Le délai d'expédition correspond au temps nécessaire pour que le produit arrive à votre emplacement. Le délai d'expédition est calculé à partir de la date d'expédition estimée jusqu'à la date de livraison. Veuillez noter que chaque article d'une même commande peut avoir des dates d'expédition estimées différentes en raison de la disponibilité différente des stocks. 

Nous expédions en utilisant des transporteurs tiers. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables dans l'UE.

Lors de l'achat d'un ou plusieurs produits, veuillez modifier le drapeau dans le coin supérieur droit de l'écran de notre site Web pour voir quel produit/article est disponible pour votre marché.

Nous faisons appel à des partenaires d'expédition tiers pour livrer nos produits aux clients. Cependant, nous diversifions désormais nos méthodes d'expédition pour offrir à nos clients une expédition plus rapide. Actuellement, la livraison gratuite n'est disponible que pour les clients des pays voisins de l'UE.

Gardez à l'esprit :

• La livraison gratuite est appliquée pour tous les produits Musso achetés directement sur le site.
• Veuillez noter que nous proposons un service d'expédition terrestre, mais aucune autre option d'expédition accélérée.
• Pour les commandes groupées (plus de 5 bureaux/chaises), nous utiliserons l’expédition de fret LTL.

Parfois, vous constaterez peut-être que votre commande est livrée en plusieurs colis. Cela signifie que les articles sont expédiés depuis différents entrepôts Musso pour plusieurs raisons :

• En emballant séparément les composants, nous pouvons réduire le risque de tout dommage ou casse pendant le transport.
• Nous disposons de plusieurs entrepôts et notre emballage séparé donne à nos partenaires d'expédition la flexibilité de récupérer et de livrer votre commande.
• Nous sommes en mesure d'optimiser nos frais de port et de continuer à vous offrir la livraison gratuite (sauf produits surdimensionnés)

Si vous recevez une notification de livraison du ou des envois via votre e-mail sans trouver ou recevoir la ou les commandes, veuillez essayer :

• En regardant autour de l'adresse de livraison (si vous habitez dans une résidence)
• Vérifiez à nouveau auprès du réceptionniste à la réception (si vous habitez en appartement)
• Musso se réserve le droit de refuser toute assistance ou toute responsabilité pour toutes les réclamations perdues, qui nous sont signalées après 30 jours à compter de la date de livraison, ou parce que le client fournit une adresse de livraison incorrecte/incomplète.

L’avis de livraison de certains transporteurs peut être envoyé 24 heures avant l’arrivée effective. Si vous ne trouvez toujours pas votre ou vos colis, veuillez nous signaler immédiatement le cas par chat en direct. Afin que notre service client puisse vous aider à déposer la réclamation et à vous envoyer un ou plusieurs nouveaux colis de remplacement.

1. Suivez votre commande via la page de suivi du site.
2. Vérifiez le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation de commande.
3. Contactez le service client en ligne du site web ou envoyez un e-mail. support@musso.co.

Musso expédie généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter Musso rapidement pour annuler et recevoir un remboursement. Veuillez contacter notre service en ligne ou envoyer un e-mail. support@musso.co dans l'heure suivant la passation de votre commande.

Pour les retours pour des raisons de consommation, le coût d'expédition est à la charge du consommateur. Les coûts spécifiques dépendent de la société de messagerie que vous choisissez.

Pour les articles standards annulés avant l'expédition, aucun frais d'annulation ne sera facturé.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes en raison de notre faute, les consommateurs ne sont pas tenus de supporter les frais de port.

Si cela fait plus d'une heure ou plus, la commande sera traitée pour expédition et livraison dans les délais. À ce stade, l'annulation n'est pas possible, et vous devrez contacter notre service en ligne ou envoyer un e-mail. support@musso.co. Les frais de retour des marchandises seront déduits de votre remboursement. Si vous refusez la livraison de la commande, Musso déduira les frais de livraison de votre remboursement.

Si votre envoi est endommagé ou s'il manque des pièces, veuillez contacter notre équipe du service client à support@musso.co. Afin que nous puissions commencer à travailler sur une solution directement, veuillez inclure : Votre numéro de commande et une brève description de la situation ainsi qu'une photo/vidéo montrant les dommages ou les défauts. (Des vidéos de 5 à 10 secondes suffisent. La photo/vidéo permet à notre équipe qualité d'évaluer le cas et d'aider l'équipe du service client à déterminer la meilleure façon de résoudre le problème.) OU Quelles pièces ou quel(s) article(s) manquent Nous nous engageons à initier chaque réclamation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution. Chaque pièce de remplacement que nous vous expédions est traitée en priorité pour garantir que nous puissions rectifier la situation le plus rapidement possible.

La politique de garantie de Musso s'applique exclusivement aux acheteurs du Royaume-Uni ou d'autres pays de l'UE qui achètent directement des produits sur le site officiel Musso.co.

Si un produit présente des défauts de matériaux ou de fabrication, Musso peut choisir de fournir une réparation ou un remplacement gratuit pour le produit concerné. Si la réparation ou le remplacement est commercialement impraticable ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, un remboursement du prix d'achat du produit concerné peut être émis. En savoir plus sur les conditions de garantie de Musso ici.

