Política de devolução e reembolso
Garantia de reembolso de 30 dias
Oferecemos uma política de devolução simples, portanto, se o produto que você recebeu não atender às suas expectativas, basta entrar em contato conosco em até 30 dias após a entrega, informando o número do seu pedido e dados. Forneceremos uma etiqueta de devolução e endereço de devolução.
Os artigos devolvidos (incluindo os que foram montados) deverão permanecer na embalagem original e vir acompanhados do comprovativo de compra no prazo de 30 dias. Contanto que o produto devolvido atenda aos nossos termos e condições, ofereceremos uma troca ou reembolso.
Condição original significa: Você manteve todas as embalagens e etiquetas originais intactas e o produto pode ser revendido pelo preço integral.
Devolução de itens com defeito
Se o seu produto apresentar defeito dentro de 30 dias após a compra, entre em contato conosco com fotos do problema e comprovante de compra. Investigaremos o problema e, sempre que possível, corrigi-lo-emos ou ofereceremos uma troca ou reembolso.
Após 30 dias, repararemos ou substituiremos o produto de acordo com os termos da Lei dos Direitos do Consumidor de 2015.
Se uma solicitação de devolução de itens danificados/defeituosos puder ser resolvida com uma peça simples e suporte, podemos fornecer peças de reposição gratuitas ou outras opções. Se o cliente considerar que esta é uma solução mais simples, podemos aconselhar sobre como reparar o artigo, garantindo que pode continuar a utilizá-lo na íntegra.
Código Civil (BGB)
§ 312g Direito de retirada
(1) O consumidor tem direito ao direito de rescisão nos contratos celebrados fora das instalações comerciais e nos contratos à distância, de acordo com o § 355.
(2) Salvo acordo em contrário das partes, o direito de rescisão não se aplica aos seguintes contratos:
- Contratos de fornecimento de bens não pré-fabricados e para os quais uma seleção ou especificação individual por parte do consumidor é decisiva ou que são claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor,
- Contratos de fornecimento de bens que podem estragar rapidamente ou cujo prazo de validade seria rapidamente ultrapassado,
- Contratos de fornecimento de bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, caso o seu selo tenha sido retirado após a entrega,
- Contratos de fornecimento de bens que, após a entrega, tenham sido indissociavelmente misturados com outros bens devido à sua natureza,
- Contratos de fornecimento de bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas que não pode ser entregue antes de 30 dias após a celebração do contrato e cujo valor atual depende das flutuações do mercado sobre o qual o empresário não tem controle,
- Contratos para o fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou software de computador em embalagem lacrada, se o selo tiver sido removido após a entrega,
- Contratos de fornecimento de jornais, revistas ou publicações ilustradas, com exceção dos contratos de assinatura,
- Contratos de fornecimento de bens ou de prestação de serviços, incluindo serviços financeiros, cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem controlo e que podem ocorrer dentro do prazo de resolução, nomeadamente serviços relacionados com ações, unidades de participação em fundos de investimento abertos na acepção do § 1 parágrafo 4 do Código de Investimento de Capital, e outros títulos negociáveis, moedas, derivativos ou instrumentos do mercado monetário,
- Contratos de prestação de serviços nas áreas de alojamento para outros fins que não residenciais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, fornecimento de alimentação e bebidas, e de prestação de outros serviços relacionados com atividades de lazer, se o contrato prever uma cláusula específica data ou período para a provisão,
- Contratos celebrados no âmbito de uma modalidade de comercialização em que o empresário oferece bens ou serviços a consumidores fisicamente presentes ou que tenham essa oportunidade, num procedimento transparente baseado em licitações concorrentes conduzidas pelo leiloeiro, em que o licitante vencedor da licitação é obrigado a adquirir os bens ou serviços (leilão público),
- Contratos em que o consumidor tenha solicitado expressamente ao empresário que os visite para realizar trabalhos urgentes de reparação ou manutenção; isto não se aplica a serviços adicionais fornecidos durante a visita que o consumidor não tenha solicitado explicitamente, ou a bens entregues durante a visita que não sejam necessariamente necessários como peças de reposição durante a manutenção ou reparo,
- Contratos de prestação de serviços de apostas e lotarias, salvo se o consumidor tiver feito a sua declaração contratual por telefone ou o contrato tiver sido celebrado fora do estabelecimento comercial, e
- Contratos autenticados; isto só se aplica a contratos à distância para serviços financeiros se o notário confirmar que os direitos do consumidor nos termos do § 312d, parágrafo 2, estão salvaguardados.
