Politica di restituzione e rimborso

 

Politica di restituzione senza rischi di 30 giorni

Grazie per aver scelto MUSSO. Ti assicuriamo che tutti i prodotti MUSSO sono sottoposti a un severo controllo da parte del nostro team di controllo qualità prima della spedizione.

Se avete domande, non esitate a contattarci. Risponderemo entro 24 ore.
Hai qualcuna delle seguenti preoccupazioni? In tal caso contattaci e risolveremo immediatamente il problema:
R. Il reso è dovuto ad un nostro errore.
B. Il prodotto è difettoso al momento della consegna e non può essere riparato con parti di ricambio.
C. Abbiamo inviato l'articolo sbagliato.
D. L'articolo è stato spedito all'indirizzo sbagliato.
E. È stato spedito un ordine duplicato.
F. Difetti del prodotto entro il periodo di restituzione di 30 giorni (a condizione che il cliente abbia assemblato correttamente il prodotto secondo il manuale di istruzioni).

 

Avviso IMPORTANTE:

Per gli articoli danneggiati o difettosi, assicurati di fornire video/foto a supporto della tua richiesta di danno o malfunzionamento. Se non viene fornita alcuna prova fotografica/video, il reso sarà considerato "Rimorso dell'acquirente" e il cliente sosterrà le spese di spedizione per la restituzione. In questo caso, al cliente potrebbe anche essere richiesto di pagare una commissione di rifornimento del 15% oltre alle eventuali spese di spedizione sostenute dal venditore. Non verranno fatte eccezioni. Il cliente deve fornire la prova dei difetti/danni prima di avviare un reso. Si prega di inviare la richiesta di reso con le immagini/video tramite il modulo di contatto.

Dopo l'approvazione per la restituzione, ispezioneremo le condizioni dell'articolo al momento del ricevimento. Se si riscontra effettivamente che l'articolo presenta un problema, verrà emesso un rimborso.

Se l'articolo danneggiato/difettoso può essere riparato con semplici parti di ricambio o supporto, possiamo offrire parti di ricambio gratuite. Se il cliente preferisce questa soluzione, possiamo assisterlo nella riparazione del prodotto o nel ripristino di articoli di grandi dimensioni. Offriamo anche la possibilità di programmare la visita di tecnici o personale addetto alle riparazioni a casa del cliente.

Nei casi in cui le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, le relative spese saranno a carico del cliente. In questo caso non saranno disponibili le etichette di reso prepagate. Tieni presente che le spese di spedizione originali e le spese di gestione non sono rimborsabili. Il modulo di spedizione speciale per l'ordine iniziale e le effettive spese di spedizione in uscita non saranno rimborsati. Esempi di tali ordini dei clienti includono:

• Il rimorso dell'acquirente ("Insoddisfatto del prodotto", "Prodotto non come previsto", ecc.)
• Cambiamento di idea
• Incomprensione della descrizione del prodotto
• Annullamento dell'ordine dopo la spedizione, anche se l'articolo non è stato ancora ricevuto
• Prodotto non corretto acquistato
• Acquisto eccessivo accidentale
• Indirizzo di spedizione fornito errato

Se un prodotto presenta un guasto o un malfunzionamento dopo il periodo di restituzione di 30 giorni, il cliente può utilizzare la garanzia del produttore MUSSO per la riparazione. Per maggiori dettagli, fare riferimento alla documentazione di garanzia del prodotto del produttore. I periodi di garanzia vanno da 3 a 12 anni.

 

Processo di scambio

Passo 1:
Contattaci all'indirizzo support@musso.co per segnalare il problema e confermare la soluzione .
Passo 2:
Fornisci le foto della spedizione e il numero di tracciabilità. Le spese di riparazione saranno determinate in base alla copertura della garanzia (vedere i dettagli della garanzia).
Passaggio 3:
Esamineremo l'articolo restituito e valuteremo il problema. Inoltre, ti invieremo i nostri dettagli di contatto (nome, numero di telefono, indirizzo, codice postale) via e-mail.
Passaggio 4:
Organizzeremo la restituzione dell'articolo. Grazie per la collaborazione.

Politica di rimborso

• Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso per un rimborso o un cambio.
• Puoi avviare una restituzione o un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. L'articolo restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella sua confezione originale. Si prega di conservare la ricevuta.
• I rimborsi verranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo restituito. Controlla il tuo account per gli aggiornamenti.
• Se hai domande su resi e rimborsi, non esitare a contattarci.

Codice civile (BGB)

§ 312g Diritto di recesso

(1) Il consumatore ha diritto di recesso nei contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali e nei contratti a distanza ai sensi del § 355.

