Política de Envio

Um email de confirmação que inclui a data estimada de envio será enviado para você após o pedido ser feito. Assim que o seu pedido for enviado:

• Enviaremos um email de Confirmação de Envio que fornece um número de rastreamento(s) do envio, juntamente com o link para rastrear o(s) seu(s) pacote(s) no próximo dia útil da data estimada de envio.
• Você receberá o pedido no endereço de envio fornecido dentro do prazo com base na sua localização.

Se perceber que o(s) seu(s) pedido(s) ultrapassou a data estimada de envio mas não possui as informações de rastreamento, entre em contato com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente através do chat ao vivo.

Serviço de envio

Utilizamos parceiros de envio terceirizados para entregar os nossos produtos aos clientes. No entanto, estamos diversificando os nossos métodos de envio para fornecer aos clientes um envio mais rápido. Atualmente, o envio gratuito está disponível apenas para clientes dentro da UE contígua.

Tenha em mente:

• O envio gratuito é aplicado a todas as cadeiras ergonômicas Musso compradas diretamente no site.
• Por favor, esteja ciente de que oferecemos serviço de envio terrestre, mas não outras opções de envio acelerado.
• Para pedidos em grande quantidade (mais de 5 mesas/cadeiras), utilizaremos o envio de frete LTL.

Prazo de entrega

O prazo de entrega é o tempo que leva para o produto chegar à sua localização. O prazo de entrega é calculado a partir da data estimada de envio até a data de entrega. Por favor, note que cada item em um pedido pode ter diferentes datas estimadas de envio devido à disponibilidade de estoque diferente.

Enviamos usando transportadoras terceirizadas. O tempo de entrega geralmente é de 2 a 3 dias úteis na DE. Tempo de envio para outras áreas da UE é de 4 a 8 dias úteis.

Ao comprar um produto(s), por favor altere a bandeira no canto superior direito da tela em nosso site para ver quais produtos/itens estão disponíveis para o seu mercado.

Envios múltiplos

Às vezes, você pode perceber que o seu pedido é entregue em vários pacotes. Isso significa que os itens são enviados de diferentes armazéns da Musso por diversos motivos:

• Ao embalar componentes separadamente, podemos reduzir o risco de danos ou quebras durante o transporte
• Temos várias localizações de armazéns, e nossa embalagem separada dá flexibilidade aos nossos parceiros de envio para retirar e entregar o seu pedido
• Podemos otimizar os nossos custos de envio e continuar a fornecer envio gratuito (exceto para produtos grandes)

Imposto sobre vendas e IVA

O valor do imposto que você está pagando no momento do checkout em nosso site é o imposto sobre vendas, GST ou IVA variando de acordo com o país. O imposto será calculado quando você inserir o seu endereço de envio durante o processo de checkout.

Pacotes perdidos ou extraviados

Caso receba a notificação de entrega do(s) envio(s) por email sem encontrar ou receber o(s) pedido(s), por favor, tente:

• Procurar ao redor do endereço de envio (se morar em uma residência)
• Verificar novamente com o porteiro na área de recepção (se morar em um apartamento)
• A Musso reserva-se o direito de negar assistência ou responsabilidade por todas as reclamações de perda, que nos são reportadas após 30 dias da data de entrega, ou porque o cliente forneceu o endereço de envio incorreto/incompleto

Algumas notificações de entrega da transportadora podem ser enviadas 24 horas antes da chegada real. Se ainda não encontrar o(s) seu(s) pacote(s), por favor, reporte o caso imediatamente para nós através do chat ao vivo. Assim, o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente poderá ajudá-lo a registrar a reclamação e enviar um novo pacote(s) de substituição.