Politique de retour et de remboursement

 

Politique de retour sans risque sous 30 jours

Merci d'avoir choisi MUSSO. Nous vous assurons que tous les produits MUSSO sont soumis à une inspection stricte par notre équipe de contrôle qualité avant expédition.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Avez-vous l'une des préoccupations suivantes ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter et nous résoudrons immédiatement le problème:
A. Le retour est dû à notre erreur.
B. Le produit est défectueux à l'arrivée et ne peut pas être réparé avec des pièces de rechange.
C. Nous avons envoyé le mauvais article.
D. L'article a été expédié à la mauvaise adresse.
E. Une commande en double a été expédiée.
F. Défauts du produit pendant la période de retour de 30 jours (à condition que le client ait assemblé le produit correctement conformément au manuel d'instructions).

 

Avis important:

Pour les articles endommagés ou défectueux, assurez-vous de fournir des vidéos/photos pour étayer votre réclamation de dommage ou de dysfonctionnement. Si aucune preuve photo/vidéo n'est fournie, le retour sera considéré comme un « remords de l'acheteur » et le client supportera les frais de retour. Dans ce cas, le client pourra également être tenu de payer des frais de restockage de 15 % ainsi que les éventuels frais d'expédition engagés par le vendeur. Aucune exception ne sera faite. Le client doit fournir une preuve des défauts/dommages avant de procéder à un retour. Veuillez soumettre votre demande de retour avec les images/vidéos via le formulaire de contact.

Après l'approbation du retour, nous inspecterons l'état de l'article à réception. Si l'article est effectivement constaté pour avoir un problème, un remboursement sera émis.

Si l'article endommagé/défectueux peut être réparé avec de simples pièces de rechange ou une assistance, nous pouvons proposer des pièces de rechange gratuites. Si le client préfère cette solution, nous pouvons l'aider à réparer le produit ou à restaurer des objets volumineux. Nous offrons également la possibilité de programmer des techniciens ou du personnel de réparation pour se rendre au domicile du client.

Dans les cas où les frais de retour sont à la charge du client, les frais y afférents seront à la charge du client. Dans ce cas, les étiquettes de retour prépayées ne seront pas disponibles. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables. Le formulaire d’expédition spécial pour la commande initiale et les frais d’expédition réels ne seront pas remboursés. Voici des exemples de telles commandes de clients :

  • Remords de l'acheteur (« Insatisfait du produit », « Produit non conforme à mes attentes », etc.)
  • Changement d'avis
  • Incompréhension de la description du produit
  • Annulation de commande après expédition, même si l'article n'a pas encore été reçu
  • Mauvais produit acheté
  • Achat excessif accidentel
  • Adresse de livraison incorrecte fournie

Si un produit subit une panne ou un dysfonctionnement après la période de retour de 30 jours, le client peut utiliser la garantie fabricant MUSSO pour les réparations. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la documentation de garantie du produit du fabricant. Les périodes de garantie varient de 3 à 12 ans.

 

Processus d'échange

Étape 1:
Veuillez nous contacter sur support @musso .co pour signaler le problème et confirmer la solution .
Étape 2:
Fournissez des photos de votre envoi et de votre numéro de suivi. Les frais de réparation seront déterminés en fonction de la couverture de la garantie (voir les détails de la garantie).
Étape 3:
Nous inspecterons l'article retourné et évaluerons le problème. De plus, nous vous enverrons nos coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse, code postal) par e-mail.
Étape 4:
Nous organiserons le retour de l'article chez vous. Merci pour votre coopération.

Politique de remboursement

  • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour pour un remboursement ou un échange.
  • Vous pouvez initier un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit. L'article retourné doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez conserver votre reçu.
  • Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Veuillez vérifier votre compte pour les mises à jour.
  • Si vous avez des questions concernant les retours et les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter.

Code civil (BGB)

§ 312g Droit de rétractation

(1) Le consommateur dispose d'un droit de rétractation dans les contrats conclus en dehors des locaux commerciaux et dans les contrats à distance conformément au § 355.

