Politique d'expédition

Un e-mail de confirmation incluant votre date estimée d'expédition vous sera envoyé après que la commande ait été passée. Une fois votre commande expédiée :

• Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition qui vous fournira un ou plusieurs numéros de suivi de l'expédition, ainsi que le lien pour suivre votre colis le prochain jour ouvrable après la date estimée d'expédition.
• Vous recevrez ensuite la commande à l'adresse d'expédition fournie dans le délai en fonction de votre emplacement.

Si vous constatez que votre commande a dépassé la date d'expédition estimée mais que vous n'avez pas reçu les informations de suivi, veuillez contacter notre service client par chat en direct.

Service d'expédition

Nous utilisons des partenaires d'expédition tiers pour livrer nos produits aux clients. Cependant, nous diversifions actuellement nos méthodes d'expédition pour offrir aux clients une expédition plus rapide. Actuellement, la livraison gratuite est uniquement disponible pour les clients dans l'UE contiguë.

Gardez à l'esprit :

• La livraison gratuite est appliquée à tous les fauteuils ergonomiques Musso achetés directement sur le site web.
• Veuillez noter que nous proposons un service de livraison terrestre mais pas d'autres options d'expédition accélérée.
• Pour les commandes en gros (plus de 5 bureaux/fauteuils), nous utiliserons la livraison par fret LTL.

Délai de livraison

Le délai de livraison est le temps nécessaire pour que le produit atteigne votre emplacement. Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'expédition estimée jusqu'à la date de livraison. Veuillez noter que chaque article dans une commande peut avoir des dates d'expédition estimées différentes en raison de la disponibilité des stocks.

Nous expédions en utilisant des transporteurs tiers. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables en DE.

Lors de l'achat d'un produit(s), veuillez changer le drapeau en haut à droite de l'écran sur notre site web pour voir quels produits/articles sont disponibles pour votre marché.

Expédition multiple

Il peut arriver que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Cela signifie que les articles sont expédiés depuis différents entrepôts Musso pour plusieurs raisons :

• En emballant séparément les composants, nous pouvons réduire le risque de tout dommage ou casse pendant le transport.
• Nous avons plusieurs emplacements d'entrepôt, et notre emballage séparé donne à nos partenaires d'expédition la flexibilité de récupérer et de livrer votre commande.
• Nous pouvons optimiser nos coûts d'expédition et continuer à vous offrir la livraison gratuite (sauf pour les produits surdimensionnés).

Taxe de vente et TVA

Le montant de taxe que vous payez lors du paiement sur notre site web est soit une taxe de vente, une TPS ou une TVA variant selon le pays. La taxe sera calculée lorsque vous saisirez votre adresse d'expédition lors du processus de paiement.

Colis manquants ou perdus

Si vous recevez une notification de livraison de la ou des expédition(s) par e-mail sans trouver ou recevoir la ou les commandes, veuillez essayer :

• Regarder autour de l'adresse d'expédition (si vous habitez dans une résidence)
• Vérifier à nouveau avec le réceptionniste à la réception (si vous habitez dans un appartement)
• Musso se réserve le droit de refuser toute assistance ou responsabilité pour toutes les réclamations de perte, qui nous sont signalées après 30 jours à compter de la date de livraison, ou parce que le client fournit une adresse d'expédition incorrecte/incomplète

Il peut arriver que la notification de livraison du transporteur soit envoyée 24 heures avant son arrivée réelle. Si vous ne trouvez toujours pas votre ou vos colis, veuillez signaler immédiatement le cas à notre service client par chat en direct. Ainsi, notre service client pourra vous aider à déposer la réclamation et à vous envoyer un remplacement de colis.