Política de privacidad

Al visitar y usar el sitio web de Musso eu.musso.co(nuestro sitio webAl aceptar los servicios que ofrecemos de vez en cuando, reconoces que has leído esta Política de Privacidad.

Tomamos su privacidad muy en serio. Estamos comprometidos a respetar su privacidad y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables para garantizar que la información personal que nos brinde se mantenga de manera segura y se procese de manera justa y legal.

Recopilamos, utilizamos y somos responsables de ciertos datos personales sobre ti. Cuando lo hacemos, estamos sujetos al Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR). También estamos sujetos al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (Reglamento General de Protección de Datos de la UEEn relación con los bienes y servicios que ofrecemos a particulares y nuestras operaciones más amplias en el Espacio Económico Europeo (EEE).

Por favor, lea esta política de privacidad detenidamente, ya que contiene información importante sobre quiénes somos y cómo y por qué recopilamos, almacenamos, usamos y compartimos cualquier información relacionada con usted (su datos personalesEn relación con su uso de nuestro sitio web. También explica sus derechos en relación con sus datos personales y cómo contactarnos o a un regulador relevante en caso de que tenga una queja.

Dada la naturaleza de nuestro sitio web, no esperamos recopilar los datos personales de personas menores de 13 años. Si tienes conocimiento de que se han compartido datos personales de personas menores de 13 años en nuestro sitio web, por favor avísanos para que podamos eliminar esos datos.

Si tienes menos de 13 años o eres menor de edad en tu país, estado o región de residencia, por favor pide a tus padres o tutor legal que proporcionen su información por ti.

Esta política de privacidad está dividida en las siguientes secciones:

  • A qué se aplica esta política
  • Datos personales que recopilamos sobre ti
  • Cómo se recopilan tus datos personales
  • Cómo y por qué utilizamos tus datos personales
  • Marketing
  • Con quién compartimos tus datos personales
  • Retención y eliminación de tus datos personales
  • Transferir tus datos personales fuera del Reino Unido y del EEE
  • Galletas
  • Tus derechos
  • Manteniendo seguros tus datos personales
  • Cómo presentar una queja
  • Cambios a esta política de privacidad
  • Cómo contactarnos

 

A qué se aplica esta política

Esta política de privacidad se relaciona únicamente con el uso de nuestro sitio web. Una vez que abandone nuestro sitio web o sea redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, ya no estará regido por esta Política de Privacidad.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros Sitios web propiedad y operados por ciertos terceros de confianza. Esos otros sitios web de terceros también pueden recopilar información sobre ti de acuerdo con sus propias políticas de privacidad separadas. Para obtener información sobre privacidad relacionada con estos otros sitios web de terceros, te recomendamos que consultes sus políticas de privacidad según corresponda.

 

Datos personales que recopilamos sobre ti

Los datos personales que recopilamos sobre ti dependen de las actividades particulares realizadas a través de nuestro sitio web. Recopilaremos y utilizaremos los siguientes datos personales sobre ti:

  • Tu nombre, dirección e información de contacto, incluyendo dirección de correo electrónico y número de teléfono
  • información para verificar y confirmar tu identidad, por ejemplo, fecha de nacimiento
  • tu género, si decides proporcionárnoslo
  • datos de ubicación, si decides proporcionárnoslos
  • tu información de facturación, transacción y tarjeta de pago u otra información de método de pago
  • detalles de cuenta bancaria y de pago
  • detalles de cualquier información, comentario u otros asuntos que nos proporciones por teléfono, correo electrónico, correo postal o a través de redes sociales
  • detalles de tu cuenta, como nombre de usuario y datos de inicio de sesión
  • tus actividades en, y uso de, nuestro sitio web
  • tus intereses personales
  • información sobre los servicios que ofrecemos
  • tu historial de contacto, historial de compras y artículos guardados
  • información sobre cómo utilizas nuestro sitio web y sistemas tecnológicos
  • tus respuestas a encuestas, competiciones y promociones

Si no proporciona los datos personales que solicitamos donde se indica como 'obligatorio', puede retrasar o impedir que le proporcionemos productos y servicios.

