Politique de confidentialité

En visitant et en utilisant le site web de Musso fr eu.musso.co(notre site webEn acceptant les produits que nous mettons à disposition de temps en temps, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité.

Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à respecter les lois et réglementations applicables pour garantir que les informations personnelles que vous nous fournissez sont conservées de manière appropriée, sécurisée et traitées de manière équitable et légale.

Nous collectons, utilisons et sommes responsables de certaines données personnelles vous concernant. Lorsque nous le faisons, nous sommes soumis au Règlement Général sur la Protection des Données du Royaume-Uni (UK GDPR). Nous sommes également soumis au Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE (RGPD de l'UEEn ce qui concerne les biens et services que nous proposons aux particuliers et nos activités plus larges dans l'Espace économique européen (EEE).

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité car elle contient des informations importantes sur qui nous sommes et comment et pourquoi nous collectons, stockons, utilisons et partageons toute information vous concernant (votre données personnellesEn relation avec votre utilisation de notre site web. Il explique également vos droits concernant vos données personnelles et comment nous contacter ou contacter un régulateur compétent en cas de réclamation.

Étant donné la nature de notre site Web, nous ne prévoyons pas de collecter les données personnelles de toute personne de moins de 13 ans. Si vous savez que des données personnelles de toute personne de moins de 13 ans ont été partagées avec notre site Web, veuillez nous en informer afin que nous puissions supprimer ces données.

Si vous avez moins de 13 ans ou si vous êtes mineur dans votre pays, votre état ou votre région de résidence, veuillez demander à vos parents ou à votre tuteur légal de fournir leurs informations pour vous.

Cette politique de confidentialité est divisée en sections suivantes :

  • À quoi s'applique cette politique
  • Données personnelles que nous collectons à votre sujet
  • Comment vos données personnelles sont collectées
  • Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles
  • Marketing
  • Avec qui partageons-nous vos données personnelles
  • Conservation et suppression de vos données personnelles
  • Transférer vos données personnelles hors du Royaume-Uni et de l'EEE
  • Cookies
  • Vos droits
  • Protéger vos données personnelles
  • Comment se plaindre
  • Modifications apportées à cette politique de confidentialité
  • Comment nous contacter

 

Cette politique s'applique à

Cette politique de confidentialité concerne uniquement votre utilisation de notre site Web. Une fois que vous quittez notre site Web ou êtes redirigé vers un site Web ou une application tierce, vous n'êtes plus régis par cette politique de confidentialité.

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres Les sites Web détenus et exploités par certains tiers de confiance. Ces autres sites Web tiers peuvent également recueillir des informations vous concernant conformément à leurs propres politiques de confidentialité distinctes. Pour des informations sur la confidentialité concernant ces autres sites Web tiers, nous vous conseillons de consulter leurs politiques de confidentialité, le cas échéant.

 

Données personnelles que nous collectons à votre sujet

Les données personnelles que nous collectons à votre sujet dépendent des activités particulières réalisées sur notre site web. Nous collecterons et utiliserons les données personnelles suivantes à votre sujet :

  • votre nom, adresse et coordonnées, y compris adresse e-mail et numéro de téléphone
  • informations pour vérifier votre identité, par exemple la date de naissance
  • votre sexe, si vous choisissez de nous le donner
  • données de localisation, si vous choisissez de nous les fournir
  • vos informations de facturation, de transaction et de carte de paiement ou autres informations de paiement
  • compte bancaire et détails de paiement
  • détails de toute information, rétroaction ou autre sujet que vous nous communiquez par téléphone, e-mail, courrier ou via les médias sociaux
  • Vos informations de compte, telles que le nom d'utilisateur et les détails de connexion
  • Vos activités sur, et l'utilisation de, notre site web
  • vos centres d'intérêt personnels
  • informations sur les services que nous vous fournissons
  • votre historique de contact, historique d'achat et articles sauvegardés
  • informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web et nos systèmes technologiques
  • Vos réponses aux sondages, concours et promotions

Si vous ne fournissez pas les données personnelles que nous demandons là où il est indiqué comme étant « requis », cela pourrait retarder ou empêcher la fourniture de produits et services.

