Politique de retour et de remboursement

Politique de retour sans risque de 30 jours :

A. Si le retour est dû à notre faute.
B. Les marchandises arrivent défectueuses et ne peuvent pas être réparées avec des pièces de rechange.
C. Nous avons envoyé les mauvaises marchandises.
D. Nous avons envoyé les marchandises à la mauvaise adresse.
E. Nous avons expédié des commandes en double.
F. Défaillance du produit dans la période de retour de 30 jours (en supposant que le client ait assemblé le produit correctement selon le manuel d'instructions).

Important : Pour les articles endommagés ou défectueux à l'arrivée, vous devez fournir une vidéo/des photos pour étayer votre réclamation selon laquelle les articles étaient endommagés ou défectueux à l'arrivée. Si le client refuse ou ne parvient pas à envoyer une photo/vidéo de l'article défectueux/cassé présumé, ce retour sera considéré comme un "remords de l'acheteur" et sera retourné à la seule responsabilité du client. Les clients sont également soumis à des frais d'achat de 20 % et à tout frais d'expédition payés par le vendeur. Sans exception, si le client affirme que les marchandises sont défectueuses/endommagées, le client doit fournir une preuve avant de retourner les marchandises. Utilisez le formulaire Contactez-nous pour soumettre des images/vidéos pour votre demande de retour.

Si la demande de retour d'articles endommagés/défectueux peut être résolue par des pièces et un support simples, nous pouvons fournir des pièces de rechange gratuites en option, si le client pense que c'est une solution plus simple, nous pouvons donner des conseils sur la façon de réparer vos marchandises, ainsi vous n'aurez pas à vous embêter à renvoyer de gros articles.

Politique de remboursement :

Vous pouvez retourner ou être remboursé pour le produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Le produit que vous retournez doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez conserver le reçu.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et créditer le remboursement également.

Notez que toutes les décisions de remboursement et de retour par Musso sont définitives. Vous êtes responsable de bien emballer vos produits retournés. Nous ne sommes pas responsables des retours endommagés. Nous serons tristes de vous voir partir, mais si vous devez retourner votre produit, veuillez nous envoyer votre numéro de facture et les détails du produit via  support@musso.co . Nous vous répondrons dès que possible avec des instructions pour retourner votre chaise.

Les commandes passées avec Klarna seront remboursées par Klarna une fois que le retour aura été confirmé. Les intérêts accumulés sur les commandes achetées via Klarna ne sont pas remboursables.

Articles non retournables / remboursables :

A :  Il est demandé au-delà de sept (7) jours calendaires après réception d'un produit.
B :  Un produit envoyé à MUSSO pour le service de retour et de remboursement ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout article n'est pas dans un état neuf ou comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.
C :  Une preuve d'achat légale, un reçu ou une facture n'est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d'avoir été falsifié ou altéré.
D :  Tout défaut ou dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit.
E :  Les étiquettes de produit, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. montrent des signes de manipulation ou d'altération.
F  :Des dommages sont causés au produit par des facteurs externes incontrôlables, y compris le feu, les inondations, les vents violents ou les coups de foudre.
G :  Un produit n'est pas livré à MUSSO dans les sept (7) jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation du service de remboursement par MUSSO.
H :  Les produits achetés sur des places de marché en ligne (comme Amazon, eBay,) sont soumis aux politiques de retour spécifiées sur les places de marché respectives.
L :  Autres circonstances mentionnées dans cette politique.

Processus de remplacement :

La première étape :
Veuillez nous contacter à support@musso.co pour nous faire part de votre problème et confirmer la solution.
Étape 2 :
Prenez une photo de votre envoi et envoyez-la nous, ainsi que le numéro de suivi. Le coût des réparations dépend de savoir si elles sont couvertes par la garantie. (Veuillez vérifier la portée de la garantie)
Étape 3 :
Nous confirmons que les marchandises ont été retournées et vérifions le problème. Veuillez également nous envoyer vos
Coordonnées (nom, numéro de téléphone portable, adresse détaillée, code postal).
Étape 4 :
Nous vous renverrons les marchandises.
Merci pour votre coopération.

Annuler la commande

Musso expédiera généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter Musso dès que possible pour annuler votre commande et recevoir un remboursement immédiat. Veuillez donc contacter le service en ligne ou nous envoyer un e-mail à support@musso.co dans l'heure suivant la passation de la commande.

Si le retour est causé par le consommateur, les frais de port seront à la charge du consommateur. Le coût spécifique dépendra de la société de messagerie que vous choisissez.

Il n'y aura pas de frais d'annulation pour les articles standard annulés avant l'expédition. Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes en raison de notre faute, le consommateur n'aura pas à supporter les frais de port.

Si une heure ou plus s'est écoulée, la commande sera traitée pour l'expédition et la livraison à temps. À ce moment-là, elle ne pourra pas être annulée et vous devrez contacter le service en ligne ou nous envoyer un e-mail à support@musso.co. Les frais d'expédition pour les marchandises retournées seront déduits de votre remboursement. Si vous refusez la livraison d'une commande, Musso déduira le coût de l'expédition de votre remboursement.