política de Privacidade

Ao visitar e utilizar o site da Musso eu.musso.co (o nosso site) que disponibilizamos ocasionalmente, você reconhece que leu esta Política de Privacidade.

Levamos a sua privacidade muito a sério. Estamos comprometidos em respeitar a sua privacidade e em cumprir as leis e regulamentos aplicáveis para garantir que as informações pessoais que nos fornece sejam mantidas de forma adequada e processadas de maneira justa e legal.

Coletamos, usamos e somos responsáveis por certos dados pessoais sobre si. Quando o fazemos, estamos sujeitos ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR). Também estamos sujeitos ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (EU GDPR) em relação aos bens e serviços que oferecemos a indivíduos e às nossas operações mais amplas na Área Económica Europeia (EEE).

Por favor, leia esta política de privacidade com atenção, pois contém informações importantes sobre quem somos e como e por que coletamos, armazenamos, usamos e compartilhamos qualquer informação relacionada a você (os seus dados pessoais) em conexão com o uso do nosso site. Também explica os seus direitos em relação aos seus dados pessoais e como entrar em contato connosco ou com um regulador relevante caso tenha uma reclamação.

Dada a natureza do nosso website, não esperamos coletar os dados pessoais de ninguém com menos de 13 anos de idade. Se você souber que quaisquer dados pessoais de alguém com menos de 13 anos de idade foram compartilhados com o nosso website, por favor, informe-nos para que possamos deletar esses dados.

Se tiver menos de 13 anos ou for menor de idade no seu país, estado ou região de residência, por favor peça ao seu pai ou responsável legal que forneça as suas informações.

Esta política de privacidade está dividida nas seguintes secções:

• A que se aplica esta política
• Dados pessoais que recolhemos sobre si
• Como os seus dados pessoais são recolhidos
• Como e por que usamos os seus dados pessoais
• Marketing
• Com quem partilhamos os seus dados pessoais
• Retenção e Eliminação dos seus dados pessoais
• Transferência dos seus dados pessoais para fora do Reino Unido e do EEE
• Biscoitos
• Seus direitos
• Manter os seus dados pessoais seguros
• Como reclamar
• Alterações a esta política de privacidade
• Como entrar em contato conosco

 

A que se aplica esta política

Esta política de privacidade diz respeito apenas ao uso do nosso website. Assim que sair do nosso website ou for redirecionado para um website ou aplicação de terceiros, já não estará sujeito a esta Política de Privacidade.

O nosso website pode conter links para outros sites web detidos e operados por certos terceiros de confiança. Esses outros sites de terceiros também podem recolher informações sobre si de acordo com as suas próprias políticas de privacidade separadas. Para informações sobre privacidade relacionadas a esses outros sites de terceiros, aconselhamos que consulte as suas políticas de privacidade conforme apropriado.

 

Dados pessoais que recolhemos sobre si

Os dados pessoais que recolhemos sobre si dependem das atividades específicas realizadas através do nosso website. Iremos recolher e utilizar os seguintes dados pessoais sobre si:

• seu nome, endereço e informações de contato, incluindo endereço de e-mail e número de telefone
• informação para verificar e confirmar a sua identidade, por exemplo, data de nascimento
• o seu género, se optar por nos dar esta informação
• dados de localização, se optar por nos fornecer isso
• as suas informações de faturação, transação e informações do cartão de pagamento ou de outro método de pagamento
• detalhes da conta bancária e de pagamento
• detalhes de qualquer informação, feedback ou outros assuntos que nos forneça por telefone, email, correio ou através das redes sociais
• os detalhes da sua conta, como nome de utilizador e dados de login
• as suas atividades em, e o uso de, o nosso website
• os seus interesses pessoais
•  informação sobre os serviços que lhe prestamos
• o seu histórico de contactos, histórico de compras e itens guardados
• informação sobre como utiliza o nosso website e sistemas tecnológicos
• as suas respostas a inquéritos, competições e promoções

Se não fornecer os dados pessoais que solicitamos onde está indicado como ‘obrigatório’, isso pode atrasar ou impedir que lhe forneçamos produtos e serviços.