Nous collectons et utilisons ces données personnelles aux fins décrites dans la section 'Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles’ ci-dessous.

 

Comment vos données personnelles sont-elles collectées

Nous collectons vos données personnelles :

  • Directement, lorsque vous entrez ou nous envoyez des informations, telles que lorsque vous vous inscrivez chez nous, nous contactez (y compris par e-mail), nous envoyez des commentaires, achetez des produits ou des services via notre site Web, publiez du contenu sur notre site Web et remplissez des enquêtes clients, et
  • Indirectement, comme vos activités de navigation sur notre site Web ; nous collecterons généralement des informations de manière indirecte en utilisant les technologies expliquées dans la section sur les « Cookies » ci-dessous.

 

Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles

Selon la loi sur la protection des données, nous ne pouvons utiliser vos données personnelles que si nous avons une raison valable, par exemple:

  • où vous avez donné votre consentement
  • pour respecter nos obligations légales et réglementaires
  • pour l'exécution d'un contrat avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat, ou
  • pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers

Un intérêt légitime est lorsque nous avons une raison commerciale ou commerciale d'utiliser vos informations, tant que cela n'est pas supplanté par vos propres droits et intérêts. Nous effectuerons une évaluation en nous appuyant sur des intérêts légitimes, pour équilibrer nos intérêts par rapport aux vôtres. Vous pouvez obtenir des détails sur cette évaluation en nous contactant (voir 'Comment nous contacter’ ci-dessous).

 

(1) Les données personnelles que vous partagez avec nous

Nous utilisons les données personnelles que vous partagez avec nous afin d'accomplir nos obligations en vertu de tout contrat que nous avons avec vous, et spécifiquement pour:

  • créez et gérez votre compte Musso avec nous;
  • Nous vous proposons nos produits Musso et nous traitons les commandes que vous passez sur notre site web;
  • Nous vous permettons de retourner votre produit Musso si vous changez d'avis;
  • répondre à vos questions et demandes; et
  • envoie-vous des informations sur les changements que nous apportons à nos politiques ou conditions.

 

Lorsque vous nous avez donné votre consentement pour vous contacter, nous utiliserons vos données personnelles pour :

  • envoyez-vous des newsletters, des communications marketing, des mises à jour de produits et des suggestions sur la façon de prendre soin de votre produit Musso;
  • envoyer une invitation à notre vente d'échantillons si vous y êtes abonné; et
  • Nous vous informerons des autres produits Musso que nous pensons que vous pourriez aimer en fonction de vos achats précédents.

 

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous utilisons nos intérêts légitimes pour améliorer votre expérience client et fournir un service de classe mondiale; par conséquent, nous allons:

  • Rappelez-vous de ce que vous pourriez manquer si vous avez mis des articles dans votre "Panier" sur le site Web et que vous les avez ensuite abandonnés;
  • envoyer des enquêtes pour obtenir des retours sur nos services afin d'améliorer votre expérience client; et
  • Gardez une trace de vos demandes et interactions avec notre service client, via LiveChat, appels téléphoniques ou e-mails directs.

 

Nous respectons nos obligations légales et réglementaires, donc nous allons :

  • Les communications avec vous qui ne sont pas liées au marketing, y compris les changements apportés à nos conditions ou politiques, aux produits et/ou services ou autres avis importants;
  • protéger la sécurité des systèmes et des données;
  • divulgations et autres activités nécessaires pour se conformer aux obligations légales et réglementaires qui s'appliquent à notre entreprise, par exemple pour enregistrer et démontrer la preuve de vos consentements le cas échéant;
  • Nous pourrions avoir besoin de partager vos données personnelles avec les membres de notre groupe et des tiers dans le cadre d'une transaction ou d'une restructuration d'entreprise importante. Dans de tels cas, les informations seront anonymisées dans la mesure du possible et ne seront partagées que si nécessaire. (voir 'Avec qui partageons-nous vos données personnelles(ci-dessous).

