Política de devolução e reembolso

 

Política de devolução sem risco de 30 dias

Obrigado por escolher a MUSSO. Garantimos que todos os produtos MUSSO passam por uma rigorosa inspeção por nossa equipe de controle de qualidade antes do envio.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Responderemos dentro de 24 horas.
Você tem alguma das seguintes preocupações? Se sim, entre em contato conosco e resolveremos o problema imediatamente:
R. O retorno se deve ao nosso erro.
B. O produto apresenta defeito na chegada e não pode ser reparado com peças de reposição.
C. Enviamos o item errado.
D. O item foi enviado para o endereço errado.
E. Um pedido duplicado foi enviado.
F. Defeitos do produto dentro do prazo de devolução de 30 dias (desde que o cliente tenha montado o produto corretamente de acordo com o manual de instruções).

 

Notícia importante:

Para itens danificados ou com defeito, certifique-se de fornecer vídeos/fotos para apoiar sua reclamação de danos ou mau funcionamento. Se nenhuma evidência de foto/vídeo for fornecida, a devolução será considerada "Remorso do Comprador" e o cliente arcará com os custos de envio da devolução. Neste caso, o cliente também poderá ser obrigado a pagar uma taxa de reabastecimento de 15%, bem como quaisquer custos de envio incorridos pelo vendedor. Nenhuma exceção será feita. O cliente deve fornecer prova de defeitos/danos antes de iniciar uma devolução. Por favor, envie sua solicitação de devolução com as imagens/vídeos através do formulário de contato.

Após aprovação da devolução, inspecionaremos o estado do item no momento do recebimento. Se realmente for constatado que o item apresenta algum problema, um reembolso será emitido.

Se o item danificado/defeituoso puder ser reparado com peças de reposição simples ou suporte, podemos oferecer peças de reposição gratuitas. Caso o cliente prefira esta solução, podemos auxiliar no reparo do produto ou na restauração de itens grandes. Também oferecemos a opção de agendar uma visita de técnicos ou pessoal de reparo à casa do cliente.

Nos casos em que os custos de envio da devolução sejam suportados pelo cliente, as taxas relacionadas serão da responsabilidade do cliente. Neste caso, as etiquetas de devolução pré-pagas não estarão disponíveis. Observe que as taxas de envio originais e as taxas de manuseio não são reembolsáveis. O formulário de envio especial para o pedido inicial e os custos reais de envio de saída não serão reembolsados. Exemplos de tais pedidos de clientes incluem:

• Remorso do comprador (“Insatisfeito com o produto”, “Produto não conforme o esperado”, etc.)
• Mudança de ideia
• Incompreensão da descrição do produto
• Cancelamento do pedido após o envio, mesmo que o item ainda não tenha sido recebido
• Produto incorreto adquirido
• Compra excessiva acidental
• Endereço de entrega incorreto fornecido

Se um produto apresentar falha ou mau funcionamento após o período de devolução de 30 dias, o cliente poderá usar a garantia do fabricante MUSSO para reparos. Para obter mais detalhes, consulte a documentação de garantia do produto do fabricante. Os períodos de garantia variam de 3 a 12 anos.

 

Processo de troca

Passo 1:
Entre em contato conosco em support@musso.co para relatar o problema e confirmar a solução .
Passo 2:
Forneça fotos de sua remessa e número de rastreamento. As taxas de reparo serão determinadas com base na cobertura da garantia (consulte os detalhes da garantia).
Etapa 3:
Iremos inspecionar o item devolvido e avaliar o problema. Além disso, enviaremos nossos dados de contato (nome, telefone, endereço, código postal) por e-mail.
Passo 4:
Nós providenciaremos a devolução do item para você. Obrigado pela sua cooperação.

Politica de reembolso

• Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução para reembolso ou troca.
• Você pode iniciar uma devolução ou reembolso dentro de 30 dias após receber o produto. O item devolvido deve estar nas mesmas condições em que o recebeu e em sua embalagem original. Guarde o seu recibo.
• Os reembolsos serão processados ​​dentro de 7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o item devolvido. Por favor, verifique sua conta para atualizações.
• Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções e reembolsos, não hesite em nos contatar.

Código Civil (BGB)

§ 312g Direito de retirada

(1) O consumidor tem direito ao direito de rescisão nos contratos celebrados fora das instalações comerciais e nos contratos à distância, de acordo com o § 355.

(2) Salvo acordo em contrário das partes, o direito de rescisão não se aplica aos seguintes contratos:

1. Contratos de fornecimento de bens não pré-fabricados e para os quais uma seleção ou especificação individual por parte do consumidor é decisiva ou que são claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor,
2. Contratos de fornecimento de bens que podem estragar rapidamente ou cujo prazo de validade seria rapidamente ultrapassado,
3. Contratos de fornecimento de bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, caso o seu selo tenha sido retirado após a entrega,
4. Contratos de fornecimento de bens que, após a entrega, tenham sido indissociavelmente misturados com outros bens devido à sua natureza,
5. Contratos de fornecimento de bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas que não pode ser entregue antes de 30 dias após a celebração do contrato e cujo valor atual depende das flutuações do mercado sobre o qual o empresário não tem controle,
6. Contratos para o fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou software de computador em embalagem lacrada, se o selo tiver sido removido após a entrega,
7. Contratos de fornecimento de jornais, revistas ou publicações ilustradas, com exceção dos contratos de assinatura,
8. Contratos de fornecimento de bens ou de prestação de serviços, incluindo serviços financeiros, cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem controlo e que podem ocorrer dentro do prazo de resolução, nomeadamente serviços relacionados com ações, unidades de participação em fundos de investimento abertos na acepção do § 1 parágrafo 4 do Código de Investimento de Capital, e outros títulos negociáveis, moedas, derivativos ou instrumentos do mercado monetário,
9. Contratos de prestação de serviços nas áreas de alojamento para outros fins que não residenciais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, fornecimento de alimentação e bebidas, e de prestação de outros serviços relacionados com atividades de lazer, se o contrato prever uma cláusula específica data ou período para a provisão,
10. Contratos celebrados no âmbito de uma modalidade de comercialização em que o empresário oferece bens ou serviços a consumidores fisicamente presentes ou que tenham essa oportunidade, num procedimento transparente baseado em licitações concorrentes conduzidas pelo leiloeiro, em que o licitante vencedor da licitação é obrigado a adquirir os bens ou serviços (leilão público),
11. Contratos em que o consumidor tenha solicitado expressamente ao empresário que os visite para realizar trabalhos urgentes de reparação ou manutenção; isto não se aplica a serviços adicionais fornecidos durante a visita que o consumidor não tenha solicitado explicitamente, ou a bens entregues durante a visita que não sejam necessariamente necessários como peças de reposição durante a manutenção ou reparo,
12. Contratos de prestação de serviços de apostas e lotarias, salvo se o consumidor tiver feito a sua declaração contratual por telefone ou o contrato tiver sido celebrado fora do estabelecimento comercial, e
13. Contratos autenticados; isto só se aplica a contratos à distância para serviços financeiros se o notário confirmar que os direitos do consumidor nos termos do § 312d, parágrafo 2, estão salvaguardados.

(3) O direito de rescisão também não se aplica a contratos em que o consumidor já tenha direito de rescisão nos termos dos §§ 495, 506 a 513 de acordo com o § 355, e não a contratos celebrados fora das instalações comerciais onde o consumidor já tenha um direito de retirada nos termos do § 305 parágrafos 1 a 6 do Código de Investimento de Capital.

 

Política de cancelamento

Direito de Retirada

Você tem o direito de cancelar este contrato no prazo de sessenta dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de cancelamento expirará sessenta dias a partir do dia em que você ou um terceiro que não seja o transportador e por você indicado adquira a posse física do último bem.

Para exercer o seu direito de rescisão, deverá informar-nos da sua decisão de rescisão deste contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail). Você pode usar o modelo de formulário de cancelamento em anexo, mas não é obrigatório.

Para cumprir o prazo de cancelamento, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do termo do prazo de cancelamento.

A Musso normalmente envia os pedidos dentro de 1 a 2 dias úteis. Se precisar cancelar seu pedido, entre em contato com a Musso o mais rápido possível para cancelar o pedido e receber um reembolso imediato. Então entre em contato com o atendimento ao cliente ou envie um e-mail para support@musso.co dentro de uma hora após fazer o pedido.

Nenhuma taxa de cancelamento será cobrada para itens padrão cancelados antes do envio. Se a mercadoria recebida estiver danificada ou incorreta por culpa nossa, o consumidor não terá de suportar os custos de envio.

Se tiver passado uma hora ou mais, o pedido será processado para envio e entrega no prazo. Nesse ponto, não poderá ser cancelado e você precisará entrar em contato com o atendimento ao cliente ou enviar um e-mail para support@musso.co. Os custos de envio da mercadoria devolvida serão deduzidos do seu reembolso. Se recusar a entrega de uma encomenda, a Musso deduzirá do seu reembolso o custo do envio.

 

Efeitos da retirada

Se rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da entrega padrão mais barata oferecida por nós) , sem demora injustificada e o mais tardar catorze dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de rescindir este contrato. Efetuaremos esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado de tal reembolso. Poderemos reter o reembolso até termos recebido a mercadoria de volta ou até que você tenha fornecido prova de ter devolvido a mercadoria, o que ocorrer primeiro.

Você deverá devolver as mercadorias ou entregá-las a nós (Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Alemanha), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar quatorze dias a partir do dia em que você comunicar seu rescisão deste contrato para nós. O prazo é cumprido se você devolver a mercadoria antes de expirado o prazo de quatorze dias. Você terá que arcar com o custo direto da devolução da mercadoria. O custo está estimado num máximo de 30 euros para mercadorias que normalmente não podem ser devolvidas por correio devido à sua natureza. Você só é responsável por qualquer diminuição do valor das mercadorias resultante de um manuseio diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias.

Formulário de cancelamento de amostra

(Se desejar cancelar o contrato, preencha e devolva este formulário.)

– Para Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Alemanha support@musso.co

– Eu/Nós () notifico que eu/Nós () cancelamos meu/nosso () contrato de venda dos seguintes bens ()/para o fornecimento do seguinte serviço (*),

– Encomendado em ()/recebido em (),

– Nome do(s) consumidor(es),

– Endereço do(s) consumidor(es),

– Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel),

- Data

(*) Risque o que não interessa.

 

Política de cancelamento elaborada pelos autores jurídicos da Trusted Shops .