Le délai de livraison est le temps nécessaire pour que le produit atteigne votre emplacement. Le délai de livraison est calculé à partir de la date estimée d'expédition jusqu'à la date de livraison. Veuillez noter que chaque article dans une commande peut avoir des dates d'expédition estimées différentes en raison de la disponibilité des stocks.

Nous expédions en utilisant des transporteurs tiers. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables dans l'UE.

Lors de l'achat d'un produit(s), veuillez changer le drapeau en haut à droite de l'écran sur notre site Web pour voir quels produits/articles sont disponibles pour votre marché.

Parfois, vous pouvez constater que votre commande est livrée en plusieurs colis. Cela signifie que les articles sont expédiés depuis différents entrepôts Musso pour plusieurs raisons :

• En emballant séparément les composants, nous pouvons réduire le risque de tout dommage ou casse pendant le transport
• Nous disposons de plusieurs emplacements d'entrepôts, et notre emballage séparé donne à nos partenaires d'expédition la flexibilité de récupérer et de livrer votre commande
• Nous sommes en mesure d'optimiser nos coûts d'expédition et de continuer à vous offrir la livraison gratuite (sauf pour les produits surdimensionnés)

En cas de réception d'une notification de livraison de votre commande par e-mail sans trouver ou recevoir la commande, veuillez essayer :

• Regarder autour de l'adresse de livraison (si vous habitez dans une résidence)
• Vérifier de nouveau auprès du réceptionniste à la réception (si vous habitez dans un appartement)
• Musso se réserve le droit de refuser toute assistance ou responsabilité pour toutes les réclamations de perte, qui nous sont signalées après 30 jours à compter de la date de livraison, ou parce que le client fournit une adresse de livraison incorrecte/incomplète

Il arrive que la notification de livraison de certains transporteurs soit envoyée 24 heures avant son arrivée réelle. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous signaler immédiatement le cas par chat en direct. Ainsi, notre service client pourra vous aider à déposer la réclamation et vous envoyer un nouveau colis de remplacement.

1. Suivez votre commande via la page de suivi des commandes du site web ici.
2. Vérifiez le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation de commande.
3. Contactez le service client en ligne du site web ou envoyez un e-mail à support@musso.co.

Musso expédie généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez contacter Musso rapidement pour annuler et recevoir un remboursement. Veuillez contacter notre service en ligne ou envoyer un e-mail à support@musso.co dans l'heure suivant la passation de votre commande.

Pour les retours pour des raisons liées au consommateur, les frais d'expédition sont à la charge du consommateur. Les coûts spécifiques dépendent de la société de messagerie que vous choisissez.

Pour les articles standard annulés avant l'expédition, aucun frais d'annulation ne sera facturé.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes en raison de notre faute, les consommateurs ne sont pas tenus de supporter les frais d'expédition.

S'il s'est écoulé plus d'une heure, la commande sera traitée pour l'expédition et la livraison en temps voulu. À ce stade, l'annulation n'est pas possible, et vous devrez contacter notre service en ligne ou envoyer un e-mail à support@musso.co. Les frais d'expédition pour le retour des marchandises seront déduits de votre remboursement. Si vous refusez la livraison de la commande, Musso déduira les frais d'expédition de votre remboursement.

La politique de garantie de Musso s'applique exclusivement aux acheteurs du Royaume-Uni ou d'autres pays de l'UE qui achètent directement des produits sur le site officiel Musso.co.

Si un produit présente des défauts de matériaux ou de fabrication, Musso peut choisir de fournir une réparation gratuite ou un remplacement pour le produit affecté. Si la réparation ou le remplacement est commercialement impraticable ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, un remboursement du prix d'achat du produit affecté peut être émis. En savoir plus sur les conditions de garantie de Musso ici.

Si un produit est endommagé pendant l'expédition, veuillez contacter notre service client.

Visitez notre page des retours pour plus d'informations sur les politiques et les processus de retour de Musso Store.