 

(2) Les données personnelles que nous collectons à votre sujet

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons à votre sujet pour nos intérêts légitimes afin que nous puissions:

  • effectuer des vérifications pour vous identifier et vérifier votre identité ou pour aider à prévenir et détecter la fraude à votre encontre ou à notre encontre；
  • adapter la manière dont vous interagissez avec nous à l'avenir, en adaptant certains e-mails et en vous montrant également certains publicités, produits ou offres pour lesquels nous pensons que vous pourriez être intéressé, sur notre site Web et sur certains sites tiers (y compris sur les réseaux sociaux);
  • personnaliser notre site web et son contenu selon vos préférences particulières en fonction d'un enregistrement de vos préférences sélectionnées;
  • Conservation et évaluation des informations sur vos visites récentes sur notre site Web et sur la manière dont vous naviguez dans les différentes sections de notre site Web à des fins d'analyse afin de comprendre comment les gens utilisent notre site Web, afin que nous puissions le rendre plus intuitif ou vérifier que notre site Web fonctionne comme prévu;
  • Analyser comment notre site web est utilisé, afin que nous puissions constamment améliorer les services que nous offrons; et
  • Analysez vos retours et comprenez vos attentes concernant nos produits ou services pour optimiser votre expérience client;

Toutes les informations utilisées à ces fins ne sont pas des "données personnelles"; certaines sont anonymisées ou utilisées de manière agrégée.

 

(3) Les données personnelles que nous recevons d'autres sources

Nous utilisons les données personnelles que nous recevons d'autres sources pour nos intérêts légitimes afin de développer une compréhension de ce que les gens pensent de nos produits et services, afin que nous puissions constamment les améliorer.

Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing de l'un de nos partenaires franchisés Musso, cela inclut une autorisation pour recevoir des communications marketing de notre part. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en nous contactant à support@musso.co, ou en utilisant l'option de désabonnement dans chaque e-mail, ou via votre compte Musso en ligne "Mon Musso".

VoirAvec qui partageons-nous vos données personnellesPour plus d'informations sur les mesures que nous prendrons pour protéger vos données personnelles lorsqu'elles doivent être partagées avec d'autres.

 

Marketing

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des mises à jour (par e-mail, SMS, téléphone ou courrier) concernant nos produits, y compris des offres exclusives, des promotions ou de nouveaux produits.

Nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles à des fins de marketing (voir ci-dessus 'Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnellesCela signifie que nous n'avons généralement pas besoin de votre consentement pour vous envoyer des informations marketing. Cependant, lorsque le consentement est nécessaire, nous le demanderons séparément et clairement.

Vous avez le droit de vous désinscrire de la réception des communications marketing à tout moment en :

  • contactez-nous à support@musso.co
  • En utilisant le lien de désabonnement dans les e-mails ou le numéro 'STOP' dans les SMS, ou
  • mettre à jour vos préférences marketing sur notre paramètre de cookies

Nous pourrions vous demander de confirmer ou de mettre à jour vos préférences en matière de marketing si vous nous demandez de fournir d'autres produits à l'avenir, ou s'il y a des changements dans la loi, la réglementation ou la structure de notre entreprise.

Nous traiterons toujours vos données personnelles avec le plus grand respect et ne les partagerons jamais avec d'autres organisations extérieures au groupe Musso à des fins de marketing.

Pour plus d'informations sur vos droits de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing, consultez «Vos droits’ ci-dessous.

 

Avec qui partageons-nous vos données personnelles

Nous partageons régulièrement des données personnelles avec :

  • les tiers que nous utilisons pour aider à livrer nos produits ET/OU services, par exemple les fournisseurs de services de paiement, les entrepôts et les entreprises de livraison;
  • nos banques;
  • d'autres entreprises du groupe Musso ou d'autres tiers pour des raisons opérationnelles et commerciales, par exemple des agences de marketing ou des hébergeurs de sites web et des fournisseurs d'analyse de sites web

Nous n'autorisons que les organisations à gérer vos données personnelles si nous sommes convaincus qu'elles prennent des mesures appropriées pour protéger vos données personnelles.