Recopilamos y utilizamos estos datos personales para los fines descritos en la sección 'Cómo y por qué utilizamos tus datos personales¡abajo!

 

Cómo se recopilan tus datos personales

Recopilamos datos personales de usted:

  • directamente, cuando ingresas o nos envías información, como cuando te registras con nosotros, nos contactas (incluyendo por correo electrónico), nos envías comentarios, compras productos o servicios a través de nuestro sitio web, publicas material en nuestro sitio web y completas encuestas de clientes, y
  • indirectamente, como su actividad de navegación mientras está en nuestro sitio web; generalmente recopilaremos información de forma indirecta utilizando las tecnologías explicadas en la sección de 'Cookies' a continuación

 

Cómo y por qué utilizamos tus datos personales

Según la ley de protección de datos, solo podemos utilizar tus datos personales si tenemos una razón adecuada, por ejemplo:

  • dónde has dado tu consentimiento
  • para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias
  • para el cumplimiento de un contrato contigo o para tomar medidas a tu solicitud antes de celebrar un contrato, o
  • para nuestros intereses legítimos o los de un tercero

Un interés legítimo es cuando tenemos un motivo comercial o empresarial para utilizar su información, siempre y cuando esto no sea anulado por sus propios derechos e intereses. Realizaremos una evaluación al depender de intereses legítimos, para equilibrar nuestros intereses con los suyos. Puede obtener detalles de esta evaluación poniéndose en contacto con nosotros (ver 'Cómo contactarnos¡abajo!

 

(1) Datos personales que compartes con nosotros

Utilizamos los datos personales que compartes con nosotros para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de cualquier contrato que tengamos contigo, y específicamente para:

  • crear y ayudarte a gestionar tu cuenta Musso con nosotros;
  • proporcionarle nuestros productos Musso y cumplir con los pedidos que realice con nosotros en nuestro sitio web;
  • permítanos devolver su producto Musso, si cambia de opinión;
  • responder a tus preguntas y solicitudes; y
  • envíe información sobre cualquier cambio que hagamos en nuestras políticas o términos.

 

Donde nos haya dado su consentimiento para contactarlo, utilizaremos sus datos personales para:

  • enviarle boletines informativos, comunicaciones de marketing, actualizaciones de productos y sugerencias sobre cómo cuidar su producto Musso;
  • enviarle una invitación a nuestra venta de muestras si se ha suscrito a ella; y
  • notificarle sobre otros productos de Musso que creemos que le pueden gustar según sus compras anteriores.

 

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Utilizamos nuestros intereses legítimos para mejorar su experiencia como cliente y brindar el mejor servicio de su clase; por lo tanto,

  • recuérdele lo que podría estar perdiendo si ha colocado artículos en su "Carrito de Compras" en el sitio web y luego los ha abandonado;
  • enviarle encuestas para obtener comentarios sobre nuestros servicios con el fin de mejorar su experiencia como cliente; y
  • Mantén un registro de tus solicitudes e interacciones con nuestro servicio al cliente, a través de LiveChat, llamadas telefónicas o correo electrónico directo.

 

Cumplimos con nuestras obligaciones legales y regulatorias, por lo tanto:

  • comunicaciones contigo no relacionadas con marketing, incluyendo sobre cambios en nuestros términos o políticas, cambios en los productos y/o servicios u otros avisos importantes;
  • protegiendo la seguridad de los sistemas y los datos;
  • divulgaciones y otras actividades necesarias para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias que se aplican a nuestro negocio, por ejemplo, para registrar y demostrar evidencia de sus consentimientos cuando sea relevante;
  • Es posible que necesitemos compartir tus datos personales con miembros de nuestro grupo y terceros en relación con una transacción corporativa significativa o reestructuración. En tales casos, la información se anonimizará cuando sea posible y solo se compartirá cuando sea necesario. (ver 'Con quién compartimos tus datos personalesA continuación).

