Il tempo di spedizione indica il tempo impiegato dal prodotto per raggiungere la tua posizione. Il periodo di tempo di spedizione viene calcolato dalla data di spedizione stimata alla data di consegna. Tieni presente che ciascun articolo in un ordine potrebbe avere date di spedizione stimate diverse a causa della diversa disponibilità in magazzino. 

Spediamo utilizzando trasportatori di terze parti. Il tempo di consegna è solitamente di 2-5 giorni lavorativi nell'UE.

Quando acquisti uno o più prodotti, modifica il flag nell'angolo in alto a destra dello schermo sul nostro sito Web per vedere quale prodotto/articolo è disponibile per il tuo mercato.

Utilizziamo partner di spedizione di terze parti per consegnare i nostri prodotti ai clienti. Tuttavia, ora stiamo diversificando i nostri metodi di spedizione per fornire ai clienti spedizioni più rapide. Attualmente, la spedizione gratuita è disponibile solo per i clienti all'interno dei paesi contigui dell'UE.

Tieni presente che:

• La spedizione gratuita è applicata a tutti i prodotti Musso acquistati direttamente sul sito web.
• Tieni presente che offriamo il servizio di spedizione via terra ma non altre opzioni di spedizione accelerata.
• Per ordini all'ingrosso (più di 5 scrivanie/sedie), utilizzeremo la spedizione LTL.

A volte potresti scoprire che il tuo ordine viene consegnato in più pacchi. Ciò significa che gli articoli vengono spediti da diversi magazzini Musso per una serie di motivi:

• Imballando separatamente i componenti possiamo ridurre il rischio di eventuali danni o rotture durante il trasporto
• Disponiamo di più magazzini e il nostro imballaggio separato offre ai nostri partner di spedizione la flessibilità di ritirare e consegnare il tuo ordine
• Siamo in grado di ottimizzare i nostri costi di spedizione e continuare a fornirti la spedizione gratuita (eccetto i prodotti di grandi dimensioni)

Nel caso in cui ricevi la notifica di consegna delle spedizioni via e-mail senza trovare o ricevere gli ordini, prova a:

• Cercare l'indirizzo di spedizione (se vivi in ​​una residenza)
• Ricontrolla con l'addetto alla reception presso la reception (se vivi in ​​un appartamento)
• Musso si riserva il diritto di negare assistenza o responsabilità per tutte le richieste di risarcimento perse, che ci vengono segnalate dopo 30 giorni dalla data di consegna, o perché il cliente fornisce l'indirizzo di spedizione errato/incompleto.

La notifica di consegna di alcuni corrieri può essere emessa 24 ore prima del suo arrivo effettivo. Se ancora non riesci a trovare i tuoi pacchi, segnalaci immediatamente il caso tramite chat dal vivo. In modo che il nostro dipartimento di assistenza clienti possa assisterti nella presentazione del reclamo e nell'invio di un nuovo pacco(i) sostitutivo.

1. Traccia il tuo ordine attraverso la pagina di tracciamento del sito.
2. Controlla il numero di tracciamento nell'email di conferma dell'ordine.
3. Contatta il servizio clienti online del sito web o invia un'email support@musso.co.

Musso solitamente spedisce il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi. Se hai bisogno di annullare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare Musso tempestivamente per annullare e ricevere un rimborso. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio online o inviare un'email. support@musso.co entro un'ora dalla conferma del tuo ordine.

Per i resi dovuti a motivi di consumo, il costo di spedizione è a carico del consumatore. I costi specifici dipendono dalla compagnia di corriere che scegli.

Per gli articoli standard cancellati prima della spedizione, non verrà addebitata alcuna tassa di cancellazione.
Se le merci ricevute sono danneggiate o errate a causa nostra, i consumatori non sono tenuti a sostenere i costi di spedizione.

Se sono trascorse più di un'ora o più, l'ordine sarà elaborato per la spedizione e la consegna tempestiva. A questo punto, la cancellazione non è possibile e dovrai contattare il nostro servizio online o inviare un'email. support@musso.co. Il costo di spedizione per la restituzione della merce sarà detratto dal tuo rimborso. Se rifiuti la consegna dell'ordine, Musso detrarrà il costo di spedizione dal tuo rimborso.

Se la tua spedizione è danneggiata o mancano parti, ti preghiamo di contattare il nostro Team di Assistenza Clienti all'indirizzo support@musso.co. Affinché possiamo iniziare a lavorare su una soluzione direttamente, ti preghiamo di includere:Il tuo numero d'ordine e una breve descrizione della situazione e una foto/video che mostri il danno o i difetti. (Video di 5-10 secondi andranno bene. La foto/video consente al nostro team di qualità di valutare il caso e aiutare il Team di Assistenza Clienti a determinare il modo migliore per risolvere il problema.)OQuale parte/i o articolo è mancanteSiamo impegnati a iniziare ogni reclamo entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione e lavoreremo con te per trovare la migliore linea d'azione. Ogni pezzo di ricambio che ti spediamo è spedito in modo prioritario per garantire che possiamo risolvere le cose il più rapidamente possibile.

La politica di garanzia di Musso si applica esclusivamente agli acquirenti del Regno Unito o di altri paesi dell'UE che acquistano direttamente prodotti dal sito ufficiale Musso.co.