Nous ou les tiers mentionnés ci-dessus pourrions également avoir besoin de partager occasionnellement des données personnelles avec :

  • Les auditeurs externes, par exemple dans le cadre de l'audit de nos comptes, auquel cas le destinataire de l'information sera tenu par des obligations de confidentialité
  • conseillers professionnels (tels que des avocats et autres conseillers), auquel cas le destinataire de l'information sera lié par des obligations de confidentialité
  • les organismes chargés de l'application de la loi, les tribunaux, les tribunaux et les organismes de réglementation pour se conformer à nos obligations légales et réglementaires
  • dans le cadre d'une transaction ou d'une restructuration d'entreprise importante, y compris une fusion, une acquisition, une vente d'actifs, une introduction en bourse ou en cas de notre insolvabilité - généralement, les informations seront anonymisées mais cela peut ne pas toujours être possible, cependant, le destinataire des informations sera tenu par des obligations de confidentialité

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les personnes avec lesquelles nous partageons nos données et les raisons, veuillez nous contacter (voir 'Comment nous contacter’ ci-dessous).

 

Conservation et suppression de vos données personnelles

Nous ne conserverons vos informations que tant que vous resterez un client actif et pendant 5 ans après, ou aussi longtemps que nécessaire pour nos opérations commerciales ou selon les lois applicables. Les enregistrements des appels au Service Client sont conservés pendant 6 mois. Nous pourrions avoir besoin de conserver certaines informations personnelles même une fois qu'un compte client a été fermé ou supprimé pour faire respecter nos conditions, pour se conformer aux obligations légales ou réglementaires, pour la prévention de la fraude, pour identifier, émettre ou résoudre des réclamations légales et/ou pour des raisons de conservation des dossiers. Nous pourrions également conserver un enregistrement de toute objection exprimée par vous concernant la réception des mises à jour de Musso dans le but de garantir que nous puissions continuer à respecter vos souhaits et ne pas vous contacter davantage.

Vos informations personnelles seront supprimées ou détruites d'une manière qui ne peut être restaurée ou reproduite.

 

Transferts de vos données personnelles hors du Royaume-Uni et de l'EEE

Les données personnelles que nous collectons à votre sujet peuvent être transférées, consultées, utilisées ou stockées dans un pays en dehors du Royaume-Uni et/ou en dehors de l'Espace économique européen (EEE), que ce soit par nous ou par l'un des tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles.

Par exemple nous transférerons vos données personnelles à :

Nos prestataires de services sont situés en dehors du Royaume-Uni à Hong Kong

Nous veillerons également à ce que toutes les protections requises par les lois britanniques applicables soient en place avant de transférer des données personnelles à toute organisation ou entité (ou ses entités subordonnées) gouvernée par le droit international public ou créée par, ou sur la base d'un accord entre deux pays ou plus (organisations internationales). En tout état de cause, le transfert, l'accès, l'utilisation ou le stockage de vos données personnelles continueront d'être régis par cette politique de confidentialité.

Toute modification des destinations vers lesquelles nous envoyons des données personnelles ou des mécanismes de transfert que nous utilisons pour transférer des données personnelles à l'échelle internationale vous sera notifiée conformément à la section sur 'Changer cette politique de confidentialité’ ci-dessous.

Pour plus d'informations sur de tels transferts et les garanties que nous utilisons, veuillez nous contacter (voir 'Comment nous contacterEn dessous).

 

Cookies

Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre appareil (par exemple un ordinateur, un smartphone ou un autre appareil électronique) lorsque vous utilisez notre site web. Nous utilisons des cookies, des balises web, des balises d'action, des gifs d'un pixel sur notre site web. Cela nous aide à vous reconnaître, ainsi que votre appareil, et à stocker des informations sur vos préférences ou actions passées.

Pour plus d'informations sur les cookies et les balises web, les balises d'action, les gifs d'un pixel, notre utilisation des cookies et/ou des technologies similaires pertinentes, quand nous demanderons votre consentement avant de les placer et comment les désactiver.