Coletamos e usamos estes dados pessoais para os fins descritos na seção ‘Como e por que usamos os seus dados pessoais’ abaixo.

 

Como os seus dados pessoais são recolhidos

Coletamos dados pessoais de si:

• diretamente, quando nos fornece ou envia informações, como quando se regista connosco, nos contacta (incluindo por e-mail), nos envia feedback, compra produtos ou serviços através do nosso website, publica material no nosso website e completa inquéritos de satisfação do cliente, e
• indiretamente, como a sua atividade de navegação enquanto está no nosso website; normalmente, iremos coletar informações indiretamente utilizando as tecnologias explicadas na seção sobre ‘Cookies’ abaixo.

 

Como e por que usamos os seus dados pessoais

Nos termos da lei de proteção de dados, só podemos usar os seus dados pessoais se tivermos uma razão válida, por exemplo:

• onde deu consentimento
• cumprir com as nossas obrigações legais e regulamentares
• para a execução de um contrato consigo ou para tomar medidas a seu pedido antes de celebrar um contrato, ou
• para os nossos interesses legítimos ou os de um terceiro

Um interesse legítimo é quando temos uma razão comercial ou de negócios para usar as suas informações, desde que isso não seja sobreposto pelos seus próprios direitos e interesses. Faremos uma avaliação ao confiar em interesses legítimos, para equilibrar os nossos interesses com os seus. Você pode obter detalhes desta avaliação entrando em contato connosco (veja ‘Como nos contactar’ abaixo).

 

(1) Dados pessoais que partilha connosco

Utilizamos os dados pessoais que nos fornece para cumprir as nossas obrigações ao abrigo de qualquer contrato que tenhamos consigo, e especificamente para:

• criar e ajudar a gerir a sua conta Musso connosco;
• fornecer-lhe os nossos produtos Musso e cumprir os pedidos que fizer connosco no nosso website;
• permitem que devolva o seu produto Musso, se mudar de ideias;
• responder às suas perguntas e pedidos; e
• enviar-lhe informações sobre quaisquer alterações que façamos às nossas políticas ou termos.

 

Onde nos deu o seu consentimento para o contatar, utilizaremos os seus dados pessoais para:

• enviar-lhe newsletters, comunicações de marketing, atualizações de produtos e sugestões sobre como cuidar do seu produto Musso;
• enviar-lhe um convite para a nossa venda de amostras se estiver subscrito; e
• notificá-lo sobre outros produtos Musso que achamos que pode gostar com base nas suas compras anteriores.

 

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento.

Utilizamos os nossos interesses legítimos para melhorar a sua experiência como cliente e proporcionar um serviço de excelência; por isso, iremos:

• lembrá-lo do que pode estar a perder se colocou itens na sua "Sacola de Compras" no site e depois os abandonou;
• enviar-lhe inquéritos para obter feedback sobre os nossos serviços para melhorar a sua experiência como cliente; e
• mantenha o registo dos seus pedidos e interações com o nosso serviço de atendimento ao cliente, através de LiveChat, chamadas telefónicas ou e-mail direto.

 

Cumprimos as nossas obrigações legais e regulamentares, portanto iremos:

• comunicações consigo não relacionadas com marketing, incluindo sobre alterações aos nossos termos ou políticas ou alterações aos produtos e/ou serviços ou outros avisos importantes;
• proteger a segurança dos sistemas e dos dados;
• divulgações e outras atividades necessárias para cumprir as obrigações legais e regulamentares que se aplicam ao nosso negócio, por exemplo, para registar e demonstrar evidências dos seus consentimentos quando relevante;
• podemos precisar de partilhar os seus dados pessoais com membros do nosso grupo e terceiros em conexão com uma transação corporativa significativa ou reestruturação. Nesses casos, a informação será anonimizada sempre que possível e apenas partilhada quando necessário. (veja ‘Com quem partilhamos os seus dados pessoais’ abaixo).

