Política de privacidad

Al visitar y utilizar el sitio web de Musso eu.musso.co (nuestro sitio web) que ponemos a disposición de vez en cuando, reconoces que has leído esta Política de Privacidad.

Tomamos su privacidad muy en serio. Estamos comprometidos a respetar su privacidad y a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables para garantizar que la información personal que nos proporciona se mantenga adecuadamente segura y se procese de manera justa y legal.

Recopilamos, usamos y somos responsables de ciertos datos personales sobre usted. Cuando lo hacemos, estamos sujetos al Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR). También estamos sujetos al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (EU GDPR) en relación con los bienes y servicios que ofrecemos a individuos y nuestras operaciones más amplias en el Espacio Económico Europeo (EEE).

Por favor, lea esta política de privacidad detenidamente, ya que contiene información importante sobre quiénes somos y cómo y por qué recopilamos, almacenamos, usamos y compartimos cualquier información relacionada con usted (sus datos personales) en relación con su uso de nuestro sitio web. También explica sus derechos en relación con sus datos personales y cómo contactarnos o a un regulador relevante en caso de que tenga una queja.

Dada la naturaleza de nuestro sitio web, no esperamos recopilar los datos personales de nadie menor de 13 años. Si tiene conocimiento de que se han compartido datos personales de alguien menor de 13 años con nuestro sitio web, por favor háganoslo saber para que podamos eliminar esos datos.

Si tienes menos de 13 años o eres menor de edad en tu país, estado o región de residencia, por favor pide a tu padre o tutor legal que proporcione su información por ti.

Esta política de privacidad se divide en las siguientes secciones:

• A qué se aplica esta política
• Datos personales que recopilamos sobre usted
• Cómo se recopilan sus datos personales
• Cómo y por qué usamos sus datos personales
• Marketing
• Con quién compartimos tus datos personales
• Retención y Eliminación de sus datos personales
• Transferencia de sus datos personales fuera del Reino Unido y del EEE
• Galletas
• Tus derechos
• Mantener segura tu información personal
• Cómo presentar una queja
• Cambios a esta política de privacidad
• Cómo contactarnos

 

A qué se aplica esta política

Esta política de privacidad se refiere únicamente a su uso de nuestro sitio web. Una vez que abandone nuestro sitio web o sea redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, ya no estará regido por esta Política de Privacidad.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web propiedad y operados por ciertos terceros de confianza. Esos otros sitios web de terceros también pueden recopilar información sobre usted de acuerdo con sus propias políticas de privacidad separadas. Para obtener información sobre la privacidad relacionada con estos otros sitios web de terceros, le aconsejamos que consulte sus políticas de privacidad según corresponda.

 

Datos personales que recopilamos sobre usted

Los datos personales que recopilamos sobre usted dependen de las actividades particulares realizadas a través de nuestro sitio web. Recopilaremos y utilizaremos los siguientes datos personales sobre usted:

• su nombre, dirección e información de contacto, incluyendo dirección de correo electrónico y número de teléfono
• información para comprobar y verificar su identidad, por ejemplo, fecha de nacimiento
• su género, si decide dárnoslo
• datos de ubicación, si decides dárnoslos
• su información de facturación, transacción e información de tarjeta de pago u otro método de pago
• detalles de la cuenta bancaria y de pago
• detalles de cualquier información, comentario u otros asuntos que nos proporciones por teléfono, correo electrónico, correo postal o a través de redes sociales
• los detalles de tu cuenta, como el nombre de usuario y los datos de inicio de sesión
• tus actividades en, y uso de, nuestro sitio web
• tus intereses personales
•  información sobre los servicios que le proporcionamos
• tu historial de contactos, historial de compras y artículos guardados
• información sobre cómo utilizas nuestro sitio web y sistemas tecnológicos
• tus respuestas a encuestas, competiciones y promociones

Si no proporciona los datos personales que solicitamos donde se indica que son 'requeridos', puede retrasar o impedir que le proporcionemos productos y servicios.