(3) O direito de rescisão também não se aplica a contratos em que o consumidor já tenha direito de rescisão nos termos dos §§ 495, 506 a 513 de acordo com o § 355, e não a contratos celebrados fora das instalações comerciais onde o consumidor já tenha um direito de retirada nos termos do § 305 parágrafos 1 a 6 do Código de Investimento de Capital.
Política de cancelamento
Direito de Retirada
Você tem o direito de cancelar este contrato no prazo de sessenta dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de cancelamento expirará sessenta dias a partir do dia em que você ou um terceiro que não seja o transportador e por você indicado adquira a posse física do último bem.
Para exercer o seu direito de rescisão, deverá informar-nos da sua decisão de rescisão deste contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail). Você pode usar o modelo de formulário de cancelamento em anexo, mas não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do termo do prazo de cancelamento.
A Musso normalmente envia os pedidos dentro de 1 a 2 dias úteis. Se precisar cancelar seu pedido, entre em contato com a Musso o mais rápido possível para cancelar o pedido e receber um reembolso imediato. Então entre em contato com o atendimento ao cliente ou envie um e-mail para support@musso.co dentro de uma hora após fazer o pedido.
Se a devolução for causada pelo consumidor, os custos de envio serão suportados pelo consumidor. O custo específico depende da empresa de courier que você escolher.
Nenhuma taxa de cancelamento será cobrada para itens padrão cancelados antes do envio. Se a mercadoria recebida estiver danificada ou incorreta por culpa nossa, o consumidor não terá de suportar os custos de envio.
Se tiver passado uma hora ou mais, o pedido será processado para envio e entrega no prazo. Nesse ponto, não poderá ser cancelado e você precisará entrar em contato com o atendimento ao cliente ou enviar um e-mail para support@musso.co. Os custos de envio da mercadoria devolvida serão deduzidos do seu reembolso. Se recusar a entrega de uma encomenda, a Musso deduzirá do seu reembolso o custo do envio.
Efeitos da retirada
Se rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da entrega padrão mais barata oferecida por nós) , sem demora injustificada e o mais tardar catorze dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de rescindir este contrato. Efetuaremos esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado de tal reembolso. Poderemos reter o reembolso até termos recebido a mercadoria de volta ou até que você tenha fornecido prova de ter devolvido a mercadoria, o que ocorrer primeiro.
Você deverá devolver as mercadorias ou entregá-las a nós (Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Alemanha), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar quatorze dias a partir do dia em que você comunicar seu rescisão deste contrato para nós. O prazo é cumprido se você devolver a mercadoria antes de expirado o prazo de quatorze dias. Você terá que arcar com o custo direto da devolução da mercadoria. O custo está estimado num máximo de 30 euros para mercadorias que normalmente não podem ser devolvidas por correio devido à sua natureza. Você só é responsável por qualquer diminuição do valor das mercadorias resultante de um manuseio diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias.
Formulário de cancelamento de amostra
(Se desejar cancelar o contrato, preencha e devolva este formulário.)
– Para Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Alemanha support@musso.co
– Eu/Nós () notifico que eu/Nós () cancelamos meu/nosso () contrato de venda dos seguintes bens ()/para o fornecimento do seguinte serviço (*),
– Encomendado em ()/recebido em (),
– Nome do(s) consumidor(es),
– Endereço do(s) consumidor(es),
– Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel),
- Data
(*) Risque o que não interessa.
Política de cancelamento elaborada pelos autores jurídicos da Trusted Shops .
