Politique de retour et de remboursement
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous proposons une politique de retour simple, donc si le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, contactez-nous simplement dans les 30 jours suivant la livraison, en fournissant votre numéro de commande et vos détails. Nous vous fournirons une étiquette de retour et une adresse de retour.
Les articles retournés (y compris ceux qui ont été assemblés) doivent rester dans leur emballage d'origine et être accompagnés d'une preuve d'achat dans un délai de 30 jours. Tant que votre produit retourné répond à nos conditions générales, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
L'état d'origine signifie : vous avez conservé tous les emballages et étiquettes d'origine intacts, et le produit peut être revendu au prix fort.
Retour des articles défectueux
Si votre produit devient défectueux dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez nous contacter avec des photos du problème et une preuve d'achat. Nous étudierons le problème et, si possible, le corrigerons, ou nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Après 30 jours, nous réparerons ou remplacerons le produit conformément aux termes de la loi sur les droits des consommateurs de 2015.
Si une demande de retour d'articles endommagés/défectueux peut être résolue avec une simple pièce et une assistance, nous pouvons fournir des pièces de remplacement gratuites ou d'autres options. Si le client estime qu'il s'agit d'une solution plus simple, nous pouvons vous conseiller sur la manière de réparer l'article, afin que vous puissiez continuer à l'utiliser pleinement.
Code civil (BGB)
§ 312g Droit de rétractation
(1) Le consommateur dispose d'un droit de rétractation dans les contrats conclus en dehors des locaux commerciaux et dans les contrats à distance conformément au § 355.
(2) Sauf accord contraire des parties, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :
- Contrats de fourniture de biens non préfabriqués et pour lesquels une sélection ou une spécification individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur,
- Les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée,
- Contrats de fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison,
- Les contrats de fourniture de biens qui, après la livraison, ont été indissociablement mélangés à d'autres biens en raison de leur nature,
- Contrats de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrés plus tôt que 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lequel l'entrepreneur n'a aucun contrôle,
- Les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison,
- Contrats de fourniture de journaux, magazines ou publications illustrées, à l'exception des contrats d'abonnement,
- Contrats de fourniture de biens ou de prestation de services, y compris de services financiers, dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation, notamment les services liés aux actions, parts dans des fonds de placement ouverts au sens du § 1 alinéa 4 du Code des investissements, ainsi que dans d'autres valeurs mobilières, devises, produits dérivés ou instruments du marché monétaire,
- Contrats de fourniture de services dans les domaines de l'hébergement à des fins autres que l'habitation, du transport de marchandises, de la location de voitures, de la fourniture de nourriture et de boissons, ainsi que de la fourniture d'autres services liés aux activités de loisirs, si le contrat prévoit un date ou période de mise à disposition,
- Contrats conclus dans le cadre d'une méthode de commercialisation dans laquelle l'entrepreneur offre des biens ou des services à des consommateurs physiquement présents ou ayant cette opportunité, dans le cadre d'une procédure transparente basée sur des offres concurrentes menées par le commissaire-priseur, dans laquelle l'enchérisseur qui a remporté l'offre est tenu de acheter les biens ou services (enchères publiques),
- Contrats dans lesquels le consommateur a explicitement demandé à l'entrepreneur de lui rendre visite afin d'effectuer des travaux urgents de réparation ou d'entretien ; ceci ne s'applique pas aux prestations supplémentaires fournies lors de la visite que le consommateur n'a pas explicitement demandées, ni aux biens livrés lors de la visite qui ne sont pas nécessairement nécessaires comme pièces de rechange lors de l'entretien ou de la réparation,
- Les contrats de fourniture de services de paris et de loteries, sauf si le consommateur a fait sa déclaration contractuelle par téléphone ou si le contrat a été conclu en dehors des locaux commerciaux, et
- Contrats notariés ; cela ne s'applique aux contrats à distance de services financiers que si le notaire confirme que les droits du consommateur en vertu du § 312d alinéa 2 sont sauvegardés.
(3) Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux contrats dans lesquels le consommateur dispose déjà d'un droit de rétractation en vertu des §§ 495, 506 à 513 conformément à l'article 355, ni aux contrats conclus en dehors des locaux commerciaux dans lesquels le consommateur dispose déjà d'un droit de rétractation. un droit de rétractation en vertu de l'article 305, paragraphes 1 à 6 du Code des investissements.
Politique d'annulation
Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de soixante jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expirera soixante jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par email). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Musso expédie généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter Musso dès que possible pour annuler la commande et recevoir un remboursement immédiat. Veuillez donc contacter le service client ou nous envoyer un e-mail à support@musso.co dans l'heure qui suit la commande.
Si le retour est provoqué par le consommateur, les frais de port seront à la charge du consommateur. Le coût spécifique dépend de la société de messagerie que vous choisissez.
Aucun frais d'annulation ne sera facturé pour les articles standard annulés avant expédition. Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes du fait de notre faute, le consommateur n'aura pas à supporter les frais d'expédition.
Si une heure ou plus s'est écoulée, la commande sera traitée pour l'expédition et la livraison à temps. À ce stade, il ne pourra pas être annulé et vous devrez contacter le service client ou nous envoyer un e-mail à support@musso.co. Les frais d'expédition des marchandises retournées seront déduits de votre remboursement. Si vous refusez la livraison d'une commande, Musso déduira les frais d'expédition de votre remboursement.
Effets du retrait
Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) , sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez à payer aucun frais du fait d’un tel remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre (Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Allemagne), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous communiquez votre retrait de ce contrat à notre égard. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise. Le coût est estimé à 30 euros maximum pour les marchandises qui ne peuvent normalement pas être retournées par la poste en raison de leur nature. Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Exemple de formulaire d'annulation
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et retourner ce formulaire.)
– À Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Allemagne support@musso.co
– Je/Nous () informe/notifions par la présente que j'annule/Nous () annule mon/notre () contrat de vente des marchandises suivantes ()/pour la fourniture du prestation suivante (*),
– Commandé le ()/reçu le (),
– Nom du ou des consommateurs,
– Adresse du/des consommateur(s),
– Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),
- Date
(*) Supprimer la mention inutile.
Politique d'annulation rédigée par les auteurs juridiques de Trusted Shops .