Si un produit est endommagé pendant l'expédition, veuillez contacter notre équipe de service client.

Visitez notre Page de Retours pour plus d'informations sur les politiques et processus de retour de Musso Store.

Pièces endommagées ou manquantes ?
Si votre produit est arrivé endommagé ou avec des pièces manquantes, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client et nous vous enverrons un remplacement tout de suite.

Les remboursements pour les produits retournés ou endommagés prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables à partir du moment où nous traitons votre crédit. S'il a fallu plus de 10 jours, veuillez contacter notre équipe du service client. Consultez la page politique de remboursement.

Les instructions de montage sont envoyées avec tous les produits nécessitant un assemblage. Elles se trouvent également sur la page Guide de l'utilisateur du produit de ce site. Si vous manquez d'instructions d'installation ou si vous ne trouvez pas l'information en ligne, veuillez contacter notre équipe de service client.

Produits de siège

• Un entretien de base doit être effectué sur le revêtement de la chaise, les finitions, les commandes, la base et d'autres pièces mobiles une fois par an. L'entretien doit être effectué plus fréquemment si la chaise est soumise à une utilisation intensive.

Nettoyage des surfaces peintes, en plastique, en vinyle et en chrome

• Nettoyez fréquemment en appliquant un nettoyant ménager (tel que Fantastik® ou 409®) et essuyez avec un chiffon propre et doux. Pour les marques de chrome tenaces, utilisez un nettoyant pour chrome non abrasif.

Sur des finitions en plastique lisses et brillantes

• Utilisez un composé de polissage léger (tel que le composé de polissage Turtlewax®) pour effacer les légères marques de surface.

Finitions bois

• Les produits en bois Musso sont protégés par une finition résistante aux taches. Pour un nettoyage normal, essuyez la surface avec un chiffon doux et humide (pas mouillé).

Entretien des revêtements en tissu

• Utilisez un aspirateur pour le nettoyage régulier. Ne pas nettoyer à la vapeur. Un nettoyage à sec professionnel périodique est recommandé.

Enlever les taches de tissu d'ameublement ou la saleté tenace

• Absorbez l'excès de tache avec un chiffon. Ne laissez pas la tache sécher complètement sinon elle pourrait s'installer.
• Pour la plupart des taches à base d'eau (café, jus de fruits, encre lavable), utilisez une solution de nettoyage pour tissus d'ameublement (comme le BISSELL Upholstery Shampoo® ou le Guardsman Fabri-Kleen®) et suivez les instructions sur l'emballage.
• Pour les taches à base d'huile, utilisez une solution de nettoyage à sec à température ambiante (jamais chaude) et laissez la solution pénétrer dans la tache. Avec des mouvements rapides et légers, brossez la tache avec une brosse à poils doux. Travaillez de l'extérieur vers le centre pour éviter les cercles. Évitez de frotter vigoureusement, ce qui pourrait endommager le velours ou enfoncer la tache plus profondément dans le matériau. Épongez la solution de nettoyage à sec restante et épongez le tissu avec de l'eau froide.
• Laissez le tissu sécher complètement, puis passez l'aspirateur soigneusement. Si la tache est toujours visible, répétez la procédure. Plusieurs légères applications de solution de nettoyage sont plus efficaces/moins dommageables qu'une seule application lourde.

Entretien des revêtements en cuir

• Dépoussiérez occasionnellement avec un chiffon propre et sec.
• Enlevez la plupart des taches en appliquant un savon doux sur un chiffon humide, en faisant mousser légèrement, puis en frottant doucement sur la tache. Rincez avec un chiffon propre et humide, puis essuyez avec un chiffon sec.
• N'utilisez jamais de produits d'entretien pour meubles, d'huiles, de vernis ou d'ammoniaque sur le cuir.
• Certains produits de nettoyage peuvent provoquer une décoloration et doivent être testés dans un endroit peu visible avant utilisation.

Nous acceptons désormais PayPal et divers paiements par carte de crédit. En même temps, nous soutenons également le paiement en plusieurs fois avec Klarna. Si votre paiement échoue (note : vous pourriez avoir un mauvais dossier de consommation), veuillez changer de carte de crédit ou utiliser PayPal pour payer. Lorsque vous utilisez une carte de crédit, veuillez vous assurer d'utiliser une carte de crédit à votre nom pour passer une commande afin de réussir l'examen. Nous travaillons dur pour accepter plus de méthodes de paiement à l'avenir afin de rendre votre paiement plus pratique.

Nous accueillons chaleureusement les entreprises ou d'autres types d'organisations pour effectuer des achats en gros. Pour les commandes de 5 chaises ou plus, nous offrons des remises plus importantes. Veuillez visiter notre page Achats Groupés.

Musso s'engage dans la philanthropie, offrant des soins humanitaires à des groupes sociaux particuliers. Nous proposons des offres de réduction spéciales aux enseignants, médecins, militaires, étudiants, déménageurs et chiropraticiens en signe de reconnaissance pour leurs contributions.