(2) Sauf accord contraire des parties, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :

  1. Contrats de fourniture de biens non préfabriqués et pour lesquels une sélection ou une spécification individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur,
  2. Les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée,
  3. Contrats de fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison,
  4. Les contrats de fourniture de biens qui, après la livraison, ont été indissociablement mélangés à d'autres biens en raison de leur nature,
  5. Contrats de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrés plus tôt que 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lequel l'entrepreneur n'a aucun contrôle,
  6. Les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison,
  7. Contrats de fourniture de journaux, magazines ou publications illustrées, à l'exception des contrats d'abonnement,
  8. Contrats de fourniture de biens ou de prestation de services, y compris de services financiers, dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation, notamment les services liés aux actions, parts dans des fonds de placement ouverts au sens du § 1 alinéa 4 du Code des investissements, ainsi que dans d'autres valeurs mobilières, devises, produits dérivés ou instruments du marché monétaire,
  9. Contrats de fourniture de services dans les domaines de l'hébergement à des fins autres que l'habitation, du transport de marchandises, de la location de voitures, de la fourniture de nourriture et de boissons, ainsi que de la fourniture d'autres services liés aux activités de loisirs, si le contrat prévoit un date ou période de mise à disposition,
  10. Contrats conclus dans le cadre d'une méthode de commercialisation dans laquelle l'entrepreneur offre des biens ou des services à des consommateurs physiquement présents ou ayant cette opportunité, dans le cadre d'une procédure transparente basée sur des offres concurrentes menées par le commissaire-priseur, dans laquelle l'enchérisseur qui a remporté l'offre est tenu de acheter les biens ou services (enchères publiques),
  11. Contrats dans lesquels le consommateur a explicitement demandé à l'entrepreneur de lui rendre visite afin d'effectuer des travaux urgents de réparation ou d'entretien ; ceci ne s'applique pas aux prestations supplémentaires fournies lors de la visite que le consommateur n'a pas explicitement demandées, ni aux biens livrés lors de la visite qui ne sont pas nécessairement nécessaires comme pièces de rechange lors de l'entretien ou de la réparation,
  12. Les contrats de fourniture de services de paris et de loteries, sauf si le consommateur a fait sa déclaration contractuelle par téléphone ou si le contrat a été conclu en dehors des locaux commerciaux, et
  13. Contrats notariés ; cela ne s'applique aux contrats à distance de services financiers que si le notaire confirme que les droits du consommateur en vertu du § 312d alinéa 2 sont sauvegardés.

(3) Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux contrats dans lesquels le consommateur dispose déjà d'un droit de rétractation en vertu des §§ 495, 506 à 513 conformément à l'article 355, ni aux contrats conclus en dehors des locaux commerciaux dans lesquels le consommateur dispose déjà d'un droit de rétractation. un droit de rétractation en vertu de l'article 305, paragraphes 1 à 6 du Code des investissements.

     

    Politique d'annulation

    Droit de rétractation

    Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de soixante jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expirera soixante jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prenez physiquement possession du dernier bien.

    Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par email). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

    Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

    Musso expédie généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter Musso dès que possible pour annuler la commande et recevoir un remboursement immédiat. Veuillez donc contacter le service client ou nous envoyer un e-mail à support@musso.co dans l'heure qui suit la commande.

    Aucun frais d'annulation ne sera facturé pour les articles standard annulés avant expédition. Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes du fait de notre faute, le consommateur n'aura pas à supporter les frais d'expédition.

    Si une heure ou plus s'est écoulée, la commande sera traitée pour l'expédition et la livraison à temps. À ce stade, il ne pourra pas être annulé et vous devrez contacter le service client ou nous envoyer un e-mail à support@musso.co. Les frais d'expédition des marchandises retournées seront déduits de votre remboursement. Si vous refusez la livraison d'une commande, Musso déduira les frais d'expédition de votre remboursement.

     

    Effets du retrait

    Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) , sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez à payer aucun frais du fait d’un tel remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.

    Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre (Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Allemagne), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous communiquez votre retrait de ce contrat à notre égard. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise. Le coût est estimé à 30 euros maximum pour les marchandises qui ne peuvent normalement pas être retournées par la poste en raison de leur nature. Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

    Exemple de formulaire d'annulation

    (Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et retourner ce formulaire.)

    – À Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Allemagne support@musso.co

    – Je/Nous () informe/notifions par la présente que j'annule/Nous () annule mon/notre () contrat de vente des marchandises suivantes ()/pour la fourniture du prestation suivante (*),

    – Commandé le ()/reçu le (),

    – Nom du ou des consommateurs,

    – Adresse du/des consommateur(s),

    – Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

    - Date

    (*) Supprimer la mention inutile.

     

    Politique d'annulation rédigée par les auteurs juridiques de Trusted Shops .