 

(2) Dados pessoais que recolhemos sobre si

Utilizamos os dados pessoais que recolhemos sobre si para os nossos interesses legítimos, de forma a podermos:

• realizar verificações para o identificar e verificar a sua identidade ou para ajudar a prevenir e detectar fraudes contra si ou contra nós;
• personalizar a forma como interage connosco no futuro, como personalizar certos e-mails e também mostrar-lhe certos anúncios, produtos ou ofertas que achamos que poderá estar interessado, no nosso website e em certos websites de terceiros (incluindo nas redes sociais);
• personalizar o nosso website e o seu conteúdo de acordo com as suas preferências específicas com base num registo das suas preferências selecionadas;
• retendo e avaliando informações sobre as suas visitas recentes ao nosso site e como navega por diferentes secções do nosso site para fins analíticos, a fim de entender como as pessoas utilizam o nosso site, para que possamos torná-lo mais intuitivo ou para verificar se o nosso site está a funcionar como pretendido;
• analisar como o nosso website é utilizado, para que possamos melhorar constantemente os serviços que oferecemos; e
• analisar o seu feedback e compreender as suas expectativas em relação aos nossos produtos ou serviços para otimizar a sua experiência como cliente;

Nem toda a informação utilizada para estes fins é "dados pessoais"; parte dela é anonimizada ou utilizada de forma agregada.

 

(3) Dados pessoais que recebemos de outras fontes

Utilizamos os dados pessoais que recebemos de outras fontes para os nossos interesses legítimos, de forma a desenvolver uma compreensão sobre o que as pessoas pensam dos nossos produtos e serviços, para que possamos melhorá-los constantemente.

Se optou por receber comunicações de marketing de um dos nossos parceiros de franquia Musso, isso inclui uma opção de receber comunicações de marketing de nossa parte. Pode alterar as suas preferências a qualquer momento, entrando em contacto connosco através do support@musso.co, ou utilizando a opção de cancelamento de subscrição em cada e-mail, ou através da sua conta online Musso "My Musso".

Veja ‘Com quem partilhamos os seus dados pessoais’ para mais informações sobre as medidas que tomaremos para proteger os seus dados pessoais quando estes precisarem de ser partilhados com terceiros.

 

Marketing

Podemos usar os seus dados pessoais para lhe enviar atualizações (por e-mail, mensagem de texto, telefone ou correio) sobre os nossos produtos, incluindo ofertas exclusivas, promoções ou novos produtos.

Temos um interesse legítimo em utilizar os seus dados pessoais para fins de marketing (veja acima ‘Como e por que usamos os seus dados pessoais’). Isso significa que, normalmente, não precisamos do seu consentimento para lhe enviar informações de marketing. No entanto, quando o consentimento é necessário, iremos solicitar isso separadamente e de forma clara.

Tem o direito de optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento, através de:

• contactar-nos em support@musso.co
• usando o link de ‘cancelar subscrição’ nos e-mails ou o número ‘PARAR’ nas mensagens de texto, ou
• atualizando as suas preferências de marketing nas nossas definições de cookies

Podemos pedir-lhe que confirme ou atualize as suas preferências de marketing se nos solicitar que forneçamos mais produtos no futuro, ou se houver alterações na lei, na regulamentação ou na estrutura do nosso negócio.

Nós sempre trataremos os seus dados pessoais com o máximo respeito e nunca os partilharemos com outras organizações fora do grupo Musso para fins de marketing.

Para mais informações sobre os seus direitos de se opor a qualquer momento à utilização dos seus dados pessoais para fins de marketing, consulte ‘Os seus direitos’ abaixo.

 

Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Partilhamos rotineiramente dados pessoais com:

• terceiros que usamos para ajudar a entregar os nossos produtos E/OU serviços a si, por exemplo, prestadores de serviços de pagamento, armazéns e empresas de entrega;
• nossos bancos;
• outras empresas do Grupo Musso ou outros terceiros por razões operacionais e comerciais, por exemplo, agências de marketing ou fornecedores de hospedagem de websites e de análise de websites.

Só permitimos que essas organizações tratem os seus dados pessoais se estivermos satisfeitos de que tomam as medidas adequadas para proteger os seus dados pessoais. 