 

(2) Datos personales que recopilamos sobre ti

Utilizamos los datos personales que recopilamos sobre ti para nuestros intereses legítimos para que podamos:

  • realizando controles para identificarte y verificar tu identidad o para ayudar a prevenir y detectar fraudes en tu contra o en nuestra contra;
  • Adapte la forma en que interactúa con nosotros en el futuro, como personalizar ciertos correos electrónicos y también mostrarle ciertos anuncios, productos u ofertas en los que creemos que podría estar interesado, en nuestro sitio web y en ciertos sitios web de terceros (incluidas las redes sociales);
  • personalizar nuestro sitio web y su contenido según sus preferencias particulares basadas en un registro de sus preferencias seleccionadas;
  • Conservar y evaluar información sobre tus visitas recientes a nuestro sitio web y cómo te desplazas por las diferentes secciones de nuestro sitio web con fines analíticos para comprender cómo las personas utilizan nuestro sitio web, de modo que podamos hacerlo más intuitivo o verificar que nuestro sitio web esté funcionando según lo previsto;
  • analizar cómo se utiliza nuestro sitio web, para que podamos mejorar constantemente los servicios que ofrecemos; y
  • analiza tus comentarios y comprende tus expectativas sobre nuestros productos o servicios para optimizar tu experiencia como cliente;

No toda la información utilizada para estos fines es "datos personales"; parte de ella está anonimizada o se utiliza de forma agregada.

 

(3) Datos personales que recibimos de otras fuentes

Utilizamos los datos personales que recibimos de otras fuentes para nuestros intereses legítimos, de modo que podamos desarrollar una comprensión de lo que piensan las personas sobre nuestros productos y servicios, para poder mejorarlos constantemente.

Si te has inscrito para recibir comunicaciones de marketing de uno de nuestros socios franquiciados de Musso, esto incluye una inscripción para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento contactándonos en support@musso.co, o utilizando la opción para darte de baja en cada correo electrónico, o a través de tu cuenta en línea de Musso "Mi Musso".

VerCon quién compartimos tus datos personalesPara obtener más información sobre los pasos que tomaremos para proteger tus datos personales cuando sea necesario compartirlos con otros.

 

Marketing

Podemos utilizar tus datos personales para enviarte actualizaciones (por correo electrónico, mensaje de texto, teléfono o correo postal) sobre nuestros productos, incluyendo ofertas exclusivas, promociones o nuevos productos.

Tenemos un interés legítimo en utilizar sus datos personales con fines de marketing (ver arriba 'Cómo y por qué utilizamos tus datos personalesEsto significa que generalmente no necesitamos su consentimiento para enviarle información de marketing. Sin embargo, cuando se requiera consentimiento, lo solicitaremos de forma separada y clara.

Tienes derecho a darte de baja de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante:

  • contactarnos en support@musso.co
  • usando el enlace de "darse de baja" en correos electrónicos o el número "STOP" en mensajes de texto, o
  • actualizando tus preferencias de marketing en nuestra configuración de cookies

Podemos pedirte que confirmes o actualices tus preferencias de marketing si nos pides que te proporcionemos más productos en el futuro, o si hay cambios en la ley, regulación o la estructura de nuestro negocio.

Siempre trataremos tus datos personales con el mayor respeto y nunca los compartiremos con otras organizaciones fuera del grupo Musso con fines de marketing.

Para obtener más información sobre sus derechos de oposición en cualquier momento al uso de sus datos personales con fines de marketing, consulte 'Tus derechos¡abajo!

 

Con quién compartimos tus datos personales

Compartimos regularmente datos personales con:

  • terceros que utilizamos para ayudar a entregar nuestros productos Y/O servicios a usted, por ejemplo, proveedores de servicios de pago, almacenes y empresas de entrega;
  • nuestros bancos;
  • otras empresas en el Grupo Musso u otros terceros por razones operativas y comerciales, por ejemplo, agencias de marketing o proveedores de alojamiento web y análisis de sitios web

Solo permitimos que esas organizaciones manejen sus datos personales si estamos satisfechos de que toman medidas apropiadas para proteger sus datos personales.

