Polityka zwrotów i zwrotów

 

30-dniowa polityka zwrotów bez ryzyka

Dziękujemy za wybranie MUSSO. Zapewniamy, że wszystkie produkty MUSSO przed wysyłką przechodzą rygorystyczną kontrolę naszego zespołu kontroli jakości.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Czy masz któreś z poniższych obaw? Jeśli tak, skontaktuj się z nami, a my natychmiast rozwiążemy problem:
A. Zwrot wynika z naszego błędu.
B. Produkt jest uszkodzony w momencie dostawy i nie można go naprawić za pomocą części zamiennych.
C. Wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot.
D. Przedmiot został wysłany pod zły adres.
E. Wysłano zdublowane zamówienie.
F. Wady produktu objęte są 30-dniowym terminem zwrotu (pod warunkiem prawidłowego złożenia produktu zgodnie z instrukcją obsługi).

 

Ważna uwaga:

W przypadku uszkodzonych lub wadliwych produktów pamiętaj o dołączeniu filmu/zdjęć na poparcie roszczenia dotyczącego uszkodzenia lub nieprawidłowego działania. W przypadku braku dowodów w postaci zdjęć lub filmów zwrot zostanie uznany za „wyrzuty sumienia kupującego”, a klient poniesie koszty wysyłki zwrotnej. W takim przypadku klient może być również zobowiązany do uiszczenia 15% opłaty za uzupełnienie zapasów oraz wszelkich kosztów wysyłki poniesionych przez sprzedawcę. Nie będzie żadnych wyjątków. Klient musi przedstawić dowód istnienia wad/uszkodzeń przed rozpoczęciem zwrotu. Prosimy o przesłanie prośby o zwrot wraz ze zdjęciami/filmami za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Po zatwierdzeniu zwrotu sprawdzimy stan przedmiotu po jego otrzymaniu. Jeśli rzeczywiście okaże się, że występuje problem, zostanie przyznany zwrot pieniędzy.

Jeśli uszkodzony/wadliwy przedmiot można naprawić za pomocą prostych części zamiennych lub wsparcia, możemy zaoferować bezpłatne części zamienne. Jeżeli Klient preferuje takie rozwiązanie, możemy pomóc w naprawie produktu lub odnowieniu dużych elementów. Oferujemy również możliwość umówienia wizyty techników lub personelu naprawczego w domu klienta.

W przypadku, gdy koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient, związane z tym opłaty będą ponoszone przez klienta. W takim przypadku opłacone z góry etykiety zwrotne nie będą dostępne. Należy pamiętać, że oryginalne opłaty za wysyłkę i opłaty manipulacyjne nie podlegają zwrotowi. Specjalny formularz wysyłki dla zamówienia początkowego i rzeczywiste koszty wysyłki wychodzącej nie zostaną zwrócone. Przykładami takich zamówień klientów są:

• Wyrzuty sumienia kupującego („Niezadowolony z produktu”, „Produkt niezgodny z oczekiwaniami” itp.)
• Zmiana zdania
• Nieporozumienie w opisie produktu
• Anulowanie zamówienia po wysyłce, nawet jeśli przedmiot nie został jeszcze odebrany
• Zakupiono niewłaściwy produkt
• Przypadkowy nadmierny zakup
• Podano błędny adres wysyłki

Jeżeli po upływie 30 dni na zwrot produktu wystąpi awaria lub nieprawidłowe działanie, Klient może skorzystać z gwarancji producenta MUSSO na naprawę. Więcej szczegółów można znaleźć w dokumentacji gwarancyjnej producenta produktu. Okresy gwarancji wynoszą od 3 do 12 lat.

 

Proces wymiany

Krok 1:
Skontaktuj się z nami pod adresem support@musso.co, aby zgłosić problem i potwierdzić rozwiązanie .
Krok 2:
Podaj zdjęcia przesyłki i numer śledzenia. Opłaty za naprawę zostaną ustalone na podstawie zakresu gwarancji (patrz szczegóły gwarancji).
Krok 3:
Sprawdzimy zwrócony przedmiot i ocenimy problem. Dodatkowo prześlemy Ci nasze dane kontaktowe (imię i nazwisko, numer telefonu, adres, kod pocztowy) e-mailem.
Krok 4:
Zorganizujemy zwrot przedmiotu do Ciebie. Dziękuję za współpracę.

Polityka zwrotów

• Jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany swoim zakupem, możesz poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę.
• Możesz zainicjować zwrot lub zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Zwracany przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś i w oryginalnym opakowaniu. Proszę zachować paragon.
• Zwroty środków zostaną zrealizowane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego przedmiotu. Sprawdź swoje konto pod kątem aktualizacji.
• Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów i zwrotów pieniędzy, skontaktuj się z nami.

Kodeks cywilny (BGB)

§ 312g Prawo odstąpienia od umowy

(1) Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa oraz umów zawieranych na odległość zgodnie z § 355.