Nós ou as terceiras partes mencionadas acima podemos ocasionalmente também precisar de partilhar dados pessoais com:

• auditores externos, por exemplo, em relação à auditoria das nossas contas, caso em que o destinatário da informação estará vinculado a obrigações de confidencialidade
• consultores profissionais (como advogados e outros consultores), caso em que o destinatário da informação estará vinculado a obrigações de confidencialidade
• agências de aplicação da lei, tribunais, cortes e entidades reguladoras para cumprir com as nossas obrigações legais e regulamentares
• outras partes em conexão com uma transação corporativa significativa ou reestruturação, incluindo uma fusão, aquisição, venda de ativos, oferta pública inicial ou no caso de insolvência — geralmente, a informação será anonimizada, mas isso pode não ser sempre possível, no entanto, o destinatário da informação estará vinculado a obrigações de confidencialidade.

Se desejar mais informações sobre com quem partilhamos os nossos dados e porquê, por favor contacte-nos (veja ‘Como nos contactar’ abaixo).

 

Retenção e Eliminação dos seus dados pessoais

Manteremos a sua informação apenas enquanto você permanecer um cliente ativo e por 5 anos após isso, ou conforme exigido para as nossas operações comerciais ou por leis aplicáveis. As gravações de chamadas para o Atendimento ao Cliente são retidas por 6 meses. Podemos precisar reter certas informações pessoais mesmo após uma conta de cliente ter sido encerrada ou deletada para fazer cumprir os nossos termos, para cumprir obrigações legais ou regulatórias, para prevenção de fraudes, para identificar, emitir ou resolver reclamações legais e/ou para fins de manutenção adequada de registros. Também podemos reter um registro de qualquer objeção expressa por você em relação ao recebimento de atualizações da Musso, com o objetivo de garantir que possamos continuar a respeitar os seus desejos e não entrar em contato com você novamente.

As suas informações pessoais serão eliminadas ou destruídas de uma forma que não pode ser restaurada ou reproduzida.

 

Transferências dos seus dados pessoais para fora do Reino Unido e do EEE

Os dados pessoais que recolhemos sobre si podem ser transferidos, acedidos, utilizados ou armazenados num país fora do Reino Unido e/ou fora da Área Económica Europeia ("AEE"), quer por nós, quer por qualquer uma das partes terceiras com quem partilhamos os seus dados pessoais.

Por exemplo, iremos transferir os seus dados pessoais para:

•os nossos prestadores de serviços localizados fora do Reino Unido em Hong Kong

"Também garantiremos que todas as proteções exigidas pelas leis do Reino Unido aplicáveis estejam em vigor antes de transferir dados pessoais para qualquer organização ou entidade (ou seus órgãos subordinados) regidos pelo direito internacional público ou estabelecidos por, ou com base, em um acordo entre dois ou mais países (organizações internacionais). Em qualquer caso, a transferência, o acesso e o uso ou armazenamento dos seus dados pessoais continuarão a ser regidos por esta política de privacidade."

Quaisquer alterações aos destinos para os quais enviamos dados pessoais ou nos mecanismos de transferência que utilizamos para transferir dados pessoais internacionalmente serão notificadas a você de acordo com a seção sobre ‘Alteração a esta política de privacidade’ abaixo.

Para mais informações sobre tais transferências e as salvaguardas que utilizamos, por favor, entre em contacto connosco (veja ‘Como nos contactar’ abaixo).

 

Biscoitos

Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que é colocado no seu dispositivo (por exemplo, computador, smartphone ou outro dispositivo eletrónico) quando utiliza o nosso website. Utilizamos cookies e web beacons, tags de ação, gifs de um único pixel no nosso website. Estes ajudam-nos a reconhecer você e o seu dispositivo e a armazenar algumas informações sobre as suas preferências ou ações passadas.

Para mais informações sobre cookies e web beacons, tags de ação, gifs de um único pixel, o nosso uso de cookies e/ou tecnologias semelhantes relevantes, quando solicitaremos o seu consentimento antes de os colocar e como os desativar.

 

Seus direitos

Você geralmente tem os seguintes direitos, que pode normalmente exercer gratuitamente:

• Acesso a uma cópia dos seus dados pessoais

O direito de receber uma cópia dos seus dados pessoais

• Correção (também conhecida como retificação)

O direito de nos exigir que corrijamos quaisquer erros nos seus dados pessoais.

