O prazo de entrega é o tempo que leva para o produto chegar à sua localização. O prazo de entrega é calculado a partir da data estimada de envio até a data de entrega. Por favor, note que cada item em um pedido pode ter diferentes datas estimadas de envio devido à disponibilidade de estoque diferente.

Nós enviamos usando transportadoras de terceiros. O tempo de entrega geralmente é de 2 a 5 dias úteis na UE.

Ao comprar um produto(s), por favor, altere a bandeira no canto superior direito da tela em nosso site para ver quais produtos/itens estão disponíveis para o seu mercado.

Utilizamos parceiros de envio de terceiros para entregar nossos produtos aos clientes. No entanto, estamos agora diversificando nossos métodos de envio para fornecer aos clientes um envio mais rápido. Atualmente, o envio gratuito está disponível apenas para clientes dentro da UE contígua.

Tenha em mente:

• O envio gratuito é aplicado a todos os produtos Musso comprados diretamente no site.
• Por favor, esteja ciente de que oferecemos serviço de envio terrestre, mas não outras opções de envio acelerado.
• Para pedidos em grande quantidade (mais de 5 mesas/cadeiras), utilizaremos o envio de frete LTL.

Por vezes, pode acontecer de a sua encomenda ser entregue em vários pacotes. Isso significa que os itens são enviados de diferentes armazéns da Musso por várias razões:

• Ao embalar separadamente os componentes, podemos reduzir o risco de danos durante o transporte
• Temos várias localizações de armazéns e a embalagem separada dá aos nossos parceiros de envio a flexibilidade para recolher e entregar a sua encomenda
• Conseguimos otimizar os nossos custos de envio e continuar a oferecer-lhe envio gratuito (exceto para produtos de grandes dimensões)

Caso receba a notificação de entrega da(s) remessa(s) por e-mail sem encontrar ou receber o(s) pedido(s), por favor, tente:

• Procurar ao redor do endereço de entrega (se morar em uma residência)
• Verificar novamente com o porteiro na área de recepção (se morar em um apartamento)
• A Musso reserva o direito de negar assistência ou responsabilidade por todas as reclamações de perda, que nos são reportadas após 30 dias da data de entrega, ou porque o cliente forneceu um endereço de entrega incorreto/incompleto

Algumas notificações de entrega de transportadoras podem ser enviadas 24 horas antes da chegada real. Se ainda não conseguir encontrar seu(s) pacote(s), por favor, reporte o caso imediatamente para nós através do chat ao vivo. Assim, nosso Departamento de Atendimento ao Cliente poderá ajudá-lo a registrar a reclamação e enviar um novo(s) pacote(s) de substituição.

1. Acompanhe o seu pedido através da página de rastreamento de pedidos do site aqui.
2. Verifique o número de rastreamento no email de confirmação do pedido.
3. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente online do site ou envie um email para support@musso.co.

A Musso normalmente envia o seu pedido dentro de 1-2 dias úteis. Se precisar de cancelar ou modificar o seu pedido, entre em contacto com a Musso prontamente para cancelar e receber um reembolso. Por favor, entre em contacto com o nosso serviço online ou envie um email para support@musso.co dentro de uma hora após fazer o seu pedido.

Para devoluções por motivos do consumidor, o custo de envio é suportado pelo consumidor. Os custos específicos dependem da empresa de correio que escolher.

Para itens padrão cancelados antes do envio, não será cobrada nenhuma taxa de cancelamento.
Se os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos devido a nossa falha, os consumidores não precisam suportar os custos de envio.

Se já tiver passado mais de uma hora, o pedido será processado para envio e entrega atempada. Neste ponto, o cancelamento não é possível e terá de entrar em contacto com o nosso serviço online ou enviar um email para support@musso.co. O custo de envio para devolução dos produtos será deduzido do seu reembolso. Se recusar a entrega do pedido, a Musso deduzirá o custo de envio do seu reembolso.

A política de garantia da Musso aplica-se exclusivamente a compradores do Reino Unido ou de outros países da UE que adquiram produtos diretamente no site oficial da Musso.co.

Se um produto apresentar defeitos de materiais ou mão de obra, a Musso poderá optar por fornecer reparo ou substituição gratuitos para o produto afetado. Se o reparo ou substituição for comercialmente impraticável ou não puder ser concluído dentro de um prazo razoável, um reembolso do preço de compra do produto afetado poderá ser emitido. Saiba mais sobre os termos de garantia da Musso aqui.