Nosotros o los terceros mencionados anteriormente ocasionalmente también podemos necesitar compartir datos personales con:

  • Los auditores externos, por ejemplo en relación con la auditoría de nuestras cuentas, en cuyo caso el destinatario de la información estará sujeto a obligaciones de confidencialidad
  • asesores profesionales (como abogados y otros asesores), en cuyo caso el destinatario de la información estará sujeto a obligaciones de confidencialidad
  • agencias de aplicación de la ley, tribunales, tribunales y organismos reguladores para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias
  • otras partes en relación con una transacción corporativa significativa o reestructuración, incluyendo una fusión, adquisición, venta de activos, oferta pública inicial o en caso de nuestra insolvencia; por lo general, la información se anonimizará pero esto puede no ser siempre posible, sin embargo, el destinatario de la información estará sujeto a obligaciones de confidencialidad

Si desea obtener más información sobre con quién compartimos nuestros datos y por qué, por favor contáctenos (ver 'Cómo contactarnos¡abajo!

 

Retención y eliminación de tus datos personales

Solo conservaremos su información mientras siga siendo un cliente activo y durante 5 años después, o según sea necesario para nuestras operaciones comerciales o por leyes aplicables. Las grabaciones de llamadas al Servicio al Cliente se conservan durante 6 meses. Es posible que necesitemos conservar cierta información personal incluso una vez que se haya cerrado o eliminado una cuenta de cliente para hacer cumplir nuestros términos, cumplir con obligaciones legales o regulatorias, para la prevención de fraudes, para identificar, emitir o resolver reclamaciones legales y/o para fines de registro adecuados. También podemos conservar un registro de cualquier objeción declarada por usted para no recibir actualizaciones de Musso con el fin de garantizar que podamos seguir respetando sus deseos y no contactarlo más.

Tu información personal será eliminada o destruida de una manera que no pueda ser restaurada o reproducida.

 

Transferencias de sus datos personales fuera del Reino Unido y del EEE

Los datos personales que recopilamos sobre usted pueden ser transferidos, accedidos, utilizados o almacenados en un país fuera del Reino Unido y/o fuera del Área Económica Europea ("AEE"), ya sea por nosotros o por cualquiera de los terceros con quienes compartimos sus datos personales.

Por ejemplo transferiremos tus datos personales a:

Nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera del Reino Unido en Hong Kong

También nos aseguraremos de que todas las protecciones requeridas por las leyes aplicables del Reino Unido estén en su lugar antes de transferir datos personales a cualquier organización o entidad (o sus organismos subordinados) regidos por el derecho internacional público o establecidos por, o en base a, un acuerdo entre dos o más países (organizaciones internacionales). En cualquier caso, la transferencia, acceso y uso o almacenamiento de sus datos personales seguirá estando regido por esta política de privacidad.

Cualquier cambio en los destinos a los que enviamos datos personales o en los mecanismos de transferencia que utilizamos para transferir datos personales internacionalmente se le notificará de acuerdo con la sección sobre 'Cambiar a esta política de privacidad¡abajo!

Para obtener más información sobre dichas transferencias y las salvaguardias que empleamos, por favor contáctenos (ver 'Cómo contactarnos¡abajo!

 

Galletas

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en tu dispositivo (por ejemplo, computadora, teléfono inteligente u otro dispositivo electrónico) cuando utilizas nuestro sitio web. Utilizamos cookies y balizas web, etiquetas de acción, píxeles únicos en nuestro sitio web. Estos nos ayudan a reconocerte a ti y a tu dispositivo, y almacenar información sobre tus preferencias o acciones pasadas.

Para obtener más información sobre cookies y balizas web, etiquetas de acción, píxeles transparentes, nuestro uso de cookies y/o tecnologías similares relevantes, cuándo solicitaremos su consentimiento antes de colocarlas y cómo desactivarlas.

