Czas dostawy to okres, w jakim produkt dotrze do Twojej lokalizacji. Czas dostawy jest obliczany od szacowanej daty wysyłki do daty dostarczenia. Należy pamiętać, że każdy przedmiot w jednym zamówieniu może mieć różne szacowane daty wysyłki z powodu różnej dostępności w magazynie.

Wysyłamy za pomocą zewnętrznych przewoźników. Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych w UE.

Przy zakupie produktów prosimy zmienić flagę w prawym górnym rogu ekranu na naszej stronie internetowej, aby zobaczyć, który produkt/jednostka jest dostępna na Twoim rynku.

W celu dostarczenia naszych produktów do klientów korzystamy z partnerów wysyłkowych zewnętrznych. Jednakże obecnie różnicujemy nasze metody wysyłki, aby zapewnić klientom szybszą dostawę. Obecnie darmowa wysyłka jest dostępna tylko dla klientów z obszaru kontynentalnej UE.

Miej na uwadze:

• Darmowa wysyłka jest stosowana dla wszystkich produktów Musso zakupionych bezpośrednio na stronie internetowej.
• Prosimy pamiętać, że oferujemy usługę wysyłki naziemnej, ale nie oferujemy innych opcji przyspieszonej wysyłki.
• Dla zamówień hurtowych (powyżej 5 biurek/krzeseł) skorzystamy z usługi wysyłki frachtowej LTL.

Czasami możesz zauważyć, że Twoje zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach. Oznacza to, że przedmioty są wysyłane z różnych magazynów Musso z kilku powodów:

• Oddzielne pakowanie komponentów może zmniejszyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu
• Mamy kilka lokalizacji magazynów, a oddzielne pakowanie daje naszym partnerom wysyłkowym elastyczność w odbiorze i dostawie Twojego zamówienia
• Jesteśmy w stanie zoptymalizować koszty wysyłki i nadal zapewnić Ci darmową wysyłkę (z wyjątkiem produktów nadmiarowych)

W przypadku otrzymania powiadomienia o dostawie przesyłki(e) za pośrednictwem e-maila, ale nie znalezienie lub otrzymanie zamówienia(-ń), prosimy spróbować:

• Sprawdzenie okolicy adresu dostawy (jeśli mieszkasz w domu)
• Sprawdzenie ponownie z recepcjonistą w recepcji (jeśli mieszkasz w apartamencie)
• Musso zastrzega sobie prawo do odmowy pomocy lub odpowiedzialności za wszystkie zgłoszone do nas zaginione reklamacje, które zostały zgłoszone po upływie 30 dni od daty dostawy lub z powodu podania przez klienta nieprawidłowego/niekompletnego adresu dostawy

Wiadomość o dostawie niektórych przewoźników może być wysłana 24 godziny przed faktycznym przybyciem. Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojej paczki(-ek), prosimy natychmiast zgłosić sprawę do nas za pośrednictwem czatu na żywo. Dzięki temu nasz Dział Obsługi Klienta będzie mógł pomóc Ci w złożeniu reklamacji i wysłaniu nowej paczki(-ek) zastępczej.

1. Śledź swoje zamówienie za pośrednictwem strony śledzenia zamówień na stronie śledzenia.
2. Sprawdź numer śledzenia w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
3. Skontaktuj się z obsługą klienta online na stronie internetowej lub napisz e-mail na adres support@musso.co.

Musso zazwyczaj wysyła Twoje zamówienie w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli potrzebujesz anulować lub zmodyfikować swoje zamówienie, skontaktuj się z Musso jak najszybciej, aby je anulować i otrzymać zwrot pieniędzy. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi online lub e-mailem support@musso.co w ciągu jednej godziny od złożenia zamówienia.

W przypadku zwrotów z przyczyn konsumenckich, koszty wysyłki ponosi konsument. Konkretne koszty zależą od firmy kurierskiej, którą wybierzesz.

W przypadku standardowych produktów anulowanych przed wysyłką, nie będzie naliczana opłata za anulowanie.
Jeśli otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe z naszej winy, konsumenci nie są zobowiązani do ponoszenia kosztów wysyłki.

Jeśli minęła godzina lub więcej, zamówienie zostanie przetworzone do wysyłki i dostarczenia w terminie. W tym momencie anulowanie nie jest możliwe, i będziesz musiał skontaktować się z naszym działem obsługi online lub e-mailem support@musso.co. Koszty wysyłki za zwracane towary zostaną potrącone od Twojego zwrotu. Jeśli odmówisz dostawy zamówienia, Musso potrąci koszty wysyłki od Twojego zwrotu.

Gwarancja Musso obowiązuje wyłącznie nabywców z Wielkiej Brytanii lub innych krajów UE, którzy bezpośrednio nabywają produkty ze oficjalnej strony internetowej Musso.co.

Jeśli produkt posiada wady materiałowe lub wykonania, Musso może zdecydować się na bezpłatną naprawę lub wymianę dotkniętego produktu. Jeśli naprawa lub wymiana jest komercyjnie niemożliwa lub nie może zostać wykonana w rozsądnym czasie, może zostać wystawiony zwrot ceny zakupu dotkniętego produktu. Dowiedz się więcej o warunkach gwarancji Musso tutaj.

Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Odwiedź naszą Stronę zwrotów aby uzyskać więcej informacji na temat polityki zwrotów i procesów w sklepie Musso.

Uszkodzenia lub brakujące części?
Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony lub brakuje części, skontaktuj się natychmiast z naszym Zespołem Obsługi Klienta, a wyślemy Ci natychmiastową wymianę.

Zwroty za zwrócone lub uszkodzone produkty zazwyczaj zajmują od 7 do 10 dni roboczych od momentu przetworzenia zwrotu. Jeśli minęło więcej niż 10 dni, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Zobacz stronę polityki zwrotów.

Instrukcje montażu są wysyłane razem z wszystkimi produktami, które wymagają montażu. Znajdują się również na stronie Przewodnik użytkownika produktu na tej stronie internetowej. Jeśli brakuje instrukcji montażu lub nie możesz znaleźć informacji online, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Produkty do siedzenia

• Podstawowe konserwacje powinny być przeprowadzane raz w roku na tapicerce krzeseł, wykończeniach, sterowaniu, podstawie i innych ruchomych częściach. Konserwację należy przeprowadzać częściej, jeśli krzesło jest intensywnie użytkowane.

Czyszczenie powierzchni malowanych, plastikowych, winylowych i chromowanych

• Często czyść, nakładając środek czyszczący do domu (takie jak Fantastik® lub 409®) i wycierając suchą, miękką szmatką. W przypadku uporczywych śladów na chromie, użyj nieścierającego środka do czyszczenia chromu.

Na wysokim połysku, gładkich wykończeniach plastikowych

• Użyj lekkiego środka do polerowania (takiego jak pasta polerska Turtlewax®) do usunięcia drobnych śladów na powierzchni.

Wykończenia drewniane

• Produkty drewniane Musso są chronione warstwą odporną na plamy. Do zwykłego czyszczenia, wycieraj powierzchnię miękką, wilgotną (nie mokrą) szmatką.

Utrzymywanie tapicerki z tkaniny

• Użyj odkurzacza do regularnego czyszczenia. Nie stosuj czyszczenia parowego. Zaleca się okresowe profesjonalne czyszczenie chemiczne.

Usuwanie plam lub silnych zabrudzeń z tapicerki z tkaniny

• Wchłaniaj nadmiar plamy szmatką. Nie susz całkowicie plamy, ponieważ może się ona utrwalić.
• Dla większości plam wodnych (kawa, sok owocowy, tusz do prania), użyj środka do czyszczenia tapicerki (takiego jak BISSELL Upholstery Shampoo® lub Guardsman Fabri-Kleen®) i postępuj zgodnie z instrukcjami na opakowaniu.
• Dla plam olejowych, użyj środka do czyszczenia chemicznego w temperaturze pokojowej (nigdy gorącego) i pozwól, aby środek zadziałał na plamę. Korzystając z szybkich, lekkich ruchów, szczotkuj plamę miękką szczotką. Pracuj od zewnątrz do środka, aby zapobiec powstawaniu pierścieni. Unikaj energicznego pocierania, które może uszkodzić włosie lub wypchnąć plamę głębiej w materiał. Wchłaniaj pozostały środek do czyszczenia chemicznego i przetrzyj tkaninę wilgotną szmatką z zimną wodą.
• Pozwól tkaninie całkowicie wyschnąć, a następnie dokładnie odkurz. Jeśli plama nadal jest widoczna, powtórz procedurę. Kilka lekkich aplikacji środka czyszczącego jest bardziej skutecznych/mniej szkodliwych niż jedno intensywne zastosowanie.

Utrzymywanie tapicerki skórzanej

• Czasami odkurzaj czystą, suchą szmatką.
• Usuń większość plam, nakładając łagodne mydło na wilgotną szmatkę, wytwarzając delikatną pianę, a następnie delikatnie pocierając ją po plamie. Spłucz czystą wilgotną szmatką, a następnie wycieraj suchą.
• Nigdy nie używaj polerów do mebli, olejów, lakierów ani amoniaku na skórze.
• Niektóre środki czyszczące mogą powodować przebarwienia i powinny być przetestowane na niewidocznym obszarze przed użyciem.

Teraz akceptujemy płatności za pośrednictwem PayPal oraz różnych kart kredytowych. Jednocześnie wspieramy płatności ratalne Klarna. Jeśli Twoja płatność nie powiedzie się (uwaga: możesz mieć złą historię konsumencką), prosimy o zmianę karty kredytowej lub skorzystanie z PayPal. Korzystając z karty kredytowej, upewnij się, że używasz karty kredytowej na swoje imię, aby złożyć zamówienie i pomyślnie przejść weryfikację. Ciężko pracujemy nad akceptacją większej liczby metod płatności w przyszłości, aby ułatwić Ci dokonywanie płatności.

Zapraszamy serdecznie firmy oraz inne rodzaje organizacji do dokonywania zakupów hurtowych. Dla zamówień na 5 krzeseł lub więcej oferujemy większe rabaty. Zapraszamy do odwiedzenia naszej strony Zakupów Grupowych.

Musso angażuje się w działalność charytatywną, oferując opiekę humanitarną specjalnym grupom społecznym. Oferujemy specjalne rabaty dla nauczycieli, lekarzy, personelu wojskowego, studentów, przeprowadzających oraz chiropraktyków jako wyraz wdzięczności za ich wkład.