• Eliminação (também conhecida como o direito de ser esquecido)

O direito de nos exigir que eliminemos os seus dados pessoais—em certas situações

• Restrição de uso

O direito de nos exigir que restrinjamos o uso dos seus dados pessoais em certas circunstâncias, por exemplo, se contestar a precisão dos dados.

• Portabilidade de dados

O direito de receber os dados pessoais que nos forneceu, num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina e/ou de transmitir esses dados a um terceiro—em certas situações.

• Para se opor ao uso

O direito de objeção:

—a qualquer momento para os seus dados pessoais serem utilizados para marketing direto (incluindo perfis)

—em certas outras situações para a nossa utilização contínua dos seus dados pessoais, por exemplo, quando utilizamos os seus dados pessoais para os nossos interesses legítimos.

• Não estar sujeito a decisões sem envolvimento humano

O direito de não ser sujeito a uma decisão baseada unicamente em processamento automatizado (incluindo perfis) que produza efeitos jurídicos que lhe digam respeito ou que o afete de forma semelhante.

Não tomamos nenhuma decisão desse tipo com base nos dados recolhidos pelo nosso website.

Para mais informações sobre cada um desses direitos, incluindo as circunstâncias em que se aplicam e as circunstâncias em que não se aplicam, por favor, entre em contacto connosco (veja ‘Como nos contactar’ abaixo).

Se desejar exercer algum desses direitos, por favor envie um e-mail, ligue ou escreva-nos—veja abaixo: ‘Como nos contactar’. Ao contactar-nos, por favor:

• forneça informações suficientes para se identificar, incluindo o seu nome completo, endereço e número de referência de cliente ou assunto, bem como qualquer informação adicional de identidade que possamos razoavelmente solicitar.
• deixe-nos saber qual direito deseja exercer e a informação a que o seu pedido se refere

 

Manter os seus dados pessoais seguros

Temos medidas de segurança adequadas para prevenir que os dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, ou utilizados ou acedidos de forma ilegal. Limitamos o acesso aos seus dados pessoais àqueles que têm uma necessidade legítima de os aceder.

Se nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, as informações são encriptadas utilizando tecnologia de camada de soquete segura (SSL) e armazenadas com uma encriptação AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrónico seja 100% seguro, seguimos todos os requisitos PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceites na indústria.

Temos também procedimentos em vigor para lidar com qualquer suspeita de violação da segurança de dados. Notificaremos você e qualquer regulador aplicável sobre uma suspeita de violação da segurança de dados quando formos legalmente obrigados a fazê-lo.

Se quiser informações detalhadas da Get Safe Online sobre como proteger a sua informação e os seus computadores e dispositivos contra fraudes, roubo de identidade, vírus e muitos outros problemas online, por favor visite www.getsafeonline.org. O Get Safe Online é apoiado pelo Governo de Sua Majestade e por empresas líderes.

 

Como reclamar

Por favor, contacte-nos se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a nossa utilização das suas informações (veja abaixo ‘Como nos contactar’). Esperamos conseguir resolver quaisquer problemas que possa ter.

 

Alterações a esta política de privacidade

Podemos alterar esta política de privacidade de tempos em tempos. A Política de Privacidade alterada será publicada no nosso site. Por favor, verifique esta página regularmente para alterações a esta Política de Privacidade. Se fizermos alterações materiais a esta Política de Privacidade, notificá-lo-emos antes de entrarem em vigor, seja através do nosso site ou enviando-lhe uma notificação. Quaisquer alterações materiais só se aplicarão a informações pessoais recolhidas após a entrada em vigor da Política de Privacidade revista.

 

Como entrar em contato conosco

Pode contactar-nos se tiver alguma dúvida sobre a forma como as suas informações pessoais estão a ser recolhidas ou utilizadas que não sejam respondidas por esta Política de Privacidade.

Você pode entrar em contato conosco em support@musso.co. 

Os indivíduos dentro do EEE podem contactar-nos diretamente (ver acima) ou contactar o nosso Representante da UE Musso GmbH support@musso.co.