Politique d'expédition

Un e-mail de confirmation comprenant votre date d'expédition estimée vous sera envoyé une fois la commande passée. Une fois votre commande expédiée :

• Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition qui vous fournira un ou plusieurs numéros de suivi de l'envoi, ainsi que le lien permettant de suivre votre ou vos colis le jour ouvrable suivant la date d'expédition estimée. 
• Vous recevrez ensuite la commande à l'adresse de livraison indiquée dans le délai en fonction de votre localisation.

Si vous constatez que votre ou vos commandes ont dépassé la date d'expédition estimée mais que vous ne disposez pas des informations de suivi, veuillez contacter notre service client par chat en direct.

 

Service d'expédition

Nous faisons appel à des partenaires d'expédition tiers pour livrer nos produits aux clients. Cependant, nous diversifions désormais nos méthodes d'expédition pour offrir à nos clients une expédition plus rapide. Actuellement, la livraison gratuite n'est disponible que pour les clients des pays voisins de l'UE.

Gardez à l'esprit :

• La livraison gratuite est appliquée pour toutes les chaises ergonomiques Musso achetées directement sur le site.
• Veuillez noter que nous proposons un service d'expédition terrestre, mais aucune autre option d'expédition accélérée.
• Pour les commandes groupées (plus de 5 bureaux/chaises), nous utiliserons l’expédition de fret LTL. 

En Allemagne, votre colis sera livré via DPD, GLS, GEL ou DHL. Si le produit commandé est en stock, la commande sera traitée dans un délai de deux jours ouvrés. Après l'expédition, DPD, GLS, GEL ou DHL livreront généralement dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables. Si le produit commandé est un article en prévente, la date d'expédition dépendra des informations figurant dans la confirmation de commande.

Remarque : les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu'à plus de 10 jours en raison de la capacité du service de colis, des saisons de vente de pointe, de conditions météorologiques extrêmes ou d'autres événements de force majeure dans certaines régions.

 

Délai de livraison

Le délai d'expédition correspond au temps nécessaire pour que le produit arrive à votre emplacement. Le délai d'expédition est calculé à partir de la date d'expédition estimée jusqu'à la date de livraison. Veuillez noter que chaque article d'une même commande peut avoir des dates d'expédition estimées différentes en raison de la disponibilité différente des stocks. 

Nous expédions en utilisant des transporteurs tiers. Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrables en DE. Délai d’expédition dans les autres zones de l’UE 4 à 8 jours ouvrables.

Lors de l'achat d'un ou plusieurs produits, veuillez modifier le drapeau dans le coin supérieur droit de l'écran de notre site Web pour voir quel produit/article est disponible pour votre marché.

 

Expéditions multiples

Parfois, vous constaterez peut-être que votre commande est livrée en plusieurs colis. Cela signifie que les articles sont expédiés depuis différents entrepôts Musso pour plusieurs raisons :

• En emballant séparément les composants, nous pouvons réduire le risque de tout dommage ou casse pendant le transport.
• Nous disposons de plusieurs entrepôts et notre emballage séparé donne à nos partenaires d'expédition la flexibilité de récupérer et de livrer votre commande.
• Nous sommes en mesure d'optimiser nos frais de port et de continuer à vous offrir la livraison gratuite (sauf produits surdimensionnés)

 

Taxe de vente et TVA 

Le montant de la taxe que vous payez au moment du paiement sur notre site Web est soit la taxe de vente, soit la TPS ou la TVA, variant selon les pays. La taxe sera calculée lorsque vous saisirez votre adresse de livraison lors du processus de commande.

 

Colis manquants ou perdus

Si vous recevez une notification de livraison du ou des envois via votre e-mail sans trouver ou recevoir la ou les commandes, veuillez essayer :

• En regardant autour de l'adresse de livraison (si vous habitez dans une résidence)
• Vérifiez à nouveau auprès du réceptionniste à la réception (si vous habitez en appartement)
• Musso se réserve le droit de refuser toute assistance ou toute responsabilité pour toutes les réclamations perdues, qui nous sont signalées après 30 jours à compter de la date de livraison, ou parce que le client fournit une adresse de livraison incorrecte/incomplète.

 

L’avis de livraison de certains transporteurs peut être envoyé 24 heures avant l’arrivée effective. Si vous ne trouvez toujours pas votre ou vos colis, veuillez nous signaler immédiatement le cas par chat en direct. Afin que notre service client puisse vous aider à déposer la réclamation et à vous envoyer un ou plusieurs nouveaux colis de remplacement.