Politica di reso e rimborso

Politica di reso senza rischi di 30 giorni:

A. Se il reso è dovuto al nostro errore.
B. La merce arriva difettosa e non può essere riparata con pezzi di ricambio.
C. Abbiamo inviato la merce sbagliata.
D. Abbiamo inviato la merce all'indirizzo sbagliato.
E. Abbiamo spedito ordini duplicati.
F. Guasto del prodotto entro il periodo di reso di 30 giorni (assumendo che il cliente abbia assemblato il prodotto correttamente secondo il manuale di istruzioni).

Importante: Per articoli danneggiati o difettosi all'arrivo, è necessario fornire video/foto a supporto della vostra affermazione che gli articoli erano danneggiati o malfunzionanti all'arrivo. Se il cliente rifiuta o non invia una foto/video dell'articolo difettoso/rotto presunto, questo reso sarà considerato come "rimorso dell'acquirente" e sarà a carico esclusivo del cliente. I clienti sono anche soggetti a una tassa di acquisto del 20% e a eventuali spese di spedizione pagate dal venditore. Senza eccezioni, se il cliente afferma che la merce è difettosa/danneggiata, il cliente deve fornire una prova prima di restituire la merce. Utilizzare il modulo Contattaci per inviare immagini/video per la richiesta di reso.

Se la richiesta di reso degli articoli danneggiati/difettosi potrebbe essere risolta con pezzi di ricambio e supporto semplici, possiamo fornire pezzi di ricambio gratuiti come opzioni, se il cliente ritiene che questa sia una soluzione più semplice, possiamo fornire consigli su come riparare la merce, in modo da non dover inviare indietro grandi merci.

Politica di rimborso:

Puoi restituire o ottenere il rimborso del prodotto entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione. Il prodotto che restituisci deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto e nella confezione originale. Conserva lo scontrino.

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbe volerci del tempo affinché la tua banca o la tua società di carte di credito elaborino e contabilizzino anche il rimborso.

Si tenga presente che tutte le decisioni di rimborso e reso da parte di Musso sono definitive. Sei responsabile di imballare correttamente i tuoi prodotti restituiti. Non siamo responsabili di eventuali resi danneggiati. Saremo tristi nel vederti andare, ma se devi restituire il tuo prodotto, inviaci il numero di fattura e i dettagli del prodotto via  support@musso.co . Risponderemo il prima possibile con istruzioni per restituire la tua sedia.

Gli ordini effettuati con Klarna saranno rimborsati tramite Klarna una volta confermata la restituzione. Gli interessi maturati sugli ordini acquistati tramite Klarna non sono rimborsabili.

Cosa non è restituibile/rimborsabile?

A:  È richiesto oltre sette (7) giorni civili dalla ricezione di un prodotto.
B:  Un prodotto inviato a MUSSO per il Servizio di Reso & Rimborso non include tutti gli accessori originali, gli allegati o l'imballaggio originale, o se un articolo non è in condizioni nuove o pari al nuovo, cioè con crepe, ammaccature o graffi.
C:  Non viene fornita una prova legale di acquisto, scontrino o fattura o si ritiene ragionevolmente che sia stata contraffatta o manomessa.
D:  Qualsiasi difetto o danno del prodotto è causato da un uso non autorizzato o da una modifica del prodotto.
E:  Etichette del prodotto, numeri di serie, marchi impermeabili, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
F  :Il danno al prodotto è causato da fattori esterni incontrollabili, tra cui incendi, inondazioni, forti venti o fulmini.
G:  Un prodotto non viene consegnato a MUSSO entro sette (7) giorni civili dopo che è stata inviata la conferma del Servizio di Rimborso da MUSSO.
H:  I prodotti acquistati da mercati online (come Amazon, eBay,) sono soggetti alle politiche di reso specificate sui rispettivi mercati.
L:  Altre circostanze indicate in questa politica.

Processo di sostituzione:

Il primo passo:
Si prega di contattarci all'indirizzo support@musso.co per informarci del vostro problema e confermare la soluzione.
Passo 2:
Fai una foto della tua spedizione e inviacela, insieme al numero di tracciamento. Il costo delle riparazioni dipende dal fatto che siano coperte dalla garanzia. (Si prega di verificare il campo di applicazione della garanzia)
Passo 3:
Confermiamo che la merce è stata restituita e controlliamo il problema. Si prega inoltre di inviarci i vostri
Dettagli di contatto (nome, numero di cellulare, indirizzo dettagliato, codice postale).
Passo 4:
Ti invieremo nuovamente la merce.
Grazie per la tua collaborazione.

Annulla l'ordine

Musso di solito spedirà il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi. Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, contatta musso il prima possibile per annullare il tuo ordine e ricevere un rimborso immediato. Quindi contatta il servizio online o inviaci un'email a support@musso.co entro un'ora dall'effettuazione dell'ordine.

Se il reso è causato dal consumatore, il trasporto sarà a carico del consumatore. Il costo specifico dovrebbe dipendere dalla società di corrieri che scegli.

Non ci saranno spese di cancellazione per gli articoli standard cancellati prima della spedizione.
Se la merce ricevuta è danneggiata o errata a causa del nostro errore, il consumatore non dovrà sostenere il costo del trasporto.

Se è trascorsa un'ora o più, l'ordine verrà elaborato per la spedizione e la consegna puntuale. A quel punto, non può essere annullato e dovrai contattare il servizio online o inviarci un'email a support@musso.co. I costi di spedizione per la merce restituita saranno detratti dal tuo rimborso. Se rifiuti la consegna di un ordine, Musso dedurrà il costo della spedizione dal tuo rimborso.