners de flexibiliteit om uw bestelling op te halen en af te leveren
• We kunnen onze verzendkosten optimaliseren en u blijven voorzien van gratis verzending (behalve voor oversized producten)

Omzetbelasting & BTW

Het belastingbedrag dat u bij het afrekenen op onze website betaalt, is ofwel omzetbelasting, GST of BTW, afhankelijk van het land. De belasting wordt berekend wanneer u tijdens het afrekenproces uw verzendadres invoert.

Ontbrekende of verloren pakketten

Als u een leveringsmelding van de zending(en) via uw e-mail ontvangt zonder de bestelling(en) te vinden of te ontvangen, probeer dan het volgende:

• Kijk rond op het verzendadres (indien u in een woning woont)
• Controleer opnieuw bij de receptionist in de ontvangsthal (indien u in een appartement woont)
• Musso behoudt zich het recht voor om hulp of verantwoordelijkheid te weigeren voor alle verloren claims die aan ons worden gemeld na 30 dagen na de bezorgdatum, of omdat de klant het onjuiste/onvolledige verzendadres heeft opgegeven

Sommige bezorgmeldingen van vervoerders kunnen 24 uur voor de daadwerkelijke aankomst worden verzonden. Als u uw pakket(ten) nog steeds niet kunt vinden, meld het geval dan onmiddellijk aan ons via live chat. Zodat onze klantenservice u kan helpen bij het indienen van de claim en het verzenden van een vervangend pakket(ten).