O prazo de envio é quanto tempo leva para o produto chegar ao seu local. O prazo de envio é calculado a partir da data estimada de envio até a data de entrega. Observe que cada item em um pedido pode ter datas de envio estimadas diferentes devido à disponibilidade de estoque diferente. 

Enviamos utilizando transportadoras de terceiros. O tempo de entrega é geralmente de 2 a 5 dias úteis na UE.

Ao adquirir um(s) produto(s), altere a bandeira no canto superior direito da tela do nosso site para ver qual produto/item está disponível para o seu mercado.

Usamos parceiros de remessa terceirizados para entregar nossos produtos aos clientes. No entanto, estamos agora a diversificar os nossos métodos de envio para oferecer aos clientes um envio mais rápido. Atualmente, o envio gratuito está disponível apenas para clientes dentro da UE contígua.

Ter em mente:

• O envio gratuito é aplicado a todos os produtos Musso comprados diretamente no site.
• Esteja ciente de que oferecemos serviço de remessa terrestre, mas nenhuma outra opção de remessa rápida.
• Para pedidos em grandes quantidades (mais de 5 mesas/cadeiras), usaremos frete LTL.

Às vezes você pode descobrir que seu pedido é entregue em vários pacotes. Isso significa que os itens são enviados de diferentes armazéns Musso por vários motivos:

• Ao embalar separadamente os componentes, podemos reduzir o risco de quaisquer danos ou quebras durante o transporte
• Temos vários locais de armazenamento e nossas embalagens separadas oferecem aos nossos parceiros de remessa a flexibilidade de coletar e entregar seu pedido
• Conseguimos otimizar nossos custos de envio e continuar oferecendo frete grátis (exceto produtos de grandes dimensões)

Caso você receba a notificação de entrega da(s) remessa(s) por e-mail sem encontrar ou receber o(s) pedido(s), tente:

• Olhando ao redor do endereço de entrega (se você mora em uma residência)
• Consultar novamente com a recepcionista da recepção (se você mora em apartamento)
• A Musso reserva-se o direito de negar assistência ou responsabilidade por todas as reclamações perdidas, que nos sejam comunicadas após 30 dias da data de entrega ou porque o cliente forneceu o endereço de entrega incorreto/incompleto

A notificação de entrega de algumas transportadoras pode ser enviada 24 horas antes de sua chegada efetiva. Se você ainda não conseguir encontrar seu(s) pacote(s), informe o caso imediatamente para nós por chat ao vivo. Para que o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente possa auxiliá-lo no registro da reclamação e no envio de novo(s) pacote(s) de reposição.

1. Acompanhe o seu pedido através da página de rastreamento do site.
2. Verifique o número de rastreamento no e-mail de confirmação do pedido.
3. Contacte o serviço de atendimento ao cliente online do site ou envie um email support@musso.co.

A Musso normalmente envia a sua encomenda dentro de 1-2 dias úteis. Se precisar de cancelar ou modificar a sua encomenda, por favor contacte a Musso rapidamente para cancelar e receber um reembolso. Por favor, entre em contacto com o nosso serviço online ou envie um email. support@musso.co dentro de uma hora após fazer o seu pedido.

Para devoluções por motivos de consumidor, o custo de envio é suportado pelo consumidor. Os custos específicos dependem da empresa de correios que escolher.

Para itens standard cancelados antes do envio, não será cobrada qualquer taxa de cancelamento.
Se os bens recebidos estiverem danificados ou incorretos devido à nossa culpa, os consumidores não são obrigados a suportar os custos de envio.

Se já passou mais de uma hora ou mais, o pedido será processado para envio e entrega atempada. Neste momento, o cancelamento não é possível, e você precisará entrar em contato com o nosso serviço online ou enviar um e-mail. support@musso.co. O custo de envio para a devolução de mercadorias será deduzido do seu reembolso. Se recusar a entrega da encomenda, a Musso deduzirá o custo de envio do seu reembolso.

Se a sua remessa estiver danificada ou faltar peças, entre em contato com a nossa Equipa de Atendimento ao Cliente em support@musso.co. Para que possamos começar a trabalhar numa solução diretamente, por favor inclua: O seu número de pedido e uma breve descrição da situação e uma foto/vídeo mostrando o dano ou defeitos. (Vídeos de 5-10 segundos são suficientes. A foto/vídeo permite que a nossa equipa de qualidade avalie o caso e ajude a Equipa de Atendimento ao Cliente a determinar a melhor forma de resolver o problema.) OU Quaisquer parte(s) ou item que esteja(m) em falta. Estamos comprometidos em iniciar cada reclamação dentro de 1-2 dias úteis após o recebimento e trabalharemos consigo para encontrar a melhor solução. Cada peça de substituição que enviamos para si é expedida para garantir que podemos corrigir as coisas o mais rapidamente possível.

A política de garantia da Musso aplica-se exclusivamente a compradores do Reino Unido ou de outros países da UE que adquiram produtos diretamente no site oficial Musso.co.