(2) Jeżeli strony nie postanowiły inaczej, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku następujących umów:

1. Umowy o dostawę towarów, które nie są prefabrykowane i dla których decydujący jest indywidualny wybór lub specyfikacja Konsumenta lub które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta,
2. Umowy na dostawę towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub których termin przydatności do spożycia zostałby szybko przekroczony,
3. Umowy o dostawę towarów zapieczętowanych, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli po dostarczeniu usunięto ich zabezpieczenie,
4. Umowy o dostawę towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie zmieszane z innymi towarami,
5. Umowy na dostawę napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale które nie mogą zostać dostarczone wcześniej niż 30 dni od zawarcia umowy i których aktualna wartość zależy od wahań na rynku, na którym przedsiębiorca nie ma kontroli,
6. Umowy o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo oprogramowania komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu usunięto zabezpieczenie,
7. Umowy o dostarczanie dzienników, czasopism lub publikacji ilustrowanych, z wyjątkiem umów o prenumeratę,
8. Umowy o dostawę towarów lub świadczenie usług, w tym finansowych, których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli, a które mogą wystąpić w okresie odstąpienia, w szczególności usług związanych z udziałami, jednostkami uczestnictwa w funduszach inwestycyjnych otwartych w rozumieniu § 1 ust. 4 Kodeksu Inwestycji Kapitałowych oraz innych zbywalnych papierach wartościowych, walutach, instrumentach pochodnych lub instrumentach rynku pieniężnego,
9. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania w celach innych niż mieszkalne, przewozu rzeczy, najmu samochodów, dostarczania żywności i napojów oraz o świadczenie innych usług związanych z spędzaniem czasu wolnego, jeżeli umowa przewiduje szczególne datę lub okres świadczenia,
10. Umowy zawierane w sposób marketingowy, w ramach których przedsiębiorca oferuje towary lub usługi konsumentom fizycznie obecnym lub posiadającym taką możliwość, w przejrzystej procedurze opartej na konkurencyjnych ofertach prowadzonych przez aukcjonera, w której oferent, który wygrał przetarg, zobowiązany jest do zakupu towaru lub usługi (aukcja publiczna),
11. Umowy, w których konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; nie dotyczy to dodatkowych usług świadczonych podczas wizyty, o które Konsument wyraźnie nie zażądał, ani dostarczonych w trakcie wizyty towarów, które niekoniecznie są niezbędne jako części zamienne w trakcie konserwacji lub naprawy,
12. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakładów wzajemnych i loterii, chyba że Konsument złożył oświadczenie telefonicznie lub umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa, oraz
13. Umowy notarialne; dotyczy to wyłącznie umów o usługi finansowe zawieranych na odległość, jeżeli notariusz potwierdzi, że prawa konsumenta wynikające z § 312d ust. 2 są zabezpieczone.

(3) Prawo odstąpienia nie ma zastosowania również do umów, w przypadku których konsumentowi przysługuje już prawo odstąpienia od umowy na podstawie §§ 495, 506 do 513 zgodnie z § 355, a nie do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, w przypadku których konsument już to zrobił prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z § 305 ust. 1 do 6 Kodeksu Inwestycji Kapitałowych.

 

Zasady anulowania

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie sześćdziesięciu dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po sześćdziesięciu dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie wejdzie w fizyczne posiadanie ostatniego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z załączonego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą skorzystania z prawa odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.

Musso zazwyczaj wysyła zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z Musso tak szybko, jak to możliwe, aby anulować zamówienie i otrzymać natychmiastowy zwrot pieniędzy. Dlatego skontaktuj się z obsługą klienta lub napisz do nas na adres support@musso.co w ciągu godziny od złożenia zamówienia.

W przypadku standardowych przedmiotów anulowanych przed wysyłką nie zostaną naliczone żadne opłaty za anulowanie. Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony lub nieprawidłowy z naszej winy, Konsument nie będzie musiał ponosić kosztów wysyłki.

Jeśli minie godzina lub więcej, zamówienie zostanie zrealizowane pod kątem wysyłki i terminowej dostawy. W tym momencie nie można go anulować i konieczne będzie skontaktowanie się z obsługą klienta lub przesłanie nam e-maila na adres support@musso.co. Koszty wysyłki zwróconego towaru zostaną odliczone od kwoty zwrotu. Jeśli odmówisz dostarczenia zamówienia, Musso potrąci koszt wysyłki z Twojego zwrotu.

 

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańsza oferowana przez nas standardowa dostawa) , bez zbędnej zwłoki, nie później niż czternaście dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu środków dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z takim zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Mają Państwo obowiązek odesłać towar lub przekazać go nam (Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Niemcy) bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym powiadomili Państwo o swoich odstąpienia od niniejszej umowy wobec nas. Termin jest zachowany, jeśli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu czternastu dni. Będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Koszt szacowany jest na maksymalnie 30 EUR w przypadku towarów, które ze względu na swój charakter w normalnych warunkach nie mogą zostać odesłane pocztą. Ponoszą Państwo odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Przykładowy formularz anulowania

(Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij i odeślij ten formularz.)

– Do Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Niemcy support@musso.co

– Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od mojej/naszej () umowy sprzedaży następujących towarów ()/o świadczenie następująca usługa (*),

– Zamówiono w dniu ()/odebrano w dniu (),

– Nazwa konsumenta(-ów),

– Adres konsumenta(-ów),

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku zgłoszenia niniejszego formularza w formie papierowej),

- Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

 

Zasady anulowania zamówień zostały opracowane przez prawników Trusted Shops .