Se un prodotto presenta difetti nei materiali o nella lavorazione, Musso può decidere di fornire riparazione o sostituzione gratuita per il prodotto interessato. Se la riparazione o la sostituzione non sono commercialmente praticabili o non possono essere completate entro un tempo ragionevole, può essere emesso un rimborso del prezzo di acquisto per il prodotto interessato. Scopri di più sui termini di garanzia di Musso qui.

Se un prodotto è danneggiato durante la spedizione, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Visita la nostra Pagina dei Resi per ulteriori informazioni sulle politiche e i processi di reso del Musso Store.

Parti danneggiate o mancanti?
Se il tuo prodotto è arrivato danneggiato o mancante di parti, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Team di Assistenza Clienti e ti invieremo un sostituto subito.

I rimborsi per prodotti restituiti o danneggiati di solito richiedono 7-10 giorni lavorativi dal momento in cui elaboriamo il tuo credito. Se sono trascorsi più di 10 giorni, ti preghiamo di contattare il nostro Team di Assistenza Clienti. Visualizza la pagina politica di rimborso.

Le istruzioni di montaggio sono inviate con tutti i prodotti che richiedono assemblaggio. Sono anche disponibili nella pagina Guida all'uso del prodotto di questo sito web. Se ti mancano le istruzioni di installazione o non riesci a trovare le informazioni online, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti.

Prodotti per la seduta

• La manutenzione di base dovrebbe essere effettuata sulla tappezzeria della sedia, sulle finiture, sui controlli, sulla base e su altre parti mobili una volta all'anno. La manutenzione dovrebbe essere effettuata più frequentemente se la sedia è soggetta a un uso intenso.

Pulizia di superfici verniciate, in plastica, vinile e cromo

• Pulire frequentemente applicando un detergente per la casa (come Fantastik® o 409®) e asciugare con un panno pulito e morbido. Per macchie di cromo ostinate, utilizzare un detergente per cromo non abrasivo.

Su finiture in plastica liscia e lucida

• Utilizza un composto abrasivo leggero (come il composto abrasivo Turtlewax®) per eliminare i segni superficiali minori.

Finiture in legno

• I prodotti in legno Musso sono protetti da una finitura resistente alle macchie. Per la pulizia normale, pulire la superficie con un panno morbido e umido (non bagnato).

Mantenere l'imbottitura in tessuto

• Usa un aspirapolvere per la pulizia regolare. Non pulire a vapore. Si consiglia una pulizia a secco professionale periodica.

Rimuovere le macchie di tessuto o lo sporco pesante

• Assorbi l'eccesso di macchia con un panno. Non asciugare completamente la macchia o potrebbe fissarsi.
• Per la maggior parte delle macchie a base d'acqua (caffè, succo di frutta, inchiostro lavabile), utilizzare una soluzione per la pulizia dei tessuti (come BISSELL Upholstery Shampoo® o Guardsman Fabri-Kleen®) e seguire le istruzioni sulla confezione.
• Per le macchie di olio, utilizzare una soluzione per lavaggio a secco a temperatura ambiente (mai calda) e lasciare che la soluzione penetri nella macchia. Con colpi rapidi e leggeri, spazzolare la macchia con una spazzola a setole morbide. Lavorare dall'esterno verso il centro per prevenire anelli. Evitare di strofinare vigorosamente, poiché potrebbe danneggiare il pelo o forzare la macchia più in profondità nel materiale. Assorbire la soluzione per lavaggio a secco rimanente e tamponare il tessuto con acqua fresca.
• Lascia asciugare completamente il tessuto, poi aspira a fondo. Se la macchia è ancora evidente, ripeti la procedura. Diverse applicazioni leggere della soluzione detergente sono più efficaci/meno dannose di un'unica applicazione pesante.

Mantenere l'imbottitura in pelle

• Spolverare occasionalmente con un panno pulito e asciutto.
• Rimuovi la maggior parte delle macchie applicando un sapone delicato su un panno umido, creando una leggera schiuma, quindi strofinalo delicatamente sulla macchia. Risciacqua con un panno umido pulito e poi asciuga.
• Non utilizzare mai prodotti per la pulizia dei mobili, oli, vernici o ammoniaca sulla pelle.
• Alcuni prodotti per la pulizia possono causare scolorimento e dovrebbero essere testati in un'area poco visibile prima dell'uso.

Accettiamo ora PayPal e vari pagamenti con carta di credito. Allo stesso tempo, supportiamo anche il pagamento rateale con Klarna. Se il tuo pagamento fallisce (nota: potresti avere un cattivo storico di consumo), ti preghiamo di cambiare la tua carta di credito o di utilizzare PayPal per pagare. Quando utilizzi una carta di credito, assicurati di utilizzare una carta di credito a tuo nome per effettuare un ordine in modo da superare con successo la revisione. Stiamo lavorando duramente per accettare più metodi di pagamento in futuro per rendere il tuo pagamento più conveniente.

Accogliamo calorosamente aziende o altri tipi di organizzazioni per effettuare acquisti in grandi quantità. Per ordini di 5 sedie o più, offriamo sconti maggiori. Si prega di visitare la nostra pagina Acquisto di Gruppo.

Musso è impegnata nella filantropia, offrendo assistenza umanitaria a gruppi sociali speciali. Offriamo offerte di sconto speciali a insegnanti, medici, personale militare, studenti, traslocatori e chiropratici come segno di apprezzamento per i loro contributi.