Política de Devolução e Reembolso

Política de devolução sem risco de 30 dias:

A. Se a devolução for devido ao nosso erro.
B. Mercadorias chegam defeituosas e não podem ser reparadas com peças de reposição.
C. Enviamos as mercadorias erradas.
D. Enviamos as mercadorias para o endereço errado.
E. Enviamos pedidos duplicados.
F. Falha do produto dentro do período de devolução de 30 dias (assumindo que o cliente montou o produto de acordo com o manual de instruções corretamente).

Importante: Para itens danificados ou defeituosos na chegada, você deve fornecer vídeos/fotos para apoiar sua alegação de que os itens estavam danificados ou com mau funcionamento na chegada. Se o cliente se recusar ou não enviar uma foto/vídeo do item defeituoso/quebrado alegado, esta devolução será considerada "arrependimento do comprador" e será devolvida sob a única responsabilidade do cliente. Os clientes também estão sujeitos a uma taxa de compra de 20% e quaisquer taxas de envio pagas pelo vendedor. Sem exceção, se o cliente alegar que as mercadorias estão defeituosas/danificadas, o cliente deve fornecer prova antes de devolver as mercadorias. Use o formulário de Contato conosco para enviar imagens/vídeos para sua solicitação de devolução.

Se a solicitação de devolução de itens danificados/defeituosos puder ser resolvida com peças e suporte simples, podemos fornecer peças de reposição gratuitas ou opções, se o cliente achar que esta é uma solução mais simples, podemos fornecer conselhos sobre como reparar suas mercadorias, para que você não precise se preocupar em enviar grandes mercadorias de volta para você.

Política de reembolso:

Você pode devolver ou solicitar o reembolso do produto em até 30 dias após o recebimento. O produto que você devolver deve estar nas mesmas condições em que o recebeu e na embalagem original. Por favor, guarde o recibo.

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e efetue o reembolso também.

Observe que todas as decisões de reembolso e devolução pela Musso são finais. Você é responsável por embalar corretamente seus produtos devolvidos. Não somos responsáveis por devoluções que estejam danificadas. Ficaremos tristes em vê-lo partir, mas se precisar devolver seu produto, envie-nos o número da fatura e os detalhes do produto via  support@musso.co . Responderemos o mais rápido possível com instruções para devolver sua cadeira.

Os pedidos feitos com klarna serão reembolsados através da klarna assim que a devolução for confirmada. Quaisquer juros acumulados em pedidos comprados através de klarna não são reembolsáveis.

O que não é passível de devolução/reembolso?

A:  Solicitado além de sete (7) dias corridos após o recebimento de um produto.
B:  Um produto enviado para a MUSSO para Serviço de Devolução & Reembolso não inclui todos os acessórios originais, anexos ou embalagens, ou qualquer item que não esteja em condição nova ou seminova, ou seja, com rachaduras, amassados ou arranhões.
C:  Não é fornecida uma prova de compra legal, recibo ou fatura, ou é razoavelmente acreditado ter sido falsificado ou adulterado.
D:  Qualquer falha ou dano do produto é causado por uso ou modificação não autorizados do produto.
E:  Etiquetas de produtos, números de série, marcas à prova d'água, etc., mostram sinais de violação ou alteração.
F  :Danos causados ao produto por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndios, inundações, ventos fortes ou raios.
G:  Um produto não é entregue à MUSSO dentro de sete (7) dias corridos após a confirmação do Serviço de Reembolso ser enviada pela MUSSO.
H:  Produtos comprados em marketplaces online (como Amazon, eBay,) estão sujeitos às políticas de devolução especificadas nos respectivos marketplaces.
L:  Outras circunstâncias indicadas nesta política.

Processo de substituição:

O primeiro passo:
Por favor, entre em contato conosco em support@musso.co para nos informar sobre o seu problema e confirmar a solução.
Passo 2:
Tire uma foto do seu envio e nos envie, juntamente com o número de rastreamento. O custo dos reparos depende se eles são cobertos pela garantia. (Por favor, verifique o escopo da garantia)
Passo 3:
Confirmamos que as mercadorias foram devolvidas e verificamos o problema. Por favor, também nos envie seus
Detalhes de contato (nome, número de celular, endereço detalhado, código postal).
Passo 4:
Vamos enviar as mercadorias de volta para você.
Obrigado pela sua cooperação.

Cancelar o pedido

A Musso normalmente enviará seu pedido dentro de 1-2 dias úteis. Se precisar cancelar seu pedido, entre em contato com a Musso o mais rápido possível para cancelar seu pedido e receber um reembolso imediato. Portanto, entre em contato com o serviço online ou nos envie um e-mail para support@musso.co dentro de uma hora após fazer o pedido.

Se a devolução for causada pelo consumidor, o frete será de responsabilidade do consumidor. O custo específico deve depender da empresa de Courier que você escolher.

Não haverá taxas de cancelamento para itens padrão cancelados antes do envio. Se os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos devido ao nosso erro, o consumidor não precisará arcar com o frete.

Se uma hora ou mais tiver passado, o pedido será processado para envio e entrega pontual. Nesse ponto, ele não pode ser cancelado e você precisará entrar em contato com o serviço online ou nos enviar um e-mail para support@musso.co. Os custos de envio para mercadorias devolvidas serão deduzidos do seu reembolso. Se você recusar a entrega de um pedido, a Musso deduzirá o custo do envio do seu reembolso.