Política de Envio

Um e-mail de confirmação que inclui a data estimada de envio será enviado a você após o pedido ser feito. Assim que seu pedido for enviado:

• Enviaremos um e-mail de confirmação de envio com números de rastreamento da remessa, juntamente com o link para rastrear seu(s) pacote(s) no próximo dia útil da data estimada de envio. 
• Você receberá o pedido no endereço de entrega fornecido dentro do prazo baseado em sua localização.

Se você descobrir que seu(s) pedido(s) ultrapassaram a data estimada de envio, mas você não possui as informações de rastreamento, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente por chat ao vivo.

 

Serviço de transporte

Usamos parceiros de remessa terceirizados para entregar nossos produtos aos clientes. No entanto, estamos agora a diversificar os nossos métodos de envio para oferecer aos clientes um envio mais rápido. Atualmente, o envio gratuito está disponível apenas para clientes dentro da UE contígua.

Ter em mente:

• O frete grátis é aplicado para todas as cadeiras ergonômicas Musso adquiridas diretamente no site.
• Esteja ciente de que oferecemos serviço de remessa terrestre, mas nenhuma outra opção de remessa rápida.
• Para pedidos em grandes quantidades (mais de 5 mesas/cadeiras), usaremos frete LTL. 

Na Alemanha, a sua encomenda será entregue via DPD, GLS, GEL ou DHL. Se o produto encomendado estiver em stock, a encomenda será processada no prazo de dois dias úteis. Após o envio, DPD, GLS, GEL ou DHL normalmente entregam dentro de 1 a 6 dias úteis. Se o produto encomendado for um artigo de pré-venda, a data de envio dependerá da informação constante na confirmação da encomenda.

Observação: os prazos de entrega podem se estender por mais de 10 dias devido à capacidade de serviço do pacote, períodos de pico de vendas, condições climáticas severas ou outros eventos de força maior em determinadas áreas.

 

Prazo de entrega

O prazo de envio é quanto tempo leva para o produto chegar ao seu local. O prazo de envio é calculado a partir da data estimada de envio até a data de entrega. Observe que cada item em um pedido pode ter datas de envio estimadas diferentes devido à disponibilidade de estoque diferente. 

Enviamos usando transportadores terceirizados. O prazo de entrega geralmente é de 2 a 3 dias úteis no DE. Outro tempo de envio na área da UE é de 4 a 8 dias úteis.

Ao adquirir um(s) produto(s), altere a bandeira no canto superior direito da tela do nosso site para ver qual produto/item está disponível para o seu mercado.

 

Várias remessas

Às vezes você pode descobrir que seu pedido é entregue em vários pacotes. Isso significa que os itens são enviados de diferentes armazéns Musso por vários motivos:

• Ao embalar separadamente os componentes, podemos reduzir o risco de quaisquer danos ou quebras durante o transporte
• Temos vários locais de armazenamento e nossas embalagens separadas oferecem aos nossos parceiros de remessa a flexibilidade de coletar e entregar seu pedido
• Conseguimos otimizar nossos custos de envio e continuar oferecendo frete grátis (exceto produtos de grandes dimensões)

 

Imposto sobre vendas e IVA 

O valor do imposto que você paga na finalização da compra em nosso site é imposto sobre vendas, GST ou IVA, variando de acordo com o país. O imposto será calculado quando você inserir seu endereço de entrega durante o processo de finalização da compra.

 

Pacotes perdidos ou faltantes

Caso você receba a notificação de entrega da(s) remessa(s) por e-mail sem encontrar ou receber o(s) pedido(s), tente:

• Olhando ao redor do endereço de entrega (se você mora em uma residência)
• Consultar novamente com a recepcionista da recepção (se você mora em apartamento)
• A Musso reserva-se o direito de negar assistência ou responsabilidade por todas as reclamações perdidas, que nos sejam comunicadas após 30 dias da data de entrega ou porque o cliente forneceu o endereço de entrega incorreto/incompleto

 

A notificação de entrega de algumas transportadoras pode ser enviada 24 horas antes de sua chegada efetiva. Se você ainda não conseguir encontrar seu(s) pacote(s), informe o caso imediatamente para nós por chat ao vivo. Para que o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente possa auxiliá-lo no registro da reclamação e no envio de novo(s) pacote(s) de reposição.