Se um produto for danificado durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Visite nossa Página de Devoluções para obter mais informações sobre as políticas e processos de devolução da Musso Store.

Danificado ou Peças em Falta?
Se o seu produto chegou danificado ou com peças em falta, entre em contato imediatamente com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente e enviaremos uma substituição imediatamente.

Os reembolsos de produtos devolvidos ou danificados geralmente levam de 7 a 10 dias úteis a partir do momento em que processamos o seu crédito. Se já passaram mais de 10 dias, entre em contato com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente. Consulte a página da política de reembolso.

As instruções de montagem são enviadas com todos os produtos que requerem montagem. Elas também estão localizadas na página do Guia do Usuário do Produto deste site. Se você estiver sem as instruções de instalação ou não conseguir encontrar as informações online, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.

Produtos de Assentos

• A manutenção básica deve ser feita no estofamento da cadeira, acabamentos, controles, base e outras peças móveis uma vez por ano. A manutenção deve ser feita com mais frequência se a cadeira estiver sujeita a uso intenso.

Limpeza de superfícies pintadas, de plástico, vinil e cromadas

• Limpe frequentemente aplicando um limpador doméstico (como Fantastik® ou 409®) e limpe com um pano limpo e macio. Para marcas teimosas de cromo, use um limpador de cromo não abrasivo.

Em acabamentos de plástico de alto brilho e suaves

• Use um composto de polimento leve (como Turtlewax® rubbing compound) para apagar marcas superficiais leves.

Acabamentos de madeira

• Os produtos de madeira Musso são protegidos por um acabamento resistente a manchas. Para limpeza normal, limpe a superfície com um pano macio e úmido (não molhado).

Manutenção de estofamento de tecido

• Use um aspirador de pó para limpeza regular. Não limpe a vapor. É recomendada a limpeza a seco profissional periódica.

Remoção de manchas ou sujeira pesada no estofamento de tecido

• Absorva o excesso de mancha com um pano. Não seque completamente a mancha ou ela pode fixar.
• Para a maioria das manchas à base de água (café, suco de frutas, tinta lavável), use uma solução de limpeza de estofados (como BISSELL Upholstery Shampoo® ou Guardsman Fabri-Kleen®) e siga as instruções da embalagem.
• Para manchas à base de óleo, use uma solução de limpeza a seco à temperatura ambiente (nunca quente) e permita que a solução aja na mancha. Usando movimentos rápidos e leves, escove a mancha com uma escova de cerdas macias. Trabalhe de fora para o centro para evitar anéis. Evite esfregar vigorosamente, o que pode danificar a textura ou forçar a mancha mais profundamente no material. Absorva a solução de limpeza a seco restante e esponje o tecido com água fria.
• Permita que o tecido seque completamente, depois aspire completamente. Se a mancha ainda estiver evidente, repita o procedimento. Várias aplicações leves da solução de limpeza são mais eficazes/menos danosas do que uma aplicação pesada.

Manutenção de estofamento de couro

• Limpe ocasionalmente com um pano limpo e seco.
• Remova a maioria das manchas aplicando um sabão suave em um pano úmido, formando espuma fina e esfregando suavemente sobre a mancha. Enxágue com um pano limpo e úmido e depois seque com um pano seco.
• Nunca use polidores de móveis, óleos, vernizes ou amônia no couro.
• Alguns produtos de limpeza podem causar descoloração e devem ser testados em uma área discreta antes de usar.

Agora aceitamos PayPal e vários pagamentos com cartão de crédito. Ao mesmo tempo, também suportamos o pagamento parcelado com Klarna. Se o seu pagamento falhar (nota: você pode ter um histórico de consumo ruim), por favor, altere o seu cartão de crédito ou use o PayPal para pagar. Ao usar um cartão de crédito, certifique-se de usar um cartão de crédito em seu nome para fazer um pedido e passar com sucesso na revisão. Estamos trabalhando arduamente para aceitar mais métodos de pagamento no futuro para tornar o seu pagamento mais conveniente.

Damos as boas-vindas às empresas ou outros tipos de organizações para fazer compras em grandes quantidades. Para encomendas de 5 cadeiras ou mais, oferecemos descontos maiores. Por favor, visite a nossa Página de Compras em Grupo.

A Musso está comprometida com a filantropia, oferecendo cuidados humanitários a grupos sociais especiais. Oferecemos ofertas de desconto especiais para professores, médicos, pessoal militar, estudantes, mudadores e quiropráticos como um gesto de apreço por suas contribuições.