Recopilamos y utilizamos estos datos personales para los fines descritos en la sección ‘Cómo y por qué utilizamos sus datos personales’ a continuación.

 

Cómo se recopilan sus datos personales

Recopilamos datos personales de usted:

• directamente, cuando ingresas o nos envías información, como cuando te registras con nosotros, nos contactas (incluyendo por correo electrónico), nos envías comentarios, compras productos o servicios a través de nuestro sitio web, publicas material en nuestro sitio web y completas encuestas de clientes, y
• indirectamente, como su actividad de navegación mientras está en nuestro sitio web; generalmente recopilaremos información de manera indirecta utilizando las tecnologías explicadas en la sección sobre 'Cookies' a continuación.

 

Cómo y por qué usamos sus datos personales

Bajo la ley de protección de datos, solo podemos utilizar sus datos personales si tenemos una razón adecuada, por ejemplo:

• donde has dado tu consentimiento
• cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias
• para la ejecución de un contrato con usted o para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar un contrato, o
• por nuestros intereses legítimos o los de un tercero

Un interés legítimo es cuando tenemos una razón comercial o de negocio para utilizar su información, siempre que esto no sea superado por sus propios derechos e intereses. Realizaremos una evaluación al confiar en intereses legítimos, para equilibrar nuestros intereses con los suyos. Puede obtener detalles de esta evaluación contactándonos (ver ‘Cómo contactarnos’ a continuación).

 

(1) Datos personales que compartes con nosotros

Utilizamos los datos personales que nos compartes para cumplir con nuestras obligaciones bajo cualquier contrato que tengamos contigo, y específicamente para:

• crea y te ayuda a gestionar tu cuenta de Musso con nosotros;
• proporcionarle nuestros productos Musso y cumplir con los pedidos que realice con nosotros en nuestro sitio web;
• te permite devolver tu producto Musso, si cambias de opinión;
• responder a tus preguntas y solicitudes; y
• enviarte información sobre cualquier cambio que hagamos en nuestras políticas o términos.

 

Donde nos has dado tu consentimiento para contactarte, utilizaremos tus datos personales para:

• enviarte boletines, comunicaciones de marketing, actualizaciones de productos y sugerencias sobre cómo cuidar tu producto Musso;
• te enviaré una invitación a nuestra venta de muestras si te has suscrito a ella; y
• notificarte sobre otros productos Musso que creemos que te pueden gustar basándonos en tus compras anteriores.

 

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Utilizamos nuestros intereses legítimos para mejorar su experiencia como cliente y ofrecer un servicio de primera clase; por lo tanto, nosotros:

• recordarte lo que podrías estar perdiendo si has puesto artículos en tu "Bolsa de Compras" en el sitio web y luego los has abandonado;
• enviarte encuestas para obtener comentarios sobre nuestros servicios y mejorar tu experiencia como cliente; y
• mantenga un registro de sus solicitudes e interacciones con nuestro servicio al cliente, a través de LiveChat, llamadas telefónicas o correo electrónico directo.

 

Cumplimos con nuestras obligaciones legales y regulatorias, por lo tanto, nosotros:

• comunicaciones con usted no relacionadas con marketing, incluyendo cambios en nuestros términos o políticas o cambios en los productos y/o servicios u otros avisos importantes;
• proteger la seguridad de los sistemas y los datos;
• divulgaciones y otras actividades necesarias para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias que se aplican a nuestro negocio, por ejemplo, para registrar y demostrar evidencia de sus consentimientos cuando sea relevante;
• podríamos necesitar compartir sus datos personales con miembros de nuestro grupo y terceros en relación con una transacción corporativa significativa o reestructuración. En tales casos, la información se anonimizará cuando sea posible y solo se compartirá cuando sea necesario. (ver ‘Con quién compartimos sus datos personales’ a continuación).