 

Vos droits

Vous avez généralement les droits suivants, que vous pouvez généralement exercer gratuitement :

  • Accès à une copie de vos données personnelles

Le droit d'obtenir une copie de vos données personnelles

  • Correction (également connue sous le nom de rectification)

Le droit de nous demander de corriger toute erreur dans vos données personnelles

  • Effacement (également connu sous le nom de droit à l'oubli)

Le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles—dans certaines situations

  • Restriction d'utilisation

Le droit de nous demander de restreindre l'utilisation de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l'exactitude des données

  • Portabilité des données

Le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de transmettre ces données à un tiers—dans certaines situations

  • Pour s'opposer à l'utilisation

Le droit d'opposition:

à tout moment que vos données personnelles soient utilisées à des fins de marketing direct (y compris le profilage)

Dans certaines autres situations, nous continuons à utiliser vos données personnelles, par exemple lorsque nous utilisons vos données personnelles pour nos intérêts légitimes.

  • Ne pas être soumis à des décisions sans intervention humaine

Le droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé (y compris le profilage) qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de manière similaire

Nous ne prenons aucune décision en fonction des données collectées par notre site Web.

Pour plus d'informations sur chacun de ces droits, y compris les circonstances dans lesquelles ils s'appliquent et celles dans lesquelles ils ne s'appliquent pas, veuillez nous contacter (voir 'Comment nous contacterCi-dessous.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail, nous appeler ou nous écrire - voir ci-dessous :Comment nous contacterLorsque vous nous contactez, veuillez :

  • fournissez suffisamment d'informations pour vous identifier, y compris votre nom complet, adresse et numéro de référence client ou de dossier, ainsi que toute information d'identité supplémentaire que nous pourrions raisonnablement vous demander, et
  • Faites-nous savoir quels droits vous souhaitez exercer et les informations auxquelles votre demande se rapporte

 

Garder vos données personnelles sécurisées

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que des données personnelles ne soient perdues accidentellement, utilisées ou consultées de manière illégale. Nous limitons l'accès à vos données personnelles à ceux qui en ont réellement besoin pour des raisons professionnelles.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, les informations sont cryptées à l'aide de la technologie de couche de sockets sécurisée (SSL) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit à 100% sécurisée, nous suivons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes de l'industrie généralement acceptées supplémentaires.

Nous avons également des procédures en place pour traiter toute violation de la sécurité des données suspectée. Nous vous informerons ainsi que tout régulateur concerné d'une violation de la sécurité des données suspectée si nous sommes légalement tenus de le faire.

Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées de Get Safe Online sur la manière de protéger vos informations, vos ordinateurs et vos appareils contre la fraude, le vol d'identité, les virus et de nombreux autres problèmes en ligne, veuillez visiter www.getsafeonline.orgGet Safe Online est soutenu par le gouvernement britannique et des entreprises de premier plan.

 

Comment se plaindre

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre utilisation de vos informations (voir ci-dessous 'Comment nous contacterNous espérons pouvoir résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.

 

Changements apportés à cette politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps en temps. La politique de confidentialité modifiée sera publiée sur notre site web. Veuillez consulter cette page régulièrement pour les changements apportés à cette politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique de confidentialité, nous vous en informerons avant qu'elles ne prennent effet, soit par le biais de notre site web, soit en vous envoyant une notification. De telles modifications importantes ne s'appliqueront qu'aux informations personnelles collectées après l'entrée en vigueur de la politique de confidentialité révisée.

 

Comment nous contacter

Vous pouvez nous contacter si vous avez des questions sur la manière dont vos informations personnelles sont collectées ou utilisées et qui ne sont pas répondues par cette Politique de confidentialité.

Vous pouvez nous contacter àsupport@musso.co.

Les personnes au sein de l'EEE peuvent nous contacter directement (voir ci-dessus) ou contacter notre représentant de l'UE, Musso GmbH, à l'adresse support@musso.co.