(2) Salvo diverso accordo tra le parti, il diritto di recesso non si applica ai seguenti contratti:

1. Contratti per la fornitura di beni che non sono prefabbricati e per i quali è decisiva una selezione o specifica individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore,
2. Contratti per la fornitura di beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata,
3. Contratti per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi legati alla tutela della salute o all'igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
4. Contratti per la fornitura di beni che, dopo la consegna, sono stati, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni,
5. Contratti per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma che non può essere consegnato prima di 30 giorni dalla conclusione del contratto e il cui valore attuale dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui opera l'imprenditore non ha alcun controllo,
6. Contratti per la fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici in una confezione sigillata se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
7. Contratti per la fornitura di giornali, riviste o pubblicazioni illustrate, ad eccezione dei contratti di abbonamento,
8. Contratti per la fornitura di beni o la prestazione di servizi, compresi servizi finanziari, il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi entro il periodo di recesso, in particolare servizi relativi ad azioni, quote in fondi d'investimento aperti ai sensi del § 1 comma 4 del Codice degli investimenti di capitale e altri valori mobiliari negoziabili, valute, derivati ​​o strumenti del mercato monetario,
9. Contratti per la fornitura di servizi nei settori dell'alloggio per scopi diversi dall'abitazione, del trasporto di merci, del noleggio di automobili, della fornitura di alimenti e bevande e per la fornitura di altri servizi relativi alle attività del tempo libero, se il contratto prevede uno specifico data o periodo per la fornitura,
10. Contratti conclusi nell'ambito di una modalità di commercializzazione in cui l'imprenditore offre beni o servizi ai consumatori fisicamente presenti o gli viene data questa opportunità, in una procedura trasparente basata su offerte concorrenti condotte dal banditore, in cui l'offerente che si è aggiudicato l'offerta è obbligato a acquistare beni o servizi (asta pubblica),
11. Contratti in cui il consumatore ha esplicitamente richiesto all'imprenditore di visitarli per effettuare lavori urgenti di riparazione o manutenzione; ciò non si applica ai servizi aggiuntivi forniti durante la visita che il consumatore non ha esplicitamente richiesto, o ai beni consegnati durante la visita che non sono necessariamente necessari come pezzi di ricambio durante la manutenzione o la riparazione,
12. Contratti per la fornitura di servizi di scommesse e lotterie, a meno che il consumatore non abbia fatto la propria dichiarazione contrattuale telefonicamente o il contratto sia stato concluso al di fuori dei locali commerciali, e
13. Contratti notarili; ciò vale solo per i contratti a distanza di servizi finanziari se il notaio conferma che i diritti del consumatore ai sensi del § 312d comma 2 sono tutelati.

(3) Il diritto di recesso non si applica inoltre ai contratti in cui il consumatore dispone già del diritto di recesso ai sensi dei §§ 495, da 506 a 513 ai sensi del § 355, e non ai contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali in cui il consumatore ha già un diritto di recesso ai sensi del § 305 paragrafi da 1 a 6 del Codice sugli investimenti di capitale.

 

Politica di cancellazione

Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro sessanta giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade sessanta giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della propria decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera inviata per posta o e-mail). Può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Musso in genere spedisce gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Se è necessario annullare l'ordine, contattare Musso il prima possibile per annullare l'ordine e ricevere un rimborso immediato. Quindi contatta il servizio clienti o inviaci un'e-mail a support@musso.co entro un'ora dall'ordine.

Per gli articoli standard annullati prima della spedizione non verranno addebitate spese di annullamento. Se la merce ricevuta risulta danneggiata o errata per colpa nostra, il consumatore non dovrà sostenere le spese di spedizione.

Se è trascorsa un'ora o più, l'ordine verrà elaborato per la spedizione e la consegna puntuale. A quel punto, non potrà essere annullato e dovrai contattare il servizio clienti o inviarci un'e-mail a support@musso.co. Le spese di spedizione per la merce restituita verranno detratte dal rimborso. Se rifiuti la consegna di un ordine, Musso dedurrà il costo della spedizione dal rimborso.

 

Effetti del recesso

Se recedete dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta) , senza indebito ritardo e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché tu non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dovrai rispedire i beni o consegnarceli (Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Germania), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci comunichi la tua recesso da questo contratto a nostro favore. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce. Il costo è stimato in un massimo di 30 euro per beni che normalmente non possono essere restituiti per posta a causa della loro natura. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esempio di modulo di cancellazione

(Se desideri recedere dal contratto, compila e restituisci questo modulo.)

– A Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Germania support@musso.co

– Io/noi () comunichiamo con la presente che io/noi () risolviamo il mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/per la fornitura del servizio successivo (*),

– Ordinato il ()/ricevuto il (),

– Nome del/dei consumatore/i,

– Indirizzo del/dei consumatore/i,

– Firma del(i) consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo),

- Data

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

 

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