 

(2) Datos personales que recopilamos sobre usted

Utilizamos los datos personales que recopilamos sobre usted para nuestros intereses legítimos, de modo que podamos:

• realizando verificaciones para identificarte y verificar tu identidad o para ayudar a prevenir y detectar fraudes en tu contra o en nuestra contra;
• personalizar la forma en que interactúas con nosotros en el futuro, como personalizar ciertos correos electrónicos y también mostrarte ciertos anuncios, productos u ofertas en los que creemos que puedes estar interesado, en nuestro sitio web y en ciertos sitios web de terceros (incluidos en redes sociales);
• personalizar nuestro sitio web y su contenido según tus preferencias particulares basadas en un registro de tus preferencias seleccionadas;
• retener y evaluar información sobre sus visitas recientes a nuestro sitio web y cómo se mueve por las diferentes secciones de nuestro sitio web con fines de análisis para entender cómo las personas utilizan nuestro sitio web, de modo que podamos hacerlo más intuitivo o verificar que nuestro sitio web esté funcionando como se espera;
• analizar cómo se utiliza nuestro sitio web, para que podamos mejorar constantemente los servicios que ofrecemos; y
• analizar sus comentarios y comprender sus expectativas sobre nuestros productos o servicios para optimizar su experiencia como cliente;

No toda la información utilizada para estos fines es "datos personales"; parte de ella está anonimizada o se utiliza de manera agregada.

 

(3) Datos personales que recibimos de otras fuentes

Utilizamos los datos personales que recibimos de otras fuentes para nuestros intereses legítimos, de modo que podamos desarrollar una comprensión de lo que la gente piensa sobre nuestros productos y servicios, para que podamos mejorarlos constantemente.

Si ha optado por recibir comunicaciones de marketing de uno de nuestros socios franquiciados de Musso, esto incluye una opción de suscripción para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento contactándonos a support@musso.co, o utilizando la opción de cancelar suscripción en cada correo electrónico, o a través de su cuenta en línea de Musso "Mi Musso".

Vea ‘Con quién compartimos sus datos personales’ para obtener más información sobre los pasos que tomaremos para proteger sus datos personales cuando sea necesario compartirlos con otros.

 

Marketing

Podemos utilizar sus datos personales para enviarle actualizaciones (por correo electrónico, mensaje de texto, teléfono o correo postal) sobre nuestros productos, incluidas ofertas exclusivas, promociones o nuevos productos.

Tenemos un interés legítimo en utilizar sus datos personales con fines de marketing (ver arriba ‘Cómo y por qué utilizamos sus datos personales’). Esto significa que, por lo general, no necesitamos su consentimiento para enviarle información de marketing. Sin embargo, cuando se necesite consentimiento, lo solicitaremos por separado y de manera clara.

Tienes el derecho de optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante:

• contactándonos a support@musso.co
• usando el enlace de ‘cancelar suscripción’ en los correos electrónicos o el número ‘STOP’ en los mensajes de texto, o
• actualizando sus preferencias de marketing en nuestra configuración de cookies

Podemos pedirte que confirmes o actualices tus preferencias de marketing si nos pides que te proporcionemos más productos en el futuro, o si hay cambios en la ley, regulación o en la estructura de nuestro negocio.

Siempre trataremos sus datos personales con el máximo respeto y nunca los compartiremos con otras organizaciones fuera del grupo Musso con fines de marketing.

Para obtener más información sobre sus derechos a oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales con fines de marketing, consulte ‘Sus derechos’ a continuación.

 

Con quién compartimos tus datos personales

Compartimos rutinariamente datos personales con:

• terceros que utilizamos para ayudar a entregar nuestros productos Y/O servicios a usted, por ejemplo, proveedores de servicios de pago, almacenes y empresas de entrega;
• nuestros bancos;
• otras empresas del Grupo Musso u otros terceros por razones operativas y comerciales, por ejemplo, agencias de marketing o proveedores de alojamiento web y proveedores de análisis de sitios web

Solo permitimos que aquellas organizaciones manejen sus datos personales si estamos satisfechos de que toman las medidas adecuadas para proteger sus datos personales. 

