Politica di restituzione e rimborso
Garanzia di rimborso di 30 giorni
Offriamo una politica di restituzione semplice, quindi se il prodotto che hai ricevuto non soddisfa le tue aspettative, contattaci entro 30 giorni dalla consegna, fornendo il numero dell'ordine e i dettagli. Forniremo un'etichetta di reso e un indirizzo per il reso.
Gli articoli restituiti (compresi quelli assemblati) devono rimanere nella loro confezione originale ed essere accompagnati dalla prova di acquisto entro 30 giorni. Finché il prodotto restituito soddisfa i nostri termini e condizioni, ti offriremo uno scambio o un rimborso.
Condizione originale significa: hai conservato tutta la confezione e i cartellini originali intatti e il prodotto può essere rivenduto a prezzo pieno.
Restituzione di articoli difettosi
Se il tuo prodotto diventa difettoso entro 30 giorni dall'acquisto, contattaci con le immagini del problema e la prova d'acquisto. Esamineremo il problema e, ove possibile, lo correggeremo oppure ti offriremo uno scambio o un rimborso.
Dopo 30 giorni, ripareremo o sostituiremo il prodotto secondo i termini del Consumer Rights Act 2015.
Se una richiesta di reso per articoli danneggiati/difettosi può essere risolta con un semplice ricambio e supporto, possiamo fornire pezzi di ricambio gratuiti o altre opzioni. Se il cliente ritiene che questa sia una soluzione più semplice, possiamo consigliare come riparare l'articolo, assicurandoti di poter continuare a utilizzarlo pienamente.
Codice civile (BGB)
§ 312g Diritto di recesso
(1) Il consumatore ha diritto di recesso nei contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali e nei contratti a distanza ai sensi del § 355.
(2) Salvo diverso accordo tra le parti, il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti:
- Contratti per la fornitura di beni che non sono prefabbricati e per i quali è decisiva una selezione o specifica individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore,
- Contratti per la fornitura di beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata,
- Contratti per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi legati alla tutela della salute o all'igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
- Contratti per la fornitura di beni che, dopo la consegna, sono stati, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni,
- Contratti per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma che non può essere consegnato prima di 30 giorni dalla conclusione del contratto e il cui valore attuale dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui opera l'imprenditore non ha alcun controllo,
- Contratti per la fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici in una confezione sigillata se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
- Contratti per la fornitura di giornali, riviste o pubblicazioni illustrate, ad eccezione dei contratti di abbonamento,
- Contratti per la fornitura di beni o la prestazione di servizi, compresi servizi finanziari, il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi entro il periodo di recesso, in particolare servizi relativi ad azioni, quote in fondi d'investimento aperti ai sensi del § 1 comma 4 del Codice degli investimenti di capitale e altri valori mobiliari negoziabili, valute, derivati o strumenti del mercato monetario,
- Contratti per la fornitura di servizi nei settori dell'alloggio per scopi diversi dall'abitazione, del trasporto di merci, del noleggio di automobili, della fornitura di alimenti e bevande e per la fornitura di altri servizi relativi alle attività del tempo libero, se il contratto prevede uno specifico data o periodo per la fornitura,
- Contratti conclusi nell'ambito di una modalità di commercializzazione in cui l'imprenditore offre beni o servizi ai consumatori fisicamente presenti o gli viene data questa opportunità, in una procedura trasparente basata su offerte concorrenti condotte dal banditore, in cui l'offerente che si è aggiudicato l'offerta è obbligato a acquistare beni o servizi (asta pubblica),
- Contratti in cui il consumatore ha esplicitamente richiesto all'imprenditore di visitarli per effettuare lavori urgenti di riparazione o manutenzione; ciò non si applica ai servizi aggiuntivi forniti durante la visita che il consumatore non ha esplicitamente richiesto, o ai beni consegnati durante la visita che non sono necessariamente necessari come pezzi di ricambio durante la manutenzione o la riparazione,
- Contratti per la fornitura di servizi di scommesse e lotterie, a meno che il consumatore non abbia fatto la propria dichiarazione contrattuale telefonicamente o il contratto sia stato concluso al di fuori dei locali commerciali, e
- Contratti notarili; ciò vale solo per i contratti a distanza di servizi finanziari se il notaio conferma che i diritti del consumatore ai sensi del § 312d comma 2 sono tutelati.
(3) Il diritto di recesso non si applica inoltre ai contratti in cui il consumatore dispone già del diritto di recesso ai sensi dei §§ 495, da 506 a 513 ai sensi del § 355, e non ai contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali in cui il consumatore ha già un diritto di recesso ai sensi del § 305 paragrafi da 1 a 6 del Codice sugli investimenti di capitale.
Politica di cancellazione
Diritto di Recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro sessanta giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade sessanta giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della propria decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera inviata per posta o e-mail). Può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se recedete dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta) , senza indebito ritardo e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché tu non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dovrai rispedire i beni o consegnarceli (Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Germania), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci comunichi la tua recesso da questo contratto a nostro favore. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce. Il costo è stimato in un massimo di 30 euro per beni che normalmente non possono essere restituiti per posta a causa della loro natura. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Esempio di modulo di cancellazione
(Se desideri recedere dal contratto, compila e restituisci questo modulo.)
– A Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Germania support@musso.co
– Io/noi () comunichiamo con la presente che io/noi () risolviamo il mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/per la fornitura del servizio successivo (*),
– Ordinato il ()/ricevuto il (),
– Nome del/dei consumatore/i,
– Indirizzo del/dei consumatore/i,
– Firma del(i) consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo),
- Data
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
Politica di cancellazione redatta dagli autori legali di Trusted Shops .