 

Tus derechos

Por lo general, tienes los siguientes derechos, los cuales normalmente puedes ejercer de forma gratuita:

  • Acceso a una copia de tus datos personales

El derecho a recibir una copia de tus datos personales

  • Corrección (también conocida como rectificación)

El derecho a exigirnos que corrijamos cualquier error en tus datos personales

  • Borrado (también conocido como el derecho al olvido)

El derecho a exigirnos que eliminemos sus datos personales, en ciertas situaciones

  • Restricción de uso

El derecho a exigirnos que restrinjamos el uso de sus datos personales en ciertas circunstancias, por ejemplo, si usted cuestiona la precisión de los datos

  • Portabilidad de datos

El derecho a recibir los datos personales que nos proporcionaste, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y/o transmitir esos datos a un tercero—en ciertas situaciones

  • Para objetar el uso

El derecho de objeción:

en cualquier momento a que se utilicen sus datos personales para marketing directo (incluido el perfilado)

— en ciertas otras situaciones para nuestro uso continuado de tus datos personales, por ejemplo, cuando utilizamos tus datos personales para nuestros intereses legítimos.

  • No estar sujeto a decisiones sin intervención humana

El derecho a no estar sujeto a una decisión basada únicamente en el procesamiento automatizado (incluido el perfilado) que produzca efectos legales sobre usted o que le afecte de manera significativa de manera similar

No tomamos decisiones basadas en datos recopilados por nuestro sitio web.

Para obtener más información sobre cada uno de esos derechos, incluidas las circunstancias en las que se aplican y las circunstancias en las que no se aplican, contáctenos (ver 'Cómo contactarnos¡abajo!

Si desea ejercer alguno de esos derechos, por favor envíenos un correo electrónico, llámenos o escríbanos, consulte a continuación:Cómo contactarnosCuando nos contactes, por favor:

  • proporcione suficiente información para identificarse, incluyendo su nombre completo, dirección y número de referencia de cliente o asunto, y cualquier información adicional de identidad que podamos solicitar razonablemente de usted, y
  • Haznos saber qué derecho deseas ejercer y la información a la que se refiere tu solicitud

 

Manteniendo seguros tus datos personales

Contamos con medidas de seguridad adecuadas para evitar que los datos personales se pierdan accidentalmente, o se utilicen o accedan de manera ilegal. Limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos que tienen una necesidad comercial genuina de acceder a ellos.

Si nos proporciona su información de tarjeta de crédito, la información se encripta utilizando la tecnología de capa de sockets seguros (SSL) y se almacena con una encriptación AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares de la industria generalmente aceptados adicionales.

También tenemos procedimientos establecidos para tratar cualquier sospecha de violación de seguridad de datos. Le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una sospecha de violación de seguridad de datos cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

Si deseas obtener información detallada de Get Safe Online sobre cómo proteger tu información, tus computadoras y dispositivos contra fraudes, robo de identidad, virus y muchos otros problemas en línea, por favor visita www.getsafeonline.orgGet Safe Online cuenta con el respaldo del Gobierno de Su Majestad y de empresas líderes.

 

Cómo presentar una queja

Por favor contáctenos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestro uso de su información (ver abajo 'Cómo contactarnosEsperamos poder resolver cualquier problema que puedas tener.

 

Cambios a esta política de privacidad

Podemos cambiar esta política de privacidad de vez en cuando. La Política de Privacidad modificada se publicará en nuestro sitio web. Por favor, revise esta página regularmente para conocer los cambios en esta Política de Privacidad. Si realizamos cambios significativos en esta Política de Privacidad, le notificaremos antes de que entren en vigencia, ya sea a través de nuestro sitio web o enviándole una notificación. Tales cambios significativos solo se aplicarán a la información personal recopilada después de que la Política de Privacidad revisada entrara en vigencia.

 

Cómo contactarnos

Puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre la forma en que se recopila o utiliza su información personal que no esté respondida por esta Política de Privacidad.

Puedes contactarnos ensoporte@musso.co.

Los individuos dentro del EEE pueden contactarnos directamente (ver arriba) o contactar a nuestro Representante de la UE Musso GmbH support@musso.co.