Se um produto tiver defeitos nos materiais ou na mão de obra, a Musso pode optar por fornecer reparação ou substituição gratuita do produto afetado. Se a reparação ou substituição for comercialmente impraticável ou não puder ser concluída dentro de um prazo razoável, pode ser emitido um reembolso do preço de compra do produto afetado. Saiba mais sobre os termos de garantia da Musso aqui.

Se um produto estiver danificado durante o envio, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente.

Visite a nossa Página de Devoluções para mais informações sobre as políticas e processos de devolução da Musso Store.

Peças Danificadas ou em Falta?
Se o seu produto chegou danificado ou com peças em falta, por favor, contacte imediatamente a nossa Equipa de Atendimento ao Cliente e nós enviaremos uma substituição de imediato.

Os reembolsos por produtos devolvidos ou danificados geralmente demoram de 7 a 10 dias úteis a partir do momento em que processamos o seu crédito. Se já passou mais de 10 dias, entre em contacto com a nossa Equipa de Atendimento ao Cliente. Veja a página da política de reembolso.

As instruções de montagem são enviadas com todos os produtos que requerem montagem. Elas também estão localizadas na página do Guia do Utilizador do Produto deste site. Se estiver a faltar instruções de instalação ou não conseguir encontrar a informação online, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente.

Produtos para assentos

• A manutenção básica deve ser feita na estofagem da cadeira, acabamentos, controles, base e outras partes móveis uma vez por ano. A manutenção deve ser feita com mais frequência se a cadeira for sujeita a uso intenso.

Limpeza de superfícies pintadas, plásticas, vinílicas e cromadas

• Limpe frequentemente aplicando um produto de limpeza doméstico (como Fantastik® ou 409®) e seque com um pano limpo e macio. Para marcas de cromo teimosas, use um limpador de cromo não abrasivo.

Em acabamentos plásticos de alto brilho e lisos

• Use um composto de polir leve (como o composto de polir Turtlewax®) para apagar marcas superficiais menores.

Acabamentos em madeira

• Os produtos de madeira Musso são protegidos por um acabamento resistente a manchas. Para a limpeza normal, limpe a superfície com um pano macio e húmido (não encharcado).

Manutenção de estofos em tecido

• Utilize um aspirador de pó para a limpeza regular. Não faça limpeza a vapor. Recomenda-se limpeza a seco profissional periódica.

Remoção de manchas ou sujidade pesada em estofos de tecido

• Absorva o excesso de mancha com um pano. Não seque a mancha completamente ou ela pode fixar.
• Para a maioria das manchas à base de água (café, sumo de fruta, tinta lavável), utilize uma solução de limpeza de estofos (como o BISSELL Upholstery Shampoo® ou o Guardsman Fabri-Kleen®) e siga as instruções da embalagem.
• Para manchas de óleo, use uma solução de limpeza a seco à temperatura ambiente (nunca quente) e deixe a solução penetrar na mancha. Usando movimentos rápidos e leves, escove a mancha com uma escova de cerdas macias. Trabalhe de fora para o centro para evitar anéis. Evite esfregar vigorosamente, pois isso pode danificar o pelo ou forçar a mancha mais profundamente no material. Absorva a solução de limpeza a seco restante e esponje o tecido com água fria.
• Deixe o tecido secar completamente, depois aspire bem. Se a mancha ainda for visível, repita o procedimento. Várias aplicações leves da solução de limpeza são mais eficazes/menos prejudiciais do que uma aplicação pesada.

Manutenção de estofos em pele

• Polvilhe ocasionalmente com um pano limpo e seco.
• Remova a maioria das manchas aplicando um sabão suave em um pano húmido, fazendo espuma fina, e depois esfregue suavemente sobre a mancha. Enxague com um pano húmido limpo e depois seque.
• Nunca utilize polidores de móveis, óleos, vernizes ou amoníaco em couro.
• Alguns produtos de limpeza podem causar descoloração e devem ser testados numa área discreta antes de serem utilizados.

Agora aceitamos PayPal e vários pagamentos com cartão de crédito. Ao mesmo tempo, também suportamos o pagamento em prestações com Klarna. Se o seu pagamento falhar (nota: pode ter um histórico de consumo negativo), por favor, mude o seu cartão de crédito ou use o PayPal para pagar. Ao usar um cartão de crédito, certifique-se de usar um cartão de crédito em seu nome para fazer um pedido e passar com sucesso na revisão. Estamos a trabalhar arduamente para aceitar mais métodos de pagamento no futuro para tornar o seu pagamento mais conveniente.

Damos as boas-vindas a empresas ou outros tipos de organizações para fazer compras em grande quantidade. Para encomendas de 5 cadeiras ou mais, oferecemos descontos maiores. Por favor, visite a nossa página de Compras em Grupo.

A Musso está comprometida com a filantropia, oferecendo cuidados humanitários a grupos sociais especiais. Oferecemos ofertas de desconto especiais a professores, médicos, militares, estudantes, mudadores e quiropráticos como um sinal de apreço pelas suas contribuições.