Nosotros o los terceros mencionados anteriormente también podemos necesitar compartir datos personales ocasionalmente con:

• auditores externos, por ejemplo, en relación con la auditoría de nuestras cuentas, en cuyo caso el destinatario de la información estará sujeto a obligaciones de confidencialidad
• asesores profesionales (como abogados y otros asesores), en cuyo caso el destinatario de la información estará obligado por obligaciones de confidencialidad
• agencias de aplicación de la ley, tribunales, cortes y organismos reguladores para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias
• otras partes en relación con una transacción corporativa significativa o reestructuración, incluyendo una fusión, adquisición, venta de activos, oferta pública inicial o en caso de nuestra insolvencia—por lo general, la información será anonimizada, pero esto puede no ser siempre posible, sin embargo, el destinatario de la información estará sujeto a obligaciones de confidencialidad.

Si desea más información sobre con quién compartimos nuestros datos y por qué, contáctenos (vea ‘Cómo contactarnos’ a continuación).

 

Retención y Eliminación de sus datos personales

Solo mantendremos su información mientras usted siga siendo un cliente activo y durante 5 años después, o de otra manera según lo requieran nuestras operaciones comerciales o las leyes aplicables. Las grabaciones de las llamadas al Servicio de Atención al Cliente se conservan durante 6 meses. Es posible que necesitemos retener cierta información personal incluso una vez que se haya cerrado o eliminado una cuenta de cliente para hacer cumplir nuestros términos, cumplir con obligaciones legales o regulatorias, prevenir fraudes, identificar, emitir o resolver reclamaciones legales y/o para fines de mantenimiento adecuado de registros. También podemos conservar un registro de cualquier objeción expresada por usted a recibir actualizaciones de Musso con el fin de garantizar que podamos seguir respetando sus deseos y no contactarlo más.

Su información personal será eliminada o destruida de una manera que no puede ser restaurada o reproducida.

 

Transferencias de sus datos personales fuera del Reino Unido y del EEE

Los datos personales que recopilamos sobre usted pueden ser transferidos, accedidos, utilizados o almacenados en un país fuera del Reino Unido y/o fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), ya sea por nosotros o por cualquiera de los terceros con los que compartimos sus datos personales.

Por ejemplo, transferiremos sus datos personales a:

•nuestros proveedores de servicios ubicados fuera del Reino Unido en Hong Kong

"También nos aseguraremos de que todas las protecciones requeridas por las leyes del Reino Unido aplicables estén en su lugar antes de transferir datos personales a cualquier organización o entidad (o sus cuerpos subordinados) regidos por el derecho internacional público o establecidos por, o sobre la base de, un acuerdo entre dos o más países (organizaciones internacionales). En cualquier caso, la transferencia, acceso y uso o almacenamiento de sus datos personales seguirán estando regidos por esta política de privacidad."

Cualquier cambio en los destinos a los que enviamos datos personales o en los mecanismos de transferencia que utilizamos para transferir datos personales internacionalmente se le notificará de acuerdo con la sección sobre ‘Cambio a esta política de privacidad’ a continuación.

Para obtener más información sobre dichas transferencias y las medidas de protección que empleamos, comuníquese con nosotros (consulte ‘Cómo contactarnos’ a continuación).

 

Galletas

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en su dispositivo (por ejemplo, computadora, teléfono inteligente u otro dispositivo electrónico) cuando utiliza nuestro sitio web. Usamos cookies y balizas web, etiquetas de acción, gifs de un solo píxel en nuestro sitio web. Estos nos ayudan a reconocerlo a usted y a su dispositivo y a almacenar información sobre sus preferencias o acciones pasadas.

Para obtener más información sobre cookies y balizas web, etiquetas de acción, gifs de un solo píxel, nuestro uso de cookies y/o tecnologías similares relevantes, cuándo solicitaremos su consentimiento antes de colocarlas y cómo desactivarlas.

 

Tus derechos

Generalmente, tienes los siguientes derechos, que normalmente puedes ejercer de forma gratuita:

• Acceso a una copia de sus datos personales

El derecho a recibir una copia de tus datos personales

• Corrección (también conocida como rectificación)

El derecho a exigirnos que corrijamos cualquier error en sus datos personales

• Borrado (también conocido como el derecho a ser olvidado)

El derecho a exigirnos que eliminemos sus datos personales—en ciertas situaciones

• Restricción de uso

El derecho a exigirnos que restrinjamos el uso de sus datos personales en ciertas circunstancias, por ejemplo, si usted impugna la exactitud de los datos.

• Portabilidad de datos

El derecho a recibir los datos personales que nos proporcionó, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y/o transmitir esos datos a un tercero—en ciertas situaciones.

• Para oponerse al uso

El derecho a oponerse:

—en cualquier momento a que sus datos personales sean utilizados para marketing directo (incluido el perfilado)

—en ciertas otras situaciones a nuestro uso continuado de sus datos personales, por ejemplo, cuando utilizamos sus datos personales para nuestros intereses legítimos.

• No estar sujeto a decisiones sin la intervención humana.

El derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un procesamiento automatizado (incluido el perfilado) que produzca efectos legales que le conciernan o que le afecte de manera similar de forma significativa.

No tomamos ninguna decisión de este tipo basada en los datos recopilados por nuestro sitio web.

Para obtener más información sobre cada uno de esos derechos, incluidas las circunstancias en las que se aplican y las circunstancias en las que no se aplican, comuníquese con nosotros (consulte ‘Cómo contactarnos’ a continuación).

Si desea ejercer alguno de esos derechos, por favor envíenos un correo electrónico, llámenos o escríbanos—vea a continuación: ‘Cómo contactarnos’. Al contactarnos, por favor:

• proporcione suficiente información para identificarse, incluyendo su nombre completo, dirección y número de referencia de cliente o asunto, así como cualquier información adicional de identidad que podamos solicitarle razonablemente, y
• háganos saber qué derecho desea ejercer y la información a la que se refiere su solicitud

 

Mantener segura tu información personal

Contamos con medidas de seguridad adecuadas para prevenir que los datos personales se pierdan accidentalmente, o se utilicen o accedan de manera ilegal. Limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos que tienen una necesidad empresarial genuina de acceder a ellos.

Si nos proporciona su información de tarjeta de crédito, la información se cifra utilizando tecnología de capa de sockets seguros (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados en la industria.

También tenemos procedimientos establecidos para tratar cualquier sospecha de violación de la seguridad de los datos. Le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable sobre una sospecha de violación de la seguridad de los datos cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

Si desea información detallada de Get Safe Online sobre cómo proteger su información y sus computadoras y dispositivos contra el fraude, el robo de identidad, los virus y muchos otros problemas en línea, visite www.getsafeonline.org. Get Safe Online cuenta con el apoyo del Gobierno de Su Majestad y de empresas líderes.

 

Cómo presentar una queja

Por favor, contáctenos si tiene alguna consulta o preocupación sobre el uso de su información (vea a continuación ‘Cómo contactarnos’). Esperamos poder resolver cualquier problema que pueda tener.

 

Cambios a esta política de privacidad

Podemos cambiar esta política de privacidad de vez en cuando. La Política de Privacidad enmendada se publicará en nuestro sitio web. Por favor, revise esta página regularmente para ver los cambios en esta Política de Privacidad. Si hacemos cambios materiales en esta Política de Privacidad, le notificaremos antes de que entren en vigor, ya sea a través de nuestro sitio web o enviándole una notificación. Cualquier cambio material solo se aplicará a la información personal recopilada después de que la Política de Privacidad revisada entre en vigor.

 

Cómo contactarnos

Puedes contactarnos si tienes alguna pregunta sobre la forma en que se está recopilando o utilizando tu información personal que no esté respondida por esta Política de Privacidad.

Puedes contactarnos en support@musso.co. 

Los individuos dentro del EEE pueden contactarnos directamente (ver arriba) o contactar a nuestro Representante de la UE Musso GmbH support@musso.co.