Produit endommagé ou pièces manquantes ?
Si votre produit est arrivé endommagé ou avec des pièces manquantes, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client et nous vous enverrons un remplacement immédiatement.

Les remboursements pour les produits retournés ou endommagés prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables à partir du moment où nous traitons votre crédit. Si cela fait plus de 10 jours, veuillez contacter notre équipe du service client. Consultez la page de politique de remboursement.

Les instructions d'assemblage sont envoyées avec tous les produits nécessitant un assemblage. Elles se trouvent également sur la page du Guide de l'utilisateur du produit de ce site Web. Si vous manquez d'instructions d'installation ou si vous ne trouvez pas les informations en ligne, veuillez contacter notre service client.

Produits de siège

• Un entretien de base doit être effectué sur le rembourrage de la chaise, les finitions, les commandes, la base et autres pièces mobiles une fois par an. L'entretien doit être effectué plus fréquemment si la chaise est soumise à une utilisation intensive.

Nettoyage des surfaces peintes, en plastique, en vinyle et en chrome

• Nettoyez fréquemment en appliquant un nettoyant ménager (tel que Fantastik® ou 409®) et essuyez avec un chiffon propre et doux. Pour les marques tenaces sur le chrome, utilisez un nettoyant pour chrome non abrasif.

Sur les finitions en plastique lisse et brillant

• Utilisez un léger composé de polissage (tel que le composé de polissage Turtlewax®) pour effacer les marques de surface mineures.

Finitions en bois

• Les produits en bois Musso sont protégés par une finition résistante aux taches. Pour un nettoyage normal, essuyez la surface avec un chiffon doux et humide (pas mouillé).

Entretien du rembourrage en tissu

• Utilisez un aspirateur pour un nettoyage régulier. Ne pas nettoyer à la vapeur. Un nettoyage à sec professionnel périodique est recommandé.

Enlever les taches ou les salissures importantes sur le rembourrage en tissu

• Épongez l'excès de tache avec un chiffon. Ne pas sécher complètement la tache ou elle risque de se fixer.
• Pour la plupart des taches à base d'eau (café, jus de fruits, encre lavable), utilisez une solution de nettoyage pour tissus d'ameublement (comme le shampooing pour tissus d'ameublement BISSELL® ou le Fabri-Kleen® de Guardsman) et suivez les instructions du paquet.
• Pour les taches à base d'huile, utilisez une solution de nettoyage à sec à température ambiante (jamais chaude) et laissez la solution agir sur la tache. En utilisant des mouvements rapides et légers, brossez la tache avec une brosse à poils doux. Travaillez de l'extérieur vers le centre pour éviter les cercles. Évitez de frotter vigoureusement, ce qui pourrait endommager le velours ou enfoncer davantage la tache dans le matériau. Épongez la solution de nettoyage à sec restante et tamponnez le tissu avec de l'eau fraîche.
• Laissez le tissu sécher complètement, puis passez l'aspirateur soigneusement. Si la tache est toujours visible, répétez la procédure. Plusieurs applications légères de solution de nettoyage sont plus efficaces/moins dommageables qu'une application lourde.

Entretien du rembourrage en cuir

• Poussière occasionnellement avec un chiffon propre et sec.
• Éliminez la plupart des taches en appliquant un savon doux sur un chiffon humide, en formant une mousse fine, puis en frottant doucement sur la tache. Rincez avec un chiffon humide propre puis essuyez à sec.
• Ne jamais utiliser de produits d'entretien pour meubles, d'huiles, de vernis ou d'ammoniac sur le cuir.
• Certains produits de nettoyage peuvent causer des décolorations et doivent être testés dans une zone peu visible avant utilisation.

Nous accueillons chaleureusement les entreprises ou d'autres types d'organisations pour des achats en gros. Pour les commandes de 5 chaises ou plus, nous offrons des remises plus importantes. Veuillez visiter notre